Работа с обращениями граждан в Администрации района осуществляется в соответствии с Законом Луганской Народной Республики «Об обращениях граждан», инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.
- О том, как проводится работа по рассмотрению обращений граждан, поступивших за 2018 год в адрес Администрации района, нам рассказала начальник отдела документационного обеспечения и управления архивным делом Любовь Ивановна Барановская.
- Рассмотрение обращений граждан находится на постоянном контроле у руководства Администрации. Особое внимание уделяется своевременности реагирования на проблемные вопросы, затрагиваемые в обращениях, а также выявлению вызывающих их причин.
Все обращения, поступившие в Администрацию в 2018 году в письменной форме, в ходе личного приема, индивидуальные и коллективные обращения граждан зарегистрированы в установленном порядке.
В 2018 году в Администрацию района поступило 293 обращения граждан по 310 вопросам, что на 19,8% меньше по сравнению с прошлым годом. В 2017 году зарегистрировано 351 обращение.
По источнику поступления обращения граждан распределились следующим образом:
письменно от заявителя – 66 обращений или 22,5% (2017 – 103 или 29,3%);
личный прием Главы Администрации – 82 обращения или 27,9% (2017- 140 или 39,9%);
личный прием заместителями Главы Администрации – 53 обращения или 18,1% (2017 - 52 или 14,8%);
из Администрации Главы ЛНР – 26 обращений или 8,8% (2017 – 26 или 7,4%);
из Министерства строительства и ЖКХ ЛНР - 16 обращений или 5,5% (2017 – 16 или 4,6%);
из Министерства труда и социальной защиты населения ЛНР – 12 обращений или 4,1% (2017 – 7 или 2%);
через интернет – приемную – 8 обращений или 2,7%;
по «горячей линии» Администрации района – 8 обращений или 2,7% (2017 – 13 или 3,7%);
из Совета Министров ЛНР – 6 обращений или 2,1% (2017 – 4 или 1,1%);
из Народного Совета ЛНР – 5 обращений или 1,7% (2017 – 3 или 0,9 %);
из Прокуратуры Славяносербского района – 4 обращения или 1,1%;
из Генеральной прокуратуры ЛНР – 2 обращения или 0,6%;
из отделов по обеспечению жизнедеятельности Администрации района – 2 обращения или 0,7% (2017 – 2 или 0,6%);
из Министерства природных ресурсов и экологической безопасности ЛНР – 1 обращение или 0,3%;
от Доверенного лица кандидата на пост Главы ЛНР Л.И. Пасечника – 1 обращение или 0,3%;
из отдела Государственного комитета по земельным отношениям в Славяносербском районе – 1 обращение или 0,3%.
Прием граждан проводится Главой Администрации, заместителями Главы Администрации района согласно графику, утвержденному Главой Администрации.
Руководители структурных подразделений администрации района при необходимости принимают участие в приемах граждан.
Главная задача ведущего прием – оперативно оказать помощь в решении возникшей проблемы, проконсультировать, разъяснить или направить запрос, переадресовать решение вопроса в тот орган, в чьей компетенции находится данный вопрос.
Всего в 2018 году в Администрации района должностными лицами на личных приемах принято 605 человек по 145 вопросам, в том числе проведено 60 рабочих поездок, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений, решались наиболее волнующие и актуальные вопросы жителей территорий.
Несмотря на проводимую работу по рассмотрению обращений граждан в Администрации района, граждане продолжают обращаться в высшие органы власти Луганской Народной Республики.
Из 162 поступивших письменных обращений 73 поступило из высших органов власти.
От льготных категорий граждан поступило 187 (63,8%) обращений, а именно от:
пенсионеров – 143 обращения (48,8%);
инвалидов – 25 обращений (8,5%);
участников боевых действий – 6 обращений (2%);
участников ликвидации последствий аварии на ЧАЭС – 1 обращение (0,3%);
«Дети войны» - 5 обращений (1,8%);
ветерана труда – 2 обращения (0,7%);
«Одинокой матери» - 3 обращения (1%);
многодетной матери – 2 обращения (0,7%).
Среди главных тематических разделов преобладали вопросы:жилищно-коммунального хозяйства - 88 вопросов или 28,4%;
социальная сфера – 68 вопросов или 21,9%;
восстановления домостроений, которые пострадали в результате обстрелов ВСУ – 51 вопрос или 16,5%;
аграрной политики и земельных отношений – 40 вопросов или 12,9%;
жилищная политика – 14 вопросов или 4,5%;
здравоохранение – 7 вопросов или 2,3%;
обеспечения соблюдения законности и охраны правопорядка, реализация прав и свобод граждан – 6 вопросов или 1,9%;
труд и заработная плата – 2 вопроса или 0,6%;
экономическая и ценовая политика – 5 вопросов или 1,6%;
деятельность Народного Совета ЛНР – 1 вопрос или 0,3%;
другие вопросы – 28 вопросов.
С целью содействия гражданам в решении вопросов, с которыми они обращаются к Главе района, Распоряжением Главы Администрации создана комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан (в новом составе) №32 от 16.01.2018, заседания которой проводятся по мере необходимости. За отчетный период проведено одно заседание, по результатам которого Главе Администрации было рекомендовано прекратить рассмотрение 2 повторных обращений.
За 2018 год по всем 293 обращениям Администрацией проведена соответствующая работа. В установленные законодательством сроки завершено рассмотрение - 291 обращения, а именно:разъяснено – 158 обращений или 53,9%;
положительное решение вопросов либо принятия конкретных мер реагирования – 128 обращений или 43,7%;
направлено по принадлежности – 3 обращения или 1%;
отказано в рассмотрении – 2 обращения или 0,7%;
в стадии рассмотрении – 2 обращения или 0,7;
проведено внеплановых проверок – 10;
организованно комиссионных выездов для всестороннего рассмотрения обращений – 63.
Обращение граждан в Администрацию района – важное средство защиты их прав, укрепления связи должностных лиц с населением, существенный источник информации, способствующий повышению качества работы Администрации.
Поэтому работа с обращениями граждан, совершенствование ее форм и методов являются одним из приоритетных направлений в деятельности администрации района.
Все обращения граждан, поступившие в Администрацию, были рассмотрены в установленные контрольные сроки в соответствии с Законом Луганской Народной Республики «Об обращениях граждан».
