Работа с обращениями граждан – это одна из главных составляющих деятельности Администрации. Свою главную задачу Администрация видит в объективном, всестороннем и своевременном рассмотрении обращений граждан, а также оказании содействия заявителям в защите их прав и законных интересов.
- Администрация Славяносербского района в пределах своей компетенции обеспечивает рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответа заявителю в установленный законом срок.
Так за 9 месяцев 2018 года в Администрацию Славяносербского района поступило 222 обращения от 1280 граждан (из них 39 коллективных). Количество обращений за анализируемый период, в сравнении с аналогичным периодом 2017 года, уменьшилось на 30 обращений (за 2017 год – 252 обращения от 1590 граждан из них 38 коллективных). В своих обращениях гражданами поднято 229 вопросов (за 2017 года – 282 вопроса).
Рассмотрение данных обращений осуществляется в соответствии с законом Луганской Народной Республики «Об обращениях граждан», инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.
По источнику поступления обращения граждан распределились следующим образом:
1. письменные обращения граждан – 51 обращение или 23% (2017 - 71);
2. личный прием Главы Администрации – 72 обращения или 32% (2017 - 88);
3. личный прием заместителей Главы Администрации – 35 обращений или 16% (2017 - 21);
4. Министерство строительства и ЖКХ ЛНР – 12 обращений - 5% (2017 - 12);
5. Администрация Главы ЛНР – 12 обращений или 5% (2017 – 16);
6.«горячая линия» Администрации Главы ЛНР – 10 обращений - 5% (2017 – 4);
7. Министерство труда и социальной политики ЛНР – 9 обращений - 4% (2017 - 7);
8. «горячая линия» - 7 обращений или 3% (2017 – 7);
9. интернет – приемная – 3 обращения или 1%;
10. Народный Совет ЛНР - 1 обращение - 0,5% (за 2017 год обращений из Народного Совета не поступали).
Среди главных тематических разделов преобладали вопросы:
Жилищно-коммунального хозяйства - 63 вопроса или 28%;
социальная сфера – 57 вопроса или 25%;
восстановления домостроений, которые пострадали в результате обстрелов ВСУ – 37 вопроса или 16.3%;
аграрной политики и земельных отношений – 32 вопроса или 14%;
экономического развития и промышленности – 9 вопроса или 4%;
жилищной политики - 9 вопроса или 4%;
обеспечения соблюдения законности и охраны правопорядка, реализация прав и свобод граждан – 7 обращений или 3%;
труда и заработной платы – 3 обращения или 1.3%;
культуры и культурного наследия – 2 обращения или 0.9%;
транспорта и связи – 1 обращение или 0.5%;
экологии и природных ресурсов – 1 обращение или 0.5%;
деятельности органов государственной власти – 1 обращение или 0.5%;
другие вопросы – 5 обращений или 2%.
В разрезе территорий наибольшее количество обращений поступило от жителей следующих отделов по обеспечению жизнедеятельности:
- пгт Славяносербск и сел – 88 обращений или 40% от общего количества (за 2017 –84 обращения или 33%);
- г. Зимогорье – 26 обращений или 12% (за 2017 – 30 обращений или 12%);
- пгт. Родаково и сел– 23 обращения или 10% (за 2017 г. – 19 обращений или 8 %);
- с. Веселая Гора и сел – 21 обращение или 9% (за 2017 - 17 обращений или 7%);
- п. Металлист и сел – 16 обращений или 7% (за 2017 г. – 16 обращений или 6%)
- пгт. Лотиково -11обращений или 5% (за 2017 – 11 обращений или 4%)
- пгт. Фрунзе и сел – 11 обращений или 5% (за 2017 г. – 13 обращений или 5%);
- пгт. Лозовский и сел – 10 обращений или 4% (за 2017 – 11 обращений или 4%);
- с Хорошее, с. Степовое – 9 обращений или 4% (за 2017 – 10 обращений или 4%)
- с.Желтое – 6 обращений или 3% ( за 2017- 6 обращений или 2%)
- из других населенных пунктов за отчетный период 2018 года поступило 2 обращения или 1% (2017 год – 5 обращений или 2%).
В разрезе категорий обратившихся граждан поступали обращения от:
1. Граждан имеющих инвалидность - 21 обращение или 9% от общего количества (за 2017 – 13 или 5%);
2. Участников боевых действий – 6 обращений или 3% (за 2017 – 4 или 2%);
3. «Дети войны» - 5 обращений или 2% от общего количества (за 2017 – 8 обращений или 3%);
4. Граждан имеющих статус «одинокая мать» – 3 обращения или 1% от общего количества (за 2017 - 6 обращений или 2%)
5. Многодетных семей - 2 обращения или 1% от общего количества (за 2017 - 3 обращения или 1%);
6. «Ветеранов труда» - 2 обращения или 1%(за 2017- 4 обращения или 2%);
6. Иные категории граждан – 183 обращения или 83% от общего количества
Анализ социального положения, обратившихся граждан показал, что наиболее уязвимой группой являются пенсионеры, от которых поступило 118 обращений, что составило 53% (в 2017 - 75 обращений или 30%);
За 9 месяцев текущего года по всем 222 обращениям Администрацией проведена соответствующая работа. В установленные законодательством сроки завершено рассмотрение - 206 обращений, а именно по 15 обращениям даны соответствующие разъяснения и необходимая информация; 8 обращений направлены на рассмотрение в другие органы государственной власти, в компетенцию которых входит решение поднимаемых заявителями вопросов, осуществлено 20 выездов на место для решения проблем заявителей. 16 обращений находятся в стадии рассмотрения. Следует отметить что за отчетный период сроки по рассмотрению обращений граждан не нарушались.
С целью обеспечения открытости и доступности органов власти для населения на официальном сайте Администрации Славяносербского района введена в работу Интернет — приемная. По состоянию на 01.10.2018 через Интернет – приемную поступило 3 обращения, по вопросам приобретения дров и лекарств из п. Широкий Станично-Луганского района, вакантного места в Администрации и оказания помощи в реабилитации после операции.
С целью содействия гражданам в решении вопросов, с которыми они обращаются к Главе Администрации, Распоряжением Главы Администрации создана комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан (в новом составе) №32 от 16.01.2018, заседания комиссии проводятся по мере необходимости. За отчетный период заседания комиссии не проходили.
Исполнительская дисциплина по результатам рассмотрения обращений граждан структурными подразделениями Администрации, с учетом всех замечаний и недоработок, соблюдается благодаря своевременным мерам реагирования со стороны специалистов отдела документационного обеспечения и управления архивным делом.
