Особую роль в работе Администрации занимает работа с обращениями граждан, которая построена на взаимопонимании, ответственности должностных лиц и осознании того, что обращение граждан в органы исполнительной власти – это способ защитить их права и законные интересы.
За 10 месяцев 2017 года в Администрацию Славяносербского района поступило 281 обращение граждан (за аналогичный период 2016 года поступило на рассмотрение 523 обращения), из них 121 письменное (2016 – 224 обращений) и 160 устных (2016 – 299 обращений), в том числе 46 коллективных (2016 – 76 коллективных обращений).
В основном обращения граждан рассматривались без нарушений сроков в течение месяца. Несколько раз принимались решения о продлении сроков рассмотрения обращений по следующим причинам:
– направление запросов в соответствующие службы по затронутым в обращение вопросам.
Проведенный анализ по результатам рассмотрения обращений граждан показал, что информация о положительном решении вопросов либо о принятии конкретных мер реагирования составляет 77 обращений или 27,4%, даны квалифицированные разъяснения по 186 обращениям или 66,2%, количество обращений на контроле –18 или 6,4%.
В отчетном периоде исполнено 263 обращения, что составляет 93,6% от общего количества поступивших обращений.
В течение отчетного периода каждый понедельник велась работа по приему граждан Главой Администрации по личным вопросам.
Так из 160 устных обращений на личном приеме у Главы принято к рассмотрению 114 обращений граждан (2016 год – 240 обращений), у заместителей Главы – 37 обращений (за аналогичный период 2016 года 29 обращений), по «горячей телефонной линии» в Администрацию Славяносербского района поступило 9 обращений (2016 – 30 обращений).
Всего в Администрацию за 10 месяцев 2017 года обратилось 1693 граждан (в 2016 году – 1666 граждан), которые в своих обращениях подняли 316 вопросов (за аналогичный период 2016 года – 622 вопроса).
Анализ обращений показывает, что жителей района в основном интересуют вопросы, связанные с жилищно-коммунальным хозяйством.
По–прежнему актуальными являются вопросы устранение порывов водопровода, отсутствие водоснабжения, оказание социальной помощи, восстановление разрушенных домостроений, пострадавших в результате обстрелов со стороны ВСУ.
Среди главных тематических разделов преобладали вопросы:
Жилищно-коммунального хозяйства (отсутствие водоснабжения, спил деревьев, устранение порывов водопровода и др.) 115 вопросов или 36,4% (2016 год – 143 или 23%);
социальные вопросы – 85 вопросов или 27% (2016 – 105 или 17%);
восстановление домостроений, которые пострадали в результате обстрелов ВСУ – 35 вопроса или 11% (2016 – 161 вопросов или 26% от общего количества поднятых вопросов);
жилищные – 22 вопроса или 7% (2016 – 24 или 4% от общего количества вопросов);
вопросы медицины – 5 или 1,6%, (2016 – 21 или 3%);
земельные – 16 вопросов или 5% от общего количества поступивших вопросов (2016 – 26 или 4 %);
вопросы экономического развития и промышленности – 5 или 2 % от общего количества вопросов (2016 – 15 или 3%);
другие вопросы – 33 или 10,4% (2016 – 127 вопросов или 20%).
