Начальник отдела документационного обеспечения и управления архивным делом Любовь Барановская в ходе брифинга рассказала о работе с обращениями граждан в Администрации Славяносербского района за I квартал 2020 года.
- Работа с обращениями граждан в Администрации Славяносербского района осуществляется в соответствии с законом Луганской Народной Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан ЛНР»; инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.
Все обращения, поступившие в Администрацию Славяносербского района за первый квартал 2020 года, в устной и письменной форме, в форме электронных сообщений, индивидуальные и коллективные, зарегистрированы в установленном порядке.
За отчетный период в Администрацию Славяносербского района на рассмотрение поступило 61 обращение от 268 граждан, которые в своих обращениях подняли 66 вопросов.
За аналогичный период 2019 года на рассмотрение поступило 38 обращений от 171 граждан по 41 вопросу.
28 % от общего числа обращений отчетного периода составляют коллективные (17 обращений).
Если классифицировать поступившие обращения по виду, то за отчетный период на рассмотрение поступило 21 письменное обращение (в 2019 год - 28) и 40 устных (в 2019 году - 10).
Повторных обращений граждан за отчетный период не поступало (в 2019 году – 4).
Что касается источника поступления устных обращений, то в ходе проведения:
- личного приема граждан Главой Администрации рассмотрено на месте 19 обращений (в 2019 году – 8);
- заместителями Главы – 5 (в 2019 году 2),
- начальниками ОЖД - 15 ,
- по «Горячей линии» Администрации поступило 1 обращение.
Всего поступило 40 обращений от 75 граждан.
В ходе личных приемов из 21 обращения, заявителям были даны разъяснения в соответствии с законодательством Луганской Народной Республики, оказано практическое и консультативное содействие в решении озвученных вопросов. Прием граждан проводился Главой Администрации, заместителями и должностными лицами согласно графику в целях повышения эффективности работы с обращениями граждан, а также оперативного реагирования на наиболее актуальные и сложные для жителей вопросы.
- Графики личного приема граждан исполнялись в указанные сроки.
В разрезе территорий полученные обращения граждан распределились следующим образом:
- пгт Славяносербск и села – 20 обращений или 33 % от общего количества
(2019 – 10 обращений или 26 %);
- г. Зимогорье – 5 обращений или 8 % (2019 – 4 обращения или 11%);
- пгт Родаково и села – 6 обращений или 10 % (2019 – 2 обращения или 5%);
- пгт Лотиково – 7 обращений или 11 % (2019 – 4 обращения или 11 %);
- пгт Фрунзе и села – 2 обращения или 3 % (2019 – 1 обращение или 3%);
- пгт Лозовский – 10 обращений или 16 % (2019 обращений не поступало);
- с. Веселая Гора и села – за отчетный период обращений не поступало (за 2019 - 7 обращений или 17 %);
- с. Хорошее и села – за отчетный период обращений не поступало (за 2019 2 обращения или 5%);
- с. Степовое – за отчетный период обращений не поступало (за 2019 - 2 обращения или 5%);
- п. Металлист и села - 6 обращений или 10 % (за 2019 – обращений не поступало);
- с. Сабовка и с. Желтое – 1 обращение или 2 % (2019 - 1 обращение или 3%);
- с. Весняное – за отчетный период обращений не поступало (за 2019 – 1 обращение или 3 %);
- из других населенных пунктов за отчетный период 4 обращения или 7% (2019 – 4 обращения или 11 %).
Авторами 64 % обращений от общего количества, поступивших за отчетный период, являются категории граждан, нуждающиеся в особой поддержке. В основном это пенсионеры и инвалиды.
В 2019 году этот показатель составил 66% от общего количества обращений.
Проведенный анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию, позволяет выделить наиболее острые проблемы и вопросы, интересующие население района. Весомую долю из 66 поступивших на рассмотрение от граждан вопросов, занимают вопросы коммунальной сферы и социальной защиты населения.
Так, за отчетный период 2020 года на рассмотрение поступило вопросов, касающихся коммунальной сферы – 36 или 55% от общего количества (2019 – 24 вопроса или 59%), и социальной сферы – 30 или 45 % (2019 – 17 вопросов или 41%);
- Также не менее значимыми остаются вопросы по тематике связанные с:
жилищной политикой – 8 вопросов или 12 % (за 2019 год – 4 вопроса или 10 %);
коммунальное хозяйство – 23 вопроса или 35 % ( за 2019 год – 17 вопросов или 41 %)
транспорта и связи – 5 вопросов или 8% (за 2019 – 3 вопроса или 7%)
аграрной политикой и земельными отношениями – 1 вопрос или 1% (за 2019 – 2 вопроса или 5 %);
социальной защитой – 18 вопросов или 27% ( за 2019 год – 11 вопросов или 27 %)
вопросов, отнесенных к категории «другие» поступило 11 или 17% от общего количества (за 2019 – 4 вопроса или 10 %).
Следует отметить, что основным показателем работы по рассмотрению обращений и писем граждан является их своевременное, полное и качественное исполнение.
В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес Администрации района, по 61 обращению проведена соответствующая работа. Завершено рассмотрение 53 обращений:
- решено положительно – 6 (10 %) обращений;
- по 43 обращениям (70%) в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера;
- перенаправлены по принадлежности – 4 (7%) обращения;
- обоснованных отказов в рассмотрении обращений граждан за отчетный период не было;
- в стадии рассмотрения на сегодня находится 8 обращений или 13 % от общего количества поступивших на рассмотрение.
Рост обращений граждан связан с изменениями принципа работы в вопросе порядка рассмотрения обращений граждан.
Также с целью содействия гражданам во всестороннем и объективном решении вопросов, с которыми они обращаются в Администрацию, распоряжением Главы создана Комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан, заседания которой проводятся по мере необходимости.
За отчетный период заседания комиссии не проводились.
В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органов исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации, проводились рабочие поездки и сходы граждан в населенные пункты района.
Так, в отчетном периоде 2020 года Главой Администрации и его заместителями проведено 4 выездных приема и 14 рабочих поездок, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений и жителями района, где решались наиболее волнующие и актуальные вопросы данной территории.
