Особую роль в работе Администрации занимает работа с обращениями граждан, которая построена на взаимопонимании, ответственности должностных лиц и осознании того, что обращение граждан в органы исполнительной власти – это способ защитить их права и законные интересы.За 2017 год в Администрацию Славяносербского района поступило 356 обращений граждан (за 2016 года поступило на рассмотрение 523 обращения) что на 32% чем за аналогичный период меньше чем за аналогичный период, из них 154 письменное или 43,3% (2016 –224 обращений или 43,3%) и 202 устных или 56,7% (2016 – 299 обращений или 57,17%), в том числе 59 коллективных или 16,6% (2016 – 76 коллективных обращений или 14.53%).
В основном обращения граждан рассматривались без нарушений сроков в течение месяца. Пять раз принимались решения о продлении сроков рассмотрения обращений, по причине направления запросов в соответствующие службы по затронутым в обращение вопросам.
Проведенный анализ по результатам рассмотрения обращений граждан показал, что информация о положительном решении вопросов либо о принятии конкретных мер реагирования составляет 136 обращений или 32,87%, даны квалифицированные разъяснения по 199 обращениям или 55,9%, количество обращений находящиеся на сегодняшний день на контроле –21 или 5,9% от общего количества обращений.
В отчетном периоде исполнено 335 обращения, что составляет 94,1% от общего количества поступивших обращений.
В течение отчетного периода каждый понедельник велась работа по приему граждан Главой Администрации по личным вопросам.
Так из 202 устных обращений на личном приеме у Главы принято к рассмотрению 135 обращений граждан (2016 год – 240 обращений), у заместителей Главы – 51 обращений (за аналогичный период 2016 года 29 обращений), по «горячей телефонной линии» в Администрацию Славяносербского района поступило 16 обращений (2016 – 30 обращений).
Всего в Администрацию за 2017 год обратилось 2059 граждан (в 2016 году – 1666 граждан) что на 19,09% больше, чем в прошлом году, которые в своих обращениях подняли 402 вопросов (за аналогичный период 2016 года – 622 вопроса).
Анализ обращений показывает, что жителей района в основном интересуют вопросы, связанные с жилищно-коммунальным хозяйством, восстановление разрушенных домостроений и оказание социальной помощи.
Среди главных тематических разделов преобладали вопросы:
жилищно-коммунального хозяйства (отсутствие водоснабжения, спил деревьев, устранение порывов водопровода и др.) 143 вопросов или 40,17% (2016 год – 143 или 23%);
социальные вопросы – 112 вопросов или 31,46% (2016 – 105 или 17%);
восстановление домостроений, которые пострадали в результате обстрелов ВСУ – 43 вопроса или 12,08% (2016 – 161 вопросов или 26% от общего количества поднятых вопросов);
жилищные – 28 вопроса или 7,87% (2016 – 24 или 4% от общего количества вопросов);
вопросы медицины – 7 или 1,97%, (2016 – 21 или 3%);
земельные – 16 вопросов или 5% от общего количества поступивших вопросов (2016 – 26 или 4 %);
вопросы экономического развития и промышленности – 5 или 2 % от общего количества вопросов (2016 – 15 или 3%);
другие вопросы – 48 или 13,48% (2016 – 127 вопросов или 20%).
