Работа с обращениями граждан занимает особое место в деятельности Администрации Славяносербского района. Все обращения граждан можно рассматривать как форму обратной связи, по каналам которой Администрация получает информацию о положении дел на местах, о нуждах граждан и их отношении к деятельности органов власти. Свою главную задачу районная Администрация видит в объективном, всестороннем и своевременном рассмотрении обращений граждан, а также оказании содействия заявителям в защите их прав и законных интересов.
Администрация Славяносербского района в пределах своей компетенции обеспечивает рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответа заявителю в установленный законом срок.
За 6 месяцев текущего года в Администрацию Славяносербского района поступило 135 обращений от 1034 граждан, (за 2017 год – 152 обращения от 1129 граждан), которые в своих обращениях подняли 141 вопрос (за аналогичный период 2017 года – 159 вопросов).
Рассмотрение данных обращений осуществляется в соответствии с законом Луганской Народной Республики «Об обращениях граждан», инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.
По источнику поступления обращения граждан распределились следующим образом: письменные обращения граждан – 33 обращения (24%), личный прием Главы Администрации – 42 обращений (31% от общего количества поступивших на рассмотрение обращений), личный прием заместителей Главы Администрации – 26 обращений (19%), «горячая линия» - 6 обращений (4%), Администрация Главы ЛНР – 9 обращений (7%), «горячая линия» Администрации Главы ЛНР – 9 обращений (7%), Министерство труда и социальной политики ЛНР – 5 обращений (4%), Министерство строительства и ЖКХ ЛНР – 4 обращения (3%), Народный Совет ЛНР - 1 обращение (1%).
Среди главных тематических разделов преобладали вопросы:
Жилищно-коммунального хозяйства (отсутствие водоснабжения, устранение порывов водопровода, ремонта кровли и др.) 47 вопросов или 35% (2017-57 вопросов);
социальная сфера (оказание материальной, гуманитарной помощи, оказание помощи в виде твердого бытового топлива и др.) – 30 вопросов или 22% (2017-39 вопросов);
восстановление домостроений, которые пострадали в результате обстрелов ВСУ – 16 вопросов или 12% (2017-12 вопросов)
аграрная политика и земельные отношения – 14 вопросов или 10% (2017-2 вопроса);
вопросы экономического развития и промышленности – 6 вопросов или 4% (в 2017 году обращения не поступали).
Анализ тематики показывает, что увеличение обращений относящийся к сфере жилищно - коммунального хозяйства связано с недостатком водоснабжения по причине увеличения потребления воды в летний период, а так же частых порывов из-за износа водопроводных сетей.
В разрезе территорий, наибольшее количество обращений поступило от жителей следующих населенных пунктов:
- пгт Славяносербск, с. Долгое, с. Пришиб, с. Красный Лиман и с. Знаменка – 57 обращений или 42% от общего количества (2017 –59);
- г. Зимогорье – 15 обращений или 11% от общего количества обращений (2017 –17);
- п. Металлист, с. Стукалова Балка, с. Раевка, с. Лиман, с. Шишково, с. Земляное – 7 обращений или 5% (2017 –17);
- Веселая Гора, с. Обозное, с. Христовое, с. Приветное, с. Паньковка, с. Цветные Пески, с. Светлое – 11 или 8% (2017-12);
- пгт Лотиково – 6 обращений или 4% (2017 –10);
- пгт Лозовский, п. Криворожье с. Громово – 8 обращений или 6% (2017 –9);
- пгт Фрунзе, с. Дачное, с. Желобок, с. Весняное, с. Бердянка, с. Заречное, с. Червонный Лиман, с. Богдановка – 5 обращений или 4% (2017 –3);
- с. Хорошее, с. Петровеньки, с. Пахалевка, с. Яснодольск, с. Новогригорьевка, с. Степовое – 4 обращения или 3% (2017 – 2);
- пгт Родаково, с. Красный Луч, с. Суходол, с. Новодачное, с. Замостье, с. Говоруха – 13 обращения или 10% (2017 –4);
- с. Желтое, с. Сабовка, с. Новоселовка, с. Крутая Гора, с. Лобачево – 3 обращений или 2% (2017 –3);
- из других населенных пунктов за отчетный период 2018 года поступило 6 обращений 4%.
В разрезе категорий обратившихся граждан поступали обращения от:
1. Граждан имеющих инвалидность - 14 обращений или 10,4% от общего количества (за 2017 – 6 или 3,9%);
2. «Дети войны» - 5 обращений или 3,7% от общего количества (за 2017 – 4 или 2,6%);
3. Многодетных семей – 2 обращения или 1,5% от общего количества (за 2017 - 1 или 0,7%);
4. Граджан имеющих статус «одинокая мать» – 2 обращения или 1,5% от общего количества (за 2017 - 1 или 0,7%);
5. Ветеран труда – 2 обращения или 1,5% (за 2017 - 1 или 0,7%);
6. Участник боевых действий – 1 обращение или 0,74% (за 2017 - 2 или 1,3%);
7. Иные категории граждан – 109 обращений или 80% от общего количества.
Анализ социального положения, обратившихся граждан показал, что наиболее уязвимой группой являются пенсионеры, от которых поступило 74 обращения, что составило 55% (в 2017 – 51 обращение или 33,5%).
За 6 месяцев текущего года по всем 135 обращениям Администрацией проведена соответствующая работа. В установленные законодательством сроки завершено рассмотрение - 120 обращений, а именно: по 9 обращениям даны соответствующие разъяснения и необходимая информация; 3 обращения направлены на рассмотрение в другие органы государственной власти, в компетенцию которых входит решение поднимаемых заявителями вопросов, осуществлено 9 выездов на место для решения проблем заявителей. 15 обращений находятся на стадии рассмотрения.
Одной из главных задач при организации работы с обращениями граждан является принятие мер по недопущению фактов нарушения сроков рассмотрения обращений, усиление требовательности к исполнителям и ответственность всех должностных лиц за соблюдением порядка рассмотрения обращений и подготовки ответов. За отчетный период сроки не нарушались.
С целью содействия гражданам в решении вопросов, с которыми они обращаются к Главе Администрации, Распоряжением Главы Администрации создана комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан (в новом составе) №32 от 16.01.2018, заседания комиссии проводятся по мере необходимости. За отчетный период заседания комиссии не проходили. Исполнительская дисциплина по результатам рассмотрения обращений граждан структурными подразделениями Администрации, с учетом всех замечаний и недоработок находится в пределах нормы благодаря своевременным мерам реагирования.
