Администрация Славяносербского района
Луганской Народной Республики

» » ИРИНА ТИТАРЕНКО О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ СЛАВЯНОСЕРБСКОГО РАЙОНА ЗА 10 МЕСЯЦЕВ 2019 ГОДА

ИРИНА ТИТАРЕНКО О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ СЛАВЯНОСЕРБСКОГО РАЙОНА ЗА 10 МЕСЯЦЕВ 2019 ГОДА

Исполняющий обязанности начальника отдела документационного обеспечения и управления архивным делом Ирина Титаренко в ходе брифинга рассказала о работе с обращениями граждан в Администрации Славяносербского района за 10 месяцев 2019 года.

- Организация и обеспечение учета и своевременного рассмотрения обращений граждан в Администрации Славяносербского района осуществляется согласно закону Луганской Народной Республики «Об обращениях граждан», инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.

За 10 месяцев 2019 года в Администрацию Славяносербского района поступило на рассмотрение 215 обращений от 1043 граждан, которые в своих обращениях подняли 223 вопроса.

За аналогичный период 2018 года на рассмотрение поступило 251 обращение от 1520 граждан по 263 вопросам.

21 % от общего числа обращений отчетного периода составляют коллективные обращения граждан (45 обращений).

Если классифицировать поступившие обращения по виду, то за отчетный период на рассмотрение поступило 139 письменных обращений (в 2018 году - 126) и 76 устных обращений (в 2018 году - 125).

По источнику поступления письменные обращения граждан распределились следующим образом:

- лично от заявителя – 72 или 52 %

- из Администрации Главы ЛНР – 28 или 20 %

- по «горячей линии» Администрации района – 13 или 10 %

- через интернет-приемную – 7 или 5 %

- через почту ЛНР – 7 или 5 %

- из Прокуратуры Славяносербского района – 5 или 4 %

- из Министерства строительства и ЖКХ ЛНР – 5 или 4 %

- из Народного Совета ЛНР – 2 или 2 %


Что касается источника поступления устных обращений, то в ходе проведения личного приема граждан Главой Администрации рассмотрено на месте 61 обращение (в 2018 году – 79), заместителями Главы – 15 (в 2018 году 46). Всего поступило 76 обращений от 220 граждан.

В ходе личных приемов заявителям были даны разъяснения в соответствии с законодательством Луганской Народной Республики, оказано практическое и консультативное содействие в решении озвученных вопросов.          Хочу отметить, что в основном на личных приемах гражданами поднимались вопросы их социальной защиты.

Прием граждан проводился Главой Администрации и его заместителями согласно графику в целях повышения эффективности работы с обращениями граждан, а также оперативного реагирования на наиболее актуальные и сложные для жителей вопросы.

При необходимости руководители структурных подразделений Администрации района также принимали участие в приемах граждан.

Графики личного приема граждан исполнялись в указанные сроки.

В разрезе территорий полученные обращения граждан распределились следующим образом:

- пгт Славяносербск и села – 73 обращения или 34 % от общего количества (2018 – 89 обращений или 35 %);

- г. Зимогорье – 23 обращения или 11 % (2018 – 31 обращение или 12 %);

- пгт Родаково и села – 18 обращений или 8% (2018 – 25 обращений или   10 %);

- пгт Лотиково – 15 обращений или 7 % (2018 – 11 обращений или 5 %);

- пгт Лозовский – 10 обращений или 5 % (за 2018 – 1 обращение или 1%);

- с. Хорошее и села – 8 обращений или 4% (за 2018 - 8 обращений или 3%);

- с. Веселая Гора и села – 9 обращений или 4 % (за 2018 - 21 обращение или 10 %);

- пгт Фрунзе и села – 8 обращений или 4 % (2018 - 14 обращений или 6 %);

- п. Металлист и села  - 7 обращений или 3 % (за 2018 – 23 обращения или 9%);

- с. Сабовка и с. Желтое – 5 обращений или 2 % (за 2018 - 7 обращений или 3 %);

- с. Весняное – 3 обращения или 1% (за 2018 – 2 обращения или 1 %);

- с. Степовое – 1 обращение или 1 % (за 2018 – 1 обращение или 1 % );

- из других населенных пунктов за отчетный период поступило 35 обращений или 18% (2018 – 12 обращений  или 5 %).

Авторами 44 % обращений от общего количества, поступивших за 10 месяцев 2019 года, являются категории граждан, нуждающиеся в особой поддержке. В основном это пенсионеры и инвалиды.

В 2018 году этот показатель составил 54% от общего количества обращений.

Проведенный анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию, позволяет выделить наиболее острые проблемы и вопросы, интересующие население района. Весомую долю из 223 поступивших на рассмотрение от граждан вопросов, занимают вопросы коммунальной сферы и социальной защиты населения – 78%.

Так, за 10 месяцев 2019 года на рассмотрение поступило вопросов, касающихся коммунального хозяйства – 102 или 46 % от общего количества (2018 – 102 вопроса), и социальной сферы – 73 вопроса или 33 % (2018 – 59 вопросов);

Также не менее значимыми остаются вопросы по тематике связанные с:

жилищной политикой – 41 вопрос или 18% (за 2018 год 54 вопроса или 21 %);

аграрной политикой и земельными отношениями – 18 вопросов или 8% (2018 – 34 вопроса или 13%);

организации труда и выплаты заработной платы – 22 вопроса или 10% (2018 – 25 вопросов или 10%);

транспорта и связи – 8 вопросов или 4% (2018 – 1 вопрос);

обеспечения соблюдения законности и охраны правопорядка, реализации прав и свобод граждан – 4 вопроса или 2 % (за 2018 год 5 вопросов или 2 %);

деятельности Народного Совета ЛНР – 1 вопрос (за 2018 год вопросов не поступало);

экономической политики – 4 вопроса или 2% (2018 – 7 вопросов или 3%);

вопросов, отнесенных к категории «другие» поступило 17 вопросов или 8% от общего количества (2018 – 26 вопросов или 10%).

Следует отметить, что основным показателем работы по рассмотрению обращений и писем граждан является их своевременное, полное и качественное исполнение.

В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес Администрации района, по 215 обращениям проведена соответствующая работа. 

Завершено рассмотрение 206 обращений:

  • решено положительно – 55 (26 %) обращений;
  • по 150 обращениям (70 %) в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера;
  • по принадлежности – 1 обращение;
  • обоснованных отказов в рассмотрении обращений граждан за отчетный период не было;
  • в стадии рассмотрения на сегодня находится 9 обращений или  4 % от общего количества поступивших на рассмотрение.

Также с целью содействия гражданам во всестороннем и объективном решении вопросов, с которыми они обращаются в Администрацию, Распоряжением Главы создана Комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан, заседания которой проводятся по мере необходимости.

За отчетный период проведено два заседания комиссии, на которых были приняты меры по комиссионному рассмотрению вопросов с выездом на место связанных с неправомерными действиями сотрудников отдела по обеспечению жизнедеятельности с. Желтое и сел при выдаче справок о составе семьи.

В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органов исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации, проводились рабочие поездки и сходы граждан в населенные пункты района.

Так, за отчетный период Главой Администрации и его заместителями проведено 68 выездных приемов и 31 рабочая поездка, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений и жителями района, где решались наиболее волнующие и актуальные вопросы данной территории.

Работа с обращениями граждан, совершенствование ее форм и методов являются одним из приоритетных направлений в деятельности Администрации Славяносербского района.