В разрезе территорий, наибольшее количество обращений поступило от жителей следующих отделов по обеспечению жизнедеятельности:
- пгт Славяносербск, с. Долгое, с. Пришиб, с. Красный Лиман и с. Знаменка – 111 обращений или 31,18% от общего количества (2016 – 230 обращений или 44% от общего количества);
- г. Зимогорье – 53 обращений или 14,89% от общего количества обращений (2016 – 54 обращений или 10% от общего количества обращений);
- п. Металлист, с. Стукалова Балка, с. Раевка, с. Лиман, с. Шишково, с. Земляное – 23 обращений или 6,46% (2016 – 39 обращений или 7,5% от общего количества);
- Веселая Гора, с. Обозное, с. Христовое, с. Приветное, с. Паньковка, с. Цветные Пески, с. Светлое – 52 или 14,61% (2016- 40 обращений или 7,5%);
- пгт Лотиково – 15 обращений или 5,4% (2016 – 19 обращений или 3,6%);
- пгт Лозовский, п. Криворожье с. Громово – 13 обращений или 3,65% (2016 – 28 обращений или 5,4%);
- пгт Фрунзе, с. Дачное, с. Желобок, с. Весняное, с. Бердянка, с. Заречное, с. Червонный Лиман, с. Богдановка – 24 обращений или 6,74 % (2016 – 34 обращений или 6,5%);
- с. Хорошее, с. Петровеньки, с. Пахалевка, с. Яснодольск, с. Новогригорьевка, с. Степовое – 13 обращения или 3,65% (2016 – 18 обращений или 3,5%);
- пгт Родаково, с. Красный Луч, с. Суходол, с. Новодачное, с. Замостье, с. Говоруха – 10 обращения или 3,6% (2016 – 26 обращений или 5%);
- с. Желтое, с. Сабовка, с. Новоселовка, с. Крутая Гора, с. Лобачево – 15 обращений или 4,21% (2016 – 15 обращений или 3%);
- из других населенных пунктов за отчетный период 2017 года поступило 27 обращений 3,2% (2016 год – 22 обращения или 4%).
Несмотря на проводимую работу по рассмотрению обращений граждан в районе граждане продолжают обращаться в высшие органы власти Луганской Народной Республики.
Из 356 обращения, 61 обращение поступило из высших органов власти (2016 – 79 обращений), из них:
– из Администрации Главы ЛНР – 28 обращений или 7,87%, (2016 – 49 обращения или 9%);
– из Министерства ЖКХ – 16 обращений или 4,49% (2016 – 20 обращений или 4%);
– из Совета Министров – 5 обращения или 1,4% (2016 – 5 обращений или 1%);
– из Министерства труда и социальной политики – 7 обращений или 1,97% (2016 – 1 обращение);
– из Государственного комитета по земельным отношениям ЛНР– 1 обращение или 0,28% (2016 – 0 обращений);
– из Центра управления восстановлением – 0 обращений (2016 – 2 обращения или 0,6%);
– из Министерства экономического развития и торговли – 0 обращений, (2016 – 1 обращение или 0,3%);
– из Министерства юстиции – 0 обращений (2016 – 2 обращения или 0,3%);
– от Уполномоченного по правам ребенка – 0 обращений (2016 – 1 обращение или 0,3%);
– депутатских обращений – 4 обращения или 1,12% (2016– 13 обращений или 2,3%).
В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органа исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации проводились рабочие поездки и сходы граждан в населенные пункты района. Так, за отчетный период Главой Администрации проведено 80 рабочих поездок, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений, решались наиболее волнующие и актуальные вопросы жителей территорий, оформлялись протокольные поручения, ход исполнения которых находится на личном контроле Главы.
Основные категории обратившихся граждан:
1. Пенсионеры 112 обращений, что составляет 31.46% от общего количества обращений;
2. Инвалиды различных категорий 61 обращение или 17.13%;
3. Многодетные семьи 9 обращений или 2,53%;
4. Одинокие матери 8 обращений или 2,25 %.
В Администрации Славяносербского района вопросы рассмотрения обращений граждан находятся на особом контроле.
Для снятия социальной напряженности планируется:
1. Продолжить проведение личных и выездных приемов граждан по территории района;
2. Внедрить в практику такие формы работы с населением, как «прямая линия», «час руководителя», «телефон доверия», «горячая линия» и «Интернет-приемная».
3. Постоянно определять дополнительные меры по повышению результативности работы с обращениями граждан, по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы и повторные обращения.
