Начальник отдела документационного обеспечения и управления архивным делом Любовь Барановская в ходе брифинга рассказала о работе с обращениями граждан в Администрации Славяносербского района за 8 месяцев 2019 года.
- Организация и обеспечение учета и своевременного рассмотрения обращений граждан в Администрации Славяносербского района осуществляется согласно закону Луганской Народной Республики «Об обращениях граждан», инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.
За 8 месяцев 2019 года в Администрацию Славяносербского района поступило на рассмотрение 181 обращение от 821 гражданина, которые в своих обращениях подняли 188 вопросов.
За аналогичный период 2018 года на рассмотрение поступило 198 обращений от 1156 граждан по 208 вопросам.
18 % от общего числа обращений отчетного периода составляют коллективные обращения граждан (33 обращения).
Если классифицировать поступившие обращения по виду, то за отчетный период на рассмотрение поступило 117 письменных (в 2018 году - 100) и 64 устных обращений (в 2018 году - 100).
По источнику поступления письменные обращения граждан распределились следующим образом:
- лично от заявителя – 59 или 51 %
- из Администрации Главы ЛНР – 21 или 18 %
- по «горячей линии» Администрации района – 13 или 11 %
- через интернет-приемную – 7 или 6 %
- через почту ЛНР – 6 или 5 %
- из Прокуратуры Славяносербского района – 5 или 4 %
- из Министерства строительства и ЖКХ ЛНР – 4 или 3 %
- из Народного Совета ЛНР – 2 или 2 %
Что касается источника поступления устных обращений, то в ходе проведения личного приема граждан Главой Администрации рассмотрено на месте 50 обращений (в 2018 году – 68), заместителями Главы – 14 (в 2018 году 32). Всего поступило 64 обращения от 202 граждан.
В ходе личных приемов заявителям были даны разъяснения в соответствии с законодательством Луганской Народной Республики, оказано практическое и консультативное содействие в решении озвученных вопросов. Хочу отметить, что в основном на личных приемах гражданами поднимались вопросы их социальной защиты.
Прием граждан проводился Главой Администрации и его заместителями согласно графику в целях повышения эффективности работы с обращениями граждан, а также оперативного реагирования на наиболее актуальные и сложные для жителей вопросы.
При необходимости руководители структурных подразделений Администрации района также принимали участие в приемах граждан.
Графики личного приема граждан исполнялись в указанные сроки.В разрезе территорий полученные обращения граждан распределились следующим образом:
- пгт Славяносербск и села – 62 обращения или 34 % от общего количества (2018 – 77 обращений или 39%);
- г. Зимогорье – 17 обращений или 9 % (2018 – 22 обращений или 11%);
- пгт Лотиково – 14 обращений или 8 % (2018 – 11 обращений или 6 %);
- пгт Родаково и села – 14 обращений или 8% (2018 – 19 обращений или 10 %);
- с.Хорошее и села – 8 обращений или 4% (за 2018 - 6 обращения или 3%);
- пгт Лозовский – 8 обращений или 4% (за 2018 обращений не поступало);
- с. Веселая Гора и села – 7 обращений или 4% (за 2018 - 15 обращений или 8 %);
- пгт Фрунзе и села – 7 обращений или 4% (2018 - 9 обращений или 5%);
- п. Металлист и села - 6 обращения или 3 % (за 2018 – 16 обращений или 8%);
- с. Сабовка и с. Желтое – 3 обращения или 2% (за 2018 - 6 обращений или 3 %);
- с. Весняное – 3 обращения или 2% (за 2018 – 1 обращение или 1 %);
- с. Степовое – 1 обращение или 1 % (за 2018 – 1 обращение или 1 % );
- из других населенных пунктов за отчетный период поступило 31 обращение или 17% (2018 – 7 обращений или 4 %).
Авторами 39% обращений от общего количества, поступивших за 8 месяцев 2019 года, являются категории граждан, нуждающиеся в особой поддержке. В основном это пенсионеры и инвалиды.
В 2018 году этот показатель составил 49% от общего количества обращений.
Проведенный анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию, позволяет выделить наиболее острые проблемы и вопросы, интересующие население района. Весомую долю из 188 поступивших на рассмотрение от граждан вопросов, занимают вопросы коммунальной сферы и социальной защиты населения – 79%.
Так, за 8 месяцев 2019 года на рассмотрение поступило вопросов, касающихся коммунального хозяйства – 93 или 49% от общего количества (2018 – 84 вопроса) и социальной сферы – 56 вопроса или 30% (2018 – 41 вопрос);
Также не менее значимыми остаются вопросы по тематике связанные сжилищной политикой – 29 вопросов или 15% (за 2018 год 25 вопросов или 12%);
аграрной политикой и земельными отношениями – 15 вопросов или 8% (2018 – 25 вопросов или 12%);
организации труда и выплаты заработной платы – 13 вопросов или 7% (2018 – 11 вопроса или 5%);
транспорта и связи – 7 вопроса или 4% (2018 – 1 вопрос);
обеспечения соблюдения законности и охраны правопорядка, реализации прав и свобод граждан – 2 вопроса или 1 % (за 2018 год обращений не поступало);
деятельности Народного Совета ЛНР – 1 вопрос или 1% (за 2018 год обращений не поступало);
экономической политики – 1 вопрос или 1% (2018 – 7 вопросов или 3 %);
вопросов, отнесенных к категории «другие» поступило 17, что составило или 9% от общего количества (2018 – 22 обращения или 11%).
Следует отметить, что основным показателем работы по рассмотрению обращений и писем граждан является их своевременное, полное и качественное исполнение.
В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес Администрации района, по 181 обращению проведена соответствующая работа. Завершено рассмотрение 169 обращений:
- решено положительно – 39 (22 %) обращение;
- по 130 обращениям (72 %) в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера;
- по принадлежности – 1 обращение (1 %);
- обоснованных отказов в рассмотрении обращений граждан за отчетный период не было;
- в стадии рассмотрения на сегодня находится 12 обращений или 7 % от общего количества поступивших на рассмотрение.
Также с целью содействия гражданам во всестороннем и объективном решении вопросов, с которыми они обращаются в Администрацию, Распоряжением Главы создана Комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан, заседания которой проводятся по мере необходимости.
За отчетный период проведено два заседания комиссии, на которых были приняты меры по комиссионному рассмотрению вопросов с выездом на место связанных с неправомерными действиями сотрудников отдела по обеспечению жизнедеятельности с. Желтое и сел при выдаче справок о составе семьи.
В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органов исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации, проводились рабочие поездки и сходы граждан в населенные пункты района.
Так, за отчетный период Главой Администрации и его заместителями проведено 66 выездных приемов и 26 рабочих поездок, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений и жителями района, где решались наиболее волнующие и актуальные вопросы данной территории.
Работа с обращениями граждан, совершенствование ее форм и методов являются одним из приоритетных направлений в деятельности Администрации Славяносербского района.
