Обращения граждан — источник информации о социально-экономическом положении различных групп населения района. Своевременное и качественное разрешение проблем, содержащихся в обращениях, в значительной мере способствует удовлетворению нужд и запросов граждан, снятию напряженности в обществе, повышению авторитета органов власти, которого невозможно достичь без постоянного диалога с населением и контроля принимаемых решений.
Рассмотрение поступающих обращений в Администрации Славяносербского района осуществляется в соответствии с Законом Луганской Народной Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан ЛНР», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.
Администрация Славяносербского района в пределах своей компетенции обеспечивает рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответа заявителю в установленный законом срок.
С целью недопущения распространения на территории Луганской Народной Республики новой коронавирусной инфекции (COVID-19), а также во исполнение указа Главы Луганской Народной Республики от 13.03.2020 № УГ – 160/20 "О введении режима повышенной готовности" (с изменениями) от 23.03.2020 временно приостановлен (до особого распоряжения) личный прием граждан Главой Администрации и заместителями Главы Администрации, выездные приемы граждан и должностными лицами Администрации Славяносербского района ЛНР.
За отчетный период в Администрацию Славяносербского района Луганской Народной Республики на рассмотрение поступило:
- 137 обращений от 599 граждан, которые в своих обращениях подняли 146 вопросов.
За аналогичный период 2020 года на рассмотрение поступило:
- 258 обращений от 1535 граждан по 270 вопросам.
19 % от общего числа обращений отчетного периода составляют коллективные (26 обращений), за 2020 – 55 обращений или 21 %.
По источнику поступления обращения граждан распределились следующим образом:
1. письменные обращения граждан – 86 обращений или 63 % (2020 - 150);
2. личный прием Главы Администрации – за текущий период обращения не поступали (2020 - 19);
3. личный прием заместителями Главы Администрации – за текущий период обращения не поступали (2020 - 6);
4. личный прием должностными лицами Администрации - за текущий период обращения не поступали (2020 – 15);
5. Администрация Главы ЛНР – 11 обращений или 8 % (2020 - 10);
6. Администрация Главы ЛНР «Горячая линия» - за текущий период обращения не поступали (2020-5)
7. Министерство строительства и ЖКХ ЛНР – 3 обращения или 2 % (2020-3);
8. Министерство инфраструктуры и транспорта ЛНР – 1 обращение или 1 % (2020-1);
9. через почтовое отправление – 13 обращений или 9 % (2020- 25);
10. по «горячей линии» Администрации района – 18 обращений или 13 % (2020 – 20).
12. Интернет – приемная - за текущий период обращения не поступали (2020-2)
11.Министерство труда и социальной политики ЛНР - за текущий период обращения не поступали (2020 – 1).
12. Государственный комитет по земельным отношениям ЛНР в Славяносербском районе – 1 обращение или 1 %;
13. Прокуратура Славяносербского района – 2 обращения или 2 % (2020 - 2);
14. Депутат Народного Совета – 1 обращение или 1 %;
15. Народный Совет ЛНР третьего созыва – 1 обращение или 1 %
За отчетный период поступило 8 повторных обращений граждан (в 2020 году – 2 обращения) по вопросам:
- ремонта жилого дома - 2 обращения (пгт Лотