Организация и обеспечение учета и своевременного рассмотрения обращений граждан в Администрации Славяносербского района осуществляется согласно закону Луганской Народной Республики «Об обращениях граждан», инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.
За 11 месяцев 2019 года в Администрацию Славяносербского района поступило на рассмотрение 233 обращения от 1092 гражданина, которые в своих обращениях подняли 243 вопроса.
За аналогичный период 2018 года на рассмотрение поступило 275 обращений от 1564 граждан по 288 вопросам.
22 % от общего числа обращений отчетного периода составляют коллективные обращения граждан (47 обращений).
Если классифицировать поступившие обращения по виду, то за отчетный период на рассмотрение поступило 148 письменных обращений (в 2018 году - 148) и 85 устных обращений (в 2018 году - 127).
По источнику поступления письменные обращения граждан распределились следующим образом:
- лично от заявителя – 73 или 49 %
- из Администрации Главы ЛНР – 31 или 21 %
- по «горячей линии» Администрации района – 13 или 9 %
- через интернет-приемную – 8 или 5 %
- через почту ЛНР – 9 или 6 %
- из Прокуратуры Славяносербского района – 5 или 3 %
- из Министерства строительства и ЖКХ ЛНР – 5 или 3 %
- из Народного Совета ЛНР – 2 или 1 %
- Депутат ЛНР – 2 или 1%.
Что касается источника поступления устных обращений, то в ходе проведения личного приема граждан Главой Администрации рассмотрено на месте 68 обращений (в 2018 году – 81), заместителями Главы – 17 (в 2018 году 46). Всего поступило 85 обращений от 220 граждан.
В ходе личных приемов заявителям были даны разъяснения в соответствии с законодательством Луганской Народной Республики, оказано практическое и консультативное содействие в решении озвученных вопросов. Хочу отметить, что в основном на личных приемах гражданами поднимались вопросы их социальной защиты.
Прием граждан проводился Главой Администрации и его заместителями согласно графику в целях повышения эффективности работы с обращениями граждан, а также оперативного реагирования на наиболее актуальные и сложные для жителей вопросы.
При необходимости руководители структурных подразделений Администрации района также принимали участие в приемах граждан.
- Графики личного приема граждан исполнялись в указанные сроки.
В разрезе территорий полученные обращения граждан распределились следующим образом:
- пгт Славяносербск и села – 74 обращения или 32 % от общего количества
(2018 – 94 обращений или 34 %);
- г. Зимогорье – 25 обращений или 11 % (2018 – 37 обращений или 13 %);
- пгт Родаково и села – 20 обращений или 9% (2018 – 25 обращений или 9%);
- пгт Лотиково – 16 обращений или 7 % (2018 – 14 обращений или 5 %);
- пгт Фрунзе и села – 14 обращений или 6 % (2018 - 14 обращений или 5 %);
- пгт Лозовский – 13 обращений или 6 % (за 2018 – 4 обращения или 1%);
- с. Веселая Гора и села – 9 обращений или 4 % (за 2018 - 25 обращений или 9 %);
- с. Хорошее и села – 8 обращений или 3% (за 2018 - 8 обращений или 3%);
- п. Металлист и села - 7 обращений или 3 % (за 2018 – 23 обращения или 8%);- с. Сабовка и с. Желтое – 5 обращений или 2 % (за 2018 - 8 обращений или 3 %);
- с. Весняное – 3 обращения или 1% (за 2018 – 2 обращения или 1 %);
- с. Степовое – 2 обращения или 1 % (за 2018 – 1 обращение или 1 % );
- из других населенных пунктов за отчетный период поступило 37 обращений или 16% (2018 – 14 обращений или 5 %).
Авторами 43 % обращений от общего количества, поступивших за 11 месяцев 2019 года, являются категории граждан, нуждающиеся в особой поддержке. В основном это пенсионеры и инвалиды.
В 2018 году этот показатель составил 54% от общего количества обращений.
Проведенный анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию, позволяет выделить наиболее острые проблемы и вопросы, интересующие население района. Весомую долю из 233 поступивших на рассмотрение от граждан вопросов, занимают вопросы коммунальной сферы и социальной защиты населения – 82%.
Так, за 11 месяцев 2019 года на рассмотрение поступило вопросов, касающихся коммунального хозяйства – 116 или 48% от общего количества (2018 – 115 вопроса), и социальной сферы – 78 вопроса или 32 % (2018 – 70 вопросов);
- Также не менее значимыми остаются вопросы по тематике связанные с:
жилищной политикой – 90 вопросов или 37% (за 2018 год 103 вопроса или 24 %);
аграрной политикой и земельными отношениями – 39 вопросов или 16% (2018 – 56 вопроса или 19%);
организации труда и выплаты заработной платы – 45 вопросов или 19% (2018 – 47 вопросов или 16%);
транспорта и связи – 12 вопросов или 5% (2018 – 8 вопроса или 3%);
обеспечения соблюдения законности и охраны правопорядка, реализации прав и свобод граждан – 4 вопроса или 2 % (за 2018 год 5 вопросов или 2 %);
деятельности Народного Совета ЛНР – 1 вопрос (за 2018 год вопросов не поступало);
экономической политики – 9 вопроса или 4% (2018 – 11 вопросов или 4%);
вопросов, отнесенных к категории «другие» поступило 43 вопросов или 17% от общего количества (2018 – 58 вопросов или 20%).
Следует отметить, что основным показателем работы по рассмотрению обращений и писем граждан является их своевременное, полное и качественное исполнение.
В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес Администрации района, по 233 обращениям проведена соответствующая работа. Завершено рассмотрение 226 обращений:
- решено положительно – 59 (25 %) обращений;
- по 166 обращениям (71 %) в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера;
- по принадлежности – 1 обращение;
- обоснованных отказов в рассмотрении обращений граждан за отчетный период не было;
- в стадии рассмотрения на сегодня находится 7 обращений или 3 % от общего количества поступивших на рассмотрение.
Также с целью содействия гражданам во всестороннем и объективном решении вопросов, с которыми они обращаются в Администрацию, Распоряжением Главы создана Комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан, заседания которой проводятся по мере необходимости.
За отчетный период проведено два заседания комиссии, на которых были приняты меры по комиссионному рассмотрению вопросов с выездом на место связанных с неправомерными действиями сотрудников отдела по обеспечению жизнедеятельности с. Желтое и сел при выдаче справок о составе семьи.
В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органов исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации, проводились рабочие поездки и сходы граждан в населенные пункты района.
Так, за отчетный период Главой Администрации и его заместителями проведено 69 выездных приемов и 38 рабочих поездок, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений и жителями района, где решались наиболее волнующие и актуальные вопросы данной территории.
Работа с обращениями граждан, совершенствование ее форм и методов являются одним из приоритетных направлений в деятельности Администрации Славяносербского района.
