Обращения граждан — источник информации о социально-экономическом положении различных групп населения района. Своевременное и качественное разрешение проблем, содержащихся в обращениях, в значительной мере способствует удовлетворению нужд и запросов граждан, снятию напряженности в обществе, повышению авторитета органов власти, которого невозможно достичь без постоянного диалога с населением и контроля принимаемых решений.
О том, как проводится работа по рассмотрению обращений граждан, поступивших за 10 месяцев в адрес Администрации района, нам рассказала начальник отдела документационного обеспечения Любовь Барановская.
- Рассмотрение поступающих обращений в Администрации Славяносербского района осуществляется в соответствии с Законом Луганской Народной Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан ЛНР», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.
Администрация Славяносербского района в пределах своей компетенции обеспечивает рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответа заявителю в установленный законом срок.
За отчетный период в Администрацию Славяносербского района Луганской Народной Республики на рассмотрение поступило 150 обращений от 624 граждан, которые в своих обращениях подняли 160 вопросов, 20% от общего числа обращений отчетного периода составляют коллективные (30 обращений).
По источнику поступления обращения граждан распределились следующим образом: письменные обращения граждан – 89 обращений или 59 % от общего количества, от Администрации Главы ЛНР – 11 обращений или 7%, от Министерства строительства и ЖКХ ЛНР – 3 обращения или 2%, от Министерства инфраструктуры и транспорта ЛНР – 1 обращение или 1%, через почтовое отправление – 17 обращений или 11%, поступили по «горячей линии» Администрации Славяносербского района – 23 обращения или 15 %, от Государственного комитета по земельным отношениям ЛНР в Славяносербском районе – 1 обращение или 1%, от Прокуратуры Славяносербского района – 2 обращения или 1%, по линии депутатов Народного Совета – 2 обращения или 1% и Народного Совета ЛНР третьего созыва – 1 обращение или 1%.
За отчетный период поступило 9 повторных обращений граждан.
Проведенный анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию, позволяет выделить наиболее острые проблемы и вопросы, интересующие население района. Весомую долю из 160 поступивших на рассмотрение от граждан вопросов занимают вопросы коммунальной сферы и социальной защиты населения.
Так, за отчетный период из 160 зарегистрированных вопросов 118 касаются коммунальной сферы (или 74 % от общего количества (2020 – 141 вопрос или 48 %), и 42 вопроса социальной сферы (или 26 % от общего количества (2020 – 151 вопрос или 52 %). Среди главных тематических разделов преобладали вопросы отсутствия водоснабжения, устранения порыва водопровода, устранения утечки канализации, спила аварийного дерева, неудовлетворительного состояния автодорог и моста, незаконного монтажа насоса, забоя канализационной системы, проведения проверки на предмет выполненных работ по ремонту асфальтно-бетонного покрытия, оказания помощи в восстановлении домостроения, ремонта кровли многоквартирного жилого дома, протекания кровли в многоквартирном жилом доме, оказание материальной помощи, защита прав инвалида, установление опеки, восстановление статуса пострадавшего от последствий аварии на ЧАЭС и др. – 24 вопроса.
В разрезе территорий поступившие обращения распределились следующим образом с. Веселая Гора и села – 2 обращения или 1 %, с. Хорошее и села – 4 обращения или 3 %, с. Сабовка и с. Желтое – 5 обращений или 3 %, пгт Лозовский и сел – 10 обращений или 7 %, пгт Фрунзе и села – 10 обращений или 7 %, п. Металлист и села - 12 обращений или 8 %, пгт Лотиково – 14 обращений или 9%, пгт Родаково и сел– 16 обращений или 10 %, г. Зимогорье – 33 обращения или 22 %, пгт Славяносербск и сел – 39 обращений или 26 %, из других населенных пунктов за отчетный период поступило 10 обращений или 7 %.
Анализ социального положения обратившихся граждан показал, что наиболее уязвимой группой являются пенсионеры, от которых поступило порядка 30% от общего количества обращений.
В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес Администрации района, по 150 обращениям проведена соответствующая работа. Завершено рассмотрение 148 обращений, из которых 106 - решено положительно, по 41 обращению в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера, по 1 обращению дан обоснованный отказ.
Также с целью содействия гражданам во всестороннем и объективном решении вопросов, с которыми они обращаются в Администрацию, распоряжением Главы создана Комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан, заседания которой проводятся по мере необходимости.
За отчетный период проведено 6 заседаний комиссии по вопросам капитального ремонта многоквартирного жилого дома, оказания материальной и иной помощи, несоблюдения правил проживания в многоквартирном доме, неэтичного поведения директора КП «Проминь» и 2 заседания комиссии по вопросу незаконного возведения хозяйственных построек.
В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органов исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации, проводились рабочие поездки Главой Администрации и его заместителями в населенных пунктах района.
Так, в отчетном периоде 2021 года Главой Администрации и его заместителями проведены 22 рабочие поездки, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений и жителями района, где решались наиболее волнующие и актуальные вопросы данной территории.
В завершение отмечу, что за текущий период законодательство по рассмотрению обращений граждан не нарушалось.
