Исполняющий обязанности начальника отдела документационного обеспечения и управления архивным делом Ирина Титаренко в ходе брифинга рассказала о работе с обращениями граждан в Администрации Славяносербского района за 9 месяцев 2019 года.Организация и обеспечение учета и своевременного рассмотрения обращений граждан в Администрации Славяносербского района осуществляется согласно закону Луганской Народной Республики «Об обращениях граждан», инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.
За 9 месяцев 2019 года в Администрацию Славяносербского района поступило на рассмотрение 196 обращений от 953 гражданина, которые в своих обращениях подняли 204 вопроса.
За аналогичный период 2018 года на рассмотрение поступило 216 обращений от 1252 граждан по 226 вопросам.
20 % от общего числа обращений отчетного периода составляют коллективные обращения граждан (40 обращений).
Если классифицировать поступившие обращения по виду, то за отчетный период на рассмотрение поступило 130 письменных обращений (в 2018 году - 180) и 66 устных обращений (в 2018 году - 110).
По источнику поступления письменные обращения граждан распределились следующим образом:
- лично от заявителя – 67 или 52 %
- из Администрации Главы ЛНР – 24 или 18 %
- по «горячей линии» Администрации района – 13 или 10 %
- через интернет-приемную – 7 или 5 %
- через почту ЛНР – 7 или 5 %
- из Прокуратуры Славяносербского района – 5 или 4 %
- из Министерства строительства и ЖКХ ЛНР – 5 или 4 %
- из Народного Совета ЛНР – 2 или 2 %
Что касается источника поступления устных обращений, то в ходе проведения личного приема граждан Главой Администрации рассмотрено на месте 52 обращения (в 2018 году – 73), заместителями Главы – 14 (в 2018 году 37). Всего поступило 64 обращения от 202 граждан.
В ходе личных приемов заявителям были даны разъяснения в соответствии с законодательством Луганской Народной Республики, оказано практическое и консультативное содействие в решении озвученных вопросов. Хочу отметить, что в основном на личных приемах гражданами поднимались вопросы их социальной защиты.
Прием граждан проводился Главой Администрации и его заместителями согласно графику в целях повышения эффективности работы с обращениями граждан, а также оперативного реагирования на наиболее актуальные и сложные для жителей вопросы.
При необходимости руководители структурных подразделений Администрации района также принимали участие в приемах граждан.
Графики личного приема граждан исполнялись в указанные сроки.В разрезе территорий полученные обращения граждан распределились следующим образом:
- пгт Славяносербск и села – 67 обращений или 34 % от общего количества (2018 – 83 обращения или 38%);
- г. Зимогорье – 20 обращений или 10 % (2018 – 28 обращений или 13%);
- пгт Родаково и села – 16 обращений или 8% (2018 – 22 обращения или 10 %);
- пгт Лотиково – 14 обращений или 7 % (2018 – 11 обращений или 5 %);
- с.Хорошее и села – 8 обращений или 4% (за 2018 - 7 обращений или 3%);
- пгт Лозовский – 8 обращений или 4% (за 2018 обращений не поступало);
- с. Веселая Гора и села – 8 обращений или 4% (за 2018 - 17 обращений или 8 %);
- пгт Фрунзе и села – 7 обращений или 4% (2018 - 9 обращений или 4%);
- п. Металлист и села - 6 обращений или 3 % (за 2018 – 19 обращений или 9%);
- с. Сабовка и с. Желтое – 3 обращения или 2% (за 2018 - 6 обращений или 3 %);
- с. Весняное – 3 обращения или 2% (за 2018 – 1 обращение или 1 %);
- с. Степовое – 1 обращение или 1 % (за 2018 – 1 обращение или 1 % );
- из других населенных пунктов за отчетный период поступило 35 обращений или 18% (2018 – 9 обращений или 4 %).
Авторами 40% обращений от общего количества, поступивших за 9 месяцев 2019 года, являются категории граждан, нуждающиеся в особой поддержке. В основном это пенсионеры и инвалиды.
В 2018 году этот показатель составил 50% от общего количества обращений.
Проведенный анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию, позволяет выделить наиболее острые проблемы и вопросы, интересующие население района. Весомую долю из 204 поступивших на рассмотрение от граждан вопросов, занимают вопросы коммунальной сферы и социальной защиты населения – 81%.
Так, за 9 месяцев 2019 года на рассмотрение поступило вопросов, касающихся коммунального хозяйства – 101 или 50% от общего количества (2018 – 91 вопрос) и социальной сферы – 64 вопроса или 31% (2018 – 52 вопроса);
Также не менее значимыми остаются вопросы по тематике связанные с:жилищной политикой – 32 вопроса или 16% (за 2018 год 36 вопросов или 16%);
аграрной политикой и земельными отношениями – 17 вопросов или 8% (2018 – 31 вопросов или 14%);
организации труда и выплаты заработной платы – 16 вопросов или 9% (2018 – 16 вопросов или 7%);
транспорта и связи – 8 вопроса или 4% (2018 – 1 вопрос);
обеспечения соблюдения законности и охраны правопорядка, реализации прав и свобод граждан – 2 вопроса или 1 % (за 2018 год 2 обращения или 1 %);
деятельности Народного Совета ЛНР – 1 вопрос или 1% (за 2018 год обращений не поступало);
экономической политики – 2 вопроса или 1% (2018 – 7 вопросов или 3 %);
вопросов, отнесенных к категории «другие» поступило 17, что составило или 8% от общего количества (2018 – 22 обращения или 10%).
Следует отметить, что основным показателем работы по рассмотрению обращений и писем граждан является их своевременное, полное и качественное исполнение.
В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес Администрации района, по 196 обращению проведена соответствующая работа. Завершено рассмотрение 186 обращений:
- решено положительно – 42 (21 %) обращения;
- по 143 обращениям (73 %) в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера;
- по принадлежности – 1 обращение (1 %);
- обоснованных отказов в рассмотрении обращений граждан за отчетный период не было;
- в стадии рассмотрения на сегодня находится 10 обращений или 5 % от общего количества поступивших на рассмотрение.
Также с целью содействия гражданам во всестороннем и объективном решении вопросов, с которыми они обращаются в Администрацию, Распоряжением Главы создана Комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан, заседания которой проводятся по мере необходимости.
За отчетный период проведено два заседания комиссии, на которых были приняты меры по комиссионному рассмотрению вопросов с выездом на место связанных с неправомерными действиями сотрудников отдела по обеспечению жизнедеятельности с. Желтое и сел при выдаче справок о составе семьи.
В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органов исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации, проводились рабочие поездки и сходы граждан в населенные пункты района.
Так, за отчетный период Главой Администрации и его заместителями проведено 67 выездных приемов и 28 рабочих поездок, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений и жителями района, где решались наиболее волнующие и актуальные вопросы данной территории.
Работа с обращениями граждан, совершенствование ее форм и методов являются одним из приоритетных направлений в деятельности Администрации Славяносербского района.
