Работа с обращениями граждан занимает особое место в деятельности Администрации Славяносербского района. Все обращения граждан можно рассматривать как форму обратной связи, по каналам которой Администрация получает информацию о положении дел на местах, о нуждах граждан и их отношении к деятельности органов власти. Свою главную задачу районная Администрация видит в объективном, всестороннем и своевременном рассмотрении обращений граждан, а также оказании содействия заявителям в защите их прав и законных интересов.
Администрация Славяносербского в пределах своей компетенции обеспечивает рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответа заявителю в установленный законом срок.
За июль текущего года в Администрацию Славяносербского района поступило 30 обращений от 67 граждан, (за 2017 год – 30 обращения от 217 граждан), которые в своих обращениях подняли 31 вопрос (за аналогичный период 2017 года – 41 вопрос).
Рассмотрение данных обращений осуществляется в соответствии с законом Луганской Народной Республики «Об обращениях граждан», инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.
По источнику поступления обращения граждан распределились следующим образом: письменные – 4 обращения (13%), личный прием Главы Администрации – 14 обращений (48% от общего количества поступивших на рассмотрение обращений), личный прием заместителей Главы Администрации – 2 обращения (7%), «горячая линия» - 1 обращение (3.3%), Администрация Главы ЛНР – 1 обращение (3.3%), Министерство труда и социальной политики ЛНР – 3 обращения (10%), Министерство строительства и ЖКХ ЛНР – 4 обращения (13%), Народный Совет ЛНР - 1 обращение (3.3%).
Среди главных тематических разделов преобладали вопросы:
Жилищно-коммунального хозяйства и строительства (отсутствие водоснабжения, помощь в восстановлении домостроения, устранения порыва водопровода, устранения утечки канализации и др.) 14 вопросов или 45% (2017- 26 вопросов);
социальная сфера (оказание материальной, гуманитарной помощи и др.) – 5 вопросов или 16% (2017- 10 вопросов);
аграрная политика и земельные отношения (незаконное построение соседей на меже, продления сроков аренды на землю, самовольно занятого земельного участка общего пользования соседом и др.) – 6 вопросов или 19% (2017- 3 вопроса);
вопросы экономического развития и промышленности (нарушения графика работы торговой точки в с. Весняное) – 1 вопрос или 3% (в 2017 году обращения не поступали);
а так же другие вопросы (оказания содействия в получении паспортного документа ЛНР, конфликта на работе, о недопущении открытия площадки по погрузке угля вблизи детского сада) – 5 вопросов или 16% (в 2017 – 2).
В разрезе территорий, наибольшее количество обращений поступило от жителей следующих населенных пунктов:
- пгт Славяносербск, с. Долгое, с. Пришиб, с. Красный Лиман и с. Знаменка – 8 обращений или 27 % от общего количества (2017 – 7);
- п. Металлист, с. Стукалова Балка, с. Раевка, с. Лиман, с. Шишково, с. Земляное – 7 обращений или 23% (за 2017 год обращений не поступало);
- пгт Фрунзе, с. Дачное, с. Желобок, с. Весняное, с. Бердянка, с. Заречное, с. Червонный Лиман, с. Богдановка – 4 обращения или 13% (2017 – 4);
- г. Зимогорье – 3 обращения или 10% от общего количества обращений (2017 – 5);
- Веселая Гора, с. Обозное, с. Христовое, с. Приветное, с. Паньковка, с. Цветные Пески, с. Светлое – 2 обращения или 6,7% (2017- 4);
- с. Хорошее, с. Петровеньки, с. Пахалевка, с. Яснодольск, с. Новогригорьевка, с. Степовое – 2 обращения или 6,7% (2017 – 1);
- пгт Родаково, с. Красный Луч, с. Суходол, с. Новодачное, с. Замостье, с. Говоруха – 2 обращения или 6,7% (2017 – 1);
- пгт Лотиково – 1 обращение или 3,3% (2017 – 1);
- из других населенных пунктов за отчетный период 2018 года поступило 1 обращение 3,3%.
В разрезе категорий обратившихся граждан обращения поступали от:
1. Граждан имеющих инвалидность - 2 обращения или 6.5% от общего количества (за 2017 -1 или 3%);
2.Участник боевых действий – 2 обращения или 6.6% (за 2017 - 2 или 6.6%);
3. Иные категории граждан – 26 обращений или 87% от общего количества.
Анализ социального положения, обратившихся граждан показал, что наиболее уязвимой группой по-прежнему являются пенсионеры, от которых за отчетный период поступило 17 обращений, что составило 57% (в 2017 – 10 обращений или 34%).
За июль текущего года по всем 30 обращениям Администрацией проведена соответствующая работа. В установленные законодательством сроки завершено рассмотрение 18 обращений, а именно: по 3 обращениям даны соответствующие разъяснения и необходимая информация; 2 обращения направлены на рассмотрение в другие органы государственной власти, в компетенцию которых входит решение поднимаемых заявителями волнующих вопросов, 7 обращений рассмотрено с выездом на место. 12 обращений находятся на стадии рассмотрения.
В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органа исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации проводились рабочие поездки и сходы граждан в населенные пункты района. Так, за отчетный период Главой Администрации проведено 6 рабочих поездок, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений, решались наиболее волнующие и актуальные вопросы жителей территорий, оформлялись протокольные поручения, ход исполнения которых находится на личном контроле Главы.
Одной из главных задач при организации работы с обращениями граждан является принятие мер по недопущению фактов нарушения сроков рассмотрения обращений, усиление требовательности к исполнителям и ответственность всех должностных лиц за соблюдением порядка рассмотрения обращений и подготовки ответов. За отчетный период сроки не нарушались.
С целью содействия гражданам в решении вопросов, с которыми они обращаются к Главе Администрации, Распоряжением Главы Администрации создана комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан (в новом составе) №32 от 16.01.2018, заседания комиссии проводятся по мере необходимости. За отчетный период заседания комиссии не проходили. Исполнительская дисциплина по результатам рассмотрения обращений граждан структурными подразделениями Администрации, с учетом всех замечаний и недоработок соблюдается благодаря своевременным мерам реагирования со стороны специалистов отдела документационного обеспечения и управления архивным делом.
