Администрация Славяносербского района
Луганской Народной Республики

» » Итоги года: Любовь Барановская о работе с обращениями граждан в 2018 году

Итоги года: Любовь Барановская о работе с обращениями граждан в 2018 году

Работа с обращениями граждан в Администрации района осуществляется в соответствии с Законом Луганской Народной Республики «Об обращениях граждан», инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики. 

- О том, как проводится работа по рассмотрению обращений граждан, поступивших за 2018 год в адрес Администрации района, нам рассказала начальник отдела документационного обеспечения и управления архивным делом Любовь Ивановна Барановская.

- Рассмотрение обращений граждан находится на постоянном контроле у руководства Администрации. Особое внимание уделяется своевременности реагирования на проблемные вопросы, затрагиваемые в обращениях, а также выявлению вызывающих их причин.

 Все обращения, поступившие в Администрацию в 2018 году в письменной форме, в ходе личного приема, индивидуальные и коллективные обращения граждан зарегистрированы в установленном порядке.

В 2018 году в Администрацию района поступило 293 обращения граждан по 310 вопросам, что на 19,8% меньше по сравнению с прошлым годом. В 2017 году зарегистрировано 351 обращение.

По источнику поступления обращения граждан распределились следующим образом:

письменно от заявителя – 66 обращений или 22,5% (2017 – 103 или 29,3%);

личный прием Главы Администрации – 82 обращения или 27,9% (2017- 140 или 39,9%);

личный прием заместителями Главы Администрации – 53 обращения или 18,1% (2017 - 52 или 14,8%);

из Администрации Главы ЛНР – 26 обращений или 8,8% (2017 – 26 или 7,4%);

из Министерства строительства и ЖКХ ЛНР - 16 обращений или 5,5% (2017 – 16 или 4,6%);

из Министерства труда и социальной защиты населения ЛНР – 12 обращений или 4,1% (2017 – 7 или 2%);

через интернет – приемную – 8 обращений или 2,7%;

по «горячей линии» Администрации района – 8 обращений или 2,7% (2017 – 13 или 3,7%);

из Совета Министров ЛНР – 6 обращений или 2,1% (2017 – 4 или 1,1%);

из Народного Совета ЛНР – 5 обращений или 1,7% (2017 – 3 или 0,9 %);

из Прокуратуры Славяносербского района – 4 обращения или 1,1%;

из Генеральной прокуратуры ЛНР – 2 обращения или 0,6%;

из отделов по обеспечению жизнедеятельности Администрации района – 2 обращения или 0,7% (2017 – 2 или 0,6%);

из Министерства природных ресурсов и экологической безопасности ЛНР – 1 обращение или  0,3%;

от Доверенного лица кандидата на пост Главы ЛНР Л.И. Пасечника – 1 обращение или 0,3%;

из отдела Государственного комитета по земельным отношениям в Славяносербском районе – 1 обращение или 0,3%.

Прием граждан проводится Главой Администрации, заместителями Главы Администрации района согласно графику, утвержденному Главой Администрации.

Руководители структурных подразделений администрации района при необходимости принимают участие в приемах граждан.

Главная задача ведущего прием – оперативно оказать помощь в решении возникшей проблемы, проконсультировать, разъяснить или направить запрос, переадресовать решение вопроса в тот орган, в чьей компетенции находится данный вопрос.

Всего в 2018 году в Администрации района должностными лицами на личных приемах принято 605 человек по 145 вопросам, в том числе проведено 60 рабочих поездок, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений, решались наиболее волнующие и актуальные вопросы жителей территорий.

Несмотря на проводимую работу по рассмотрению обращений граждан в Администрации района, граждане продолжают обращаться в высшие органы власти Луганской Народной Республики.

Из 162 поступивших письменных обращений 73 поступило из высших органов власти.

От льготных категорий граждан поступило 187 (63,8%) обращений, а именно от:

пенсионеров – 143 обращения (48,8%);

инвалидов – 25 обращений (8,5%);

участников боевых действий – 6 обращений (2%);

 участников ликвидации последствий аварии на ЧАЭС – 1 обращение (0,3%);

«Дети войны» - 5 обращений (1,8%);

ветерана труда – 2 обращения (0,7%);

«Одинокой матери» - 3 обращения (1%);

многодетной матери – 2 обращения (0,7%).

Среди главных тематических разделов преобладали вопросы:

жилищно-коммунального хозяйства - 88 вопросов или 28,4%;

социальная сфера  –  68 вопросов или 21,9%;

восстановления домостроений, которые пострадали в результате обстрелов ВСУ – 51 вопрос или 16,5%;

аграрной политики и земельных отношений – 40 вопросов или 12,9%;

жилищная политика – 14 вопросов или 4,5%;

здравоохранение – 7 вопросов или 2,3%;

обеспечения соблюдения законности и охраны правопорядка, реализация прав и свобод граждан – 6 вопросов или 1,9%;

труд и заработная плата – 2 вопроса или 0,6%;

экономическая и ценовая политика – 5 вопросов или 1,6%;

деятельность Народного Совета ЛНР – 1 вопрос или 0,3%;

другие вопросы – 28 вопросов.

С целью содействия гражданам в решении вопросов, с которыми они обращаются к Главе района, Распоряжением Главы Администрации создана комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан (в новом составе) №32 от 16.01.2018, заседания которой проводятся по мере необходимости. За отчетный период проведено одно заседание, по результатам которого Главе Администрации было рекомендовано прекратить рассмотрение 2 повторных обращений.

За 2018 год по  всем 293 обращениям Администрацией проведена соответствующая работа. В установленные законодательством сроки завершено рассмотрение - 291 обращения, а именно:

разъяснено – 158 обращений или 53,9%;

положительное решение вопросов либо принятия конкретных мер реагирования – 128 обращений или 43,7%;

направлено по принадлежности – 3 обращения или 1%;

отказано в рассмотрении – 2 обращения или 0,7%;

в стадии рассмотрении – 2 обращения или 0,7;

проведено внеплановых проверок – 10;

организованно комиссионных выездов для всестороннего рассмотрения обращений – 63.

Обращение граждан в Администрацию района – важное средство защиты их прав, укрепления связи должностных лиц с населением, существенный источник информации, способствующий повышению качества работы Администрации.

Поэтому работа с обращениями граждан, совершенствование ее форм и методов являются одним из приоритетных направлений в деятельности администрации района.

Все обращения граждан, поступившие в Администрацию, были рассмотрены в установленные контрольные сроки в соответствии с Законом Луганской Народной Республики «Об обращениях граждан».