Работа с обращениями граждан занимает особое место в деятельности Администрации Славяносербского района. Все обращения граждан можно рассматривать как форму обратной связи, по каналам которой Администрация получает информацию о положении дел на местах, о нуждах граждан и их отношении к деятельности органов власти. Свою главную задачу районная Администрация видит в объективном, всестороннем и своевременном рассмотрении обращений граждан, а также оказании содействия заявителям в защите их прав и законных интересов.
- Администрация Славяносербского района в пределах своей компетенции обеспечивает рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответа заявителю в установленный законом срок.
За август текущего года в Администрацию Славяносербского района поступило 33 обращения от 54 граждан, (за 2017 год – 23 обращения от 44 граждан), которые в своих обращениях подняли 38 вопросов (за аналогичный период 2017 года – 24 вопроса).
Рассмотрение данных обращений осуществляется в соответствии с законом Луганской Народной Республики «Об обращениях граждан», инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.
По источнику поступления обращения граждан распределились следующим образом: письменные – 11 обращений (33%), личный прием Главы Администрации – 12 обращений (37% от общего количества поступивших на рассмотрение обращений), личный прием заместителей Главы Администрации – 3 обращения (9%), интернет - приемная - 2 обращения (6%), Администрация Главы ЛНР – 1 обращение (3%), Министерство труда и социальной политики ЛНР – 1 обращения (3%), Министерство строительства и ЖКХ ЛНР – 2 обращения (6%), Прокуратура Славяносербского района - 1 обращение (3%).
Среди главных тематических разделов преобладали вопросы:
жилищно-коммунального хозяйства и строительства (отсутствие водоснабжения, помощь в восстановлении домостроения, устранения порыва водопровода, устранения утечки канализации и др.) 17 вопросов или 45% (2017- 13 вопросов);
социальной сферы (оказание материальной, гуманитарной помощи и др.) – 9 вопросов или 23% (2017- 5 вопросов);
аграрной политики и земельных отношений (незаконная постройка соседями на меже, продления сроков аренды на землю, самовольное занятие земельного участка общего пользования соседом и др.) – 6 вопросов или 16% (2017- 2 вопроса);
а также другие вопросы (оказания содействия в получении паспортного документа ЛНР, конфликта на работе, недопущения открытия площадки по погрузке угля вблизи детского сада) – 6 вопросов или 16% (в 2017 – 4).
В разрезе территорий, наибольшее количество обращений поступило от жителей следующих населенных пунктов:
- пгт Славяносербск, с. Долгое, с. Пришиб, с. Красный Лиман и с. Знаменка – 12 обращений или 37 % от общего количества (2017 – 8);
- пгт Родаково, с. Красный Луч, с. Суходол, с. Новодачное, с. Замостье, с. Говоруха – 4 обращения или 12% (2017 – 2);
- пгт Лотиково – 4 обращения или 12% (2017 – 1);
- г. Зимогорье – 4 обращения или 12% от общего количества обращений (2017 – 2);
- с. Желтое, с. Сабовка, с. Новоселовка, с.Крутая Гора – 3 обращения или 9% (за 2017 год обращений не поступало);
- Веселая Гора, с. Обозное, с. Христовое, с. Приветное, с. Паньковка, с. Цветные Пески, с. Светлое – 2 обращения или 6% (за 2017 год обращений не поступало);
- п. Металлист, с. Стукалова Балка, с. Раевка, с. Лиман, с. Шишково, с. Земляное – 2 обращения или 6% (2017 – 2);
- пгт Фрунзе, с. Дачное, с. Желобок, с. Весняное, с. Бердянка, с. Заречное, с. Червонный Лиман, с. Богдановка – 1 обращение или 3% (2017 – 2);
- с. Хорошее, с. Петровеньки, с. Пахалевка, с. Яснодольск, с. Новогригорьевка, с. Степовое – 1 обращение или 3% (за 2017 год обращений не поступало).
В разрезе категорий обратившихся граждан обращения поступали от:
1. Граждан имеющих инвалидность - 6 обращений или 18% от общего количества (за 2017 -1 или 4%);
2. Одинокая мать – 1 обращение или 3% (за 2017 - 1 или 4%);
3. Иные категории граждан – 26 обращений или 79% от общего количества.
Анализ социального положения, обратившихся граждан показал, что наиболее уязвимой группой по-прежнему являются пенсионеры, от которых за отчетный период поступило 22 обращения, что составило 67% (в 2017 – 8 обращений или 35%).
За август текущего года по всем 33 обращениям Администрацией проведена соответствующая работа. В установленные законодательством сроки завершено рассмотрение 17 обращений, а именно: по 3 обращениям даны соответствующие разъяснения и необходимая информация, 10 обращений рассмотрено с выездом на место. 16 обращений находятся в стадии рассмотрения.
С целью обеспечения открытости и доступности органов власти для населения на официальном сайте Администрации Славяносербского района разработана и введена в работу Интернет — приемная. По состоянию на 01.09.2018 через Интернет – приемную поступило 2 обращения.
В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органа исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации проводились рабочие поездки и сходы граждан в населенные пункты района. Так, за отчетный период Главой Администрации проведено 8 рабочих поездок, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений, решались наиболее волнующие и актуальные вопросы жителей территорий, оформлялись протокольные поручения, ход исполнения которых находится на личном контроле Главы.
Одной из главных задач при организации работы с обращениями граждан является принятие мер по недопущению фактов нарушения сроков рассмотрения обращений, усиление требовательности к исполнителям и ответственность всех должностных лиц за соблюдением порядка рассмотрения обращений и подготовки ответов. За отчетный период сроки не нарушались.
С целью содействия гражданам в решении вопросов, с которыми они обращаются к Главе Администрации, Распоряжением Главы Администрации создана комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан (в новом составе) №32 от 16.01.2018, заседания комиссии проводятся по мере необходимости. За отчетный период заседания комиссии не проходили.
Исполнительская дисциплина по результатам рассмотрения обращений граждан структурными подразделениями Администрации, с учетом всех замечаний и недоработок, соблюдается благодаря своевременным мерам реагирования со стороны специалистов отдела документационного обеспечения и управления архивным делом.