В разрезе территорий,наибольшее количество обращений поступило от жителей следующих отделов по обеспечению жизнедеятельности:
- пгт Славяносербск, с. Долгое, с. Пришиб, с. Красный Лиман и с. Знаменка – 93 обращений или 33% от общего количества (2016 – 230 обращений или 44% от общего количества);
- г. Зимогорье – 40 обращений или 14% от общего количества обращений (2016 – 54 обращений или 10% от общего количества обращений);
- п. Металлист,с. Стукалова Балка, с. Раевка, с. Лиман, с. Шишково, с. Земляное – 20 обращений или 7,1% (2016– 39 обращений или 7,5% от общего количества);
- Веселая Гора, с. Обозное, с. Христовое, с. Приветное, с. Паньковка, с.Цветные Пески, с. Светлое – 43 или 15,3% (2016- 40 обращений или 7,5%);
- пгт Лотиково – 15 обращений или 5,4% (2016 – 19 обращений или 3,6%);
- пгт Лозовский, п. Криворожье с. Громово – 11 обращений или 4% (2016 – 28 обращений или 5,4%);
- пгт Фрунзе, с.Дачное, с. Желобок, с. Весняное, с. Бердянка, с. Заречное, с. Червонный Лиман, с. Богдановка – 18 обращений или 6,4 % (2016 – 34 обращений или 6,5%);
- с. Хорошее, с. Петровеньки, с. Пахалевка, с. Яснодольск, с. Новогригорьевка, с. Степовое – 11 обращения или 4% (2016 – 18 обращений или 3,5%);
- пгт Родаково,с. Красный Луч, с. Суходол, с. Новодачное, с. Замостье, с. Говоруха – 10 обращения или 3,6% (2016 – 26 обращений или 5%);
- с. Желтое, с. Сабовка, с. Новоселовка, с. Крутая Гора, с. Лобачево – 11 обращений или 4% (2016 – 15 обращений или 3%);
- из других населенных пунктов за отчетный период 2017 года поступило 9 обращений 3,2% (2016 год – 22 обращения или 4%).
Несмотря на проводимую работу по рассмотрению обращений граждан в районе граждане продолжают обращаться в высшие органы власти Луганской Народной Республики.
Из 281 обращения, 45 обращений поступило из высших органов власти (2016 – 79 обращений), из них:
– из Администрации Главы ЛНР – 25 обращений или 9%, (2016 – 49 обращения или 9%);
– из Министерства ЖКХ – 12 обращений или 4% (2016 – 20 обращений или 4%);
– из Совета Министров – 2 обращения или 0,7% (2016 – 5 обращений или 1%);
– из Министерства труда и социальной политики – 7 обращений или 3,5% (2016 – 1 обращение);
– из Государственного комитета по земельным отношениям ЛНР– 1 обращение или 0,6% (2016 – 0 обращений);
– из Центра управления восстановлением – 0 обращений (2016 – 2 обращения или 0,6%);
– из Министерства экономического развития и торговли – 0 обращений, (2016 – 1 обращение или 0,3%);
– из Министерства юстиции – 0 обращений (2016 – 2 обращения или 0,3%);
– от Уполномоченного по правам ребенка – 0 обращений (2016 – 1 обращение или 0,3%);
– депутатских обращений – 1 обращение (2016– 13 обращений или 2,3%).
В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органа исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации проводились рабочие поездки и сходы граждан в населенные пункты района. Так, за отчетный период Главой Администрации проведено 55 рабочих поездок, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений, решались наиболее волнующие и актуальные вопросы жителей территорий, оформлялись протокольные поручения, ход исполнения которых находится на личном контроле Главы.
В Администрации Славяносербского района вопросы рассмотрения обращений граждан находятся на особом контроле.
Текущий контроль за соблюдением сроков исполнения поручений по обращениям граждан осуществляется общим отделом Администрации.
Специалисты общего отдела Администрации в пределах своей компетенции осуществляют контроль соблюдения порядка рассмотрения обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.
По итогам анализа исполнительской дисциплины по результатам рассмотрения обращений граждан структурными подразделениями Администрации, с учетом всех замечаний и недоработок в качестве приоритетных направлений организации работы по рассмотрению обращений граждан на второе полугодие 2017 года определены следующие направления: повышение действенности контроля за своевременностью и полнотой рассмотрения обращений граждан и повышение результативности рассмотрения.
Для этого планируется еженедельно исполнителям направлять справки предупредительного контроля с напоминанием о сроках исполнения документов, а также осуществлять непосредственное взаимодействие с ответственными исполнителями для предупреждения нарушения сроков рассмотрения обращений граждан.
С целью повышения персональной ответственности исполнителей и активного участия руководителей в контроле результатов рассмотрения обращений планируется систематически проводить учебу аппарата.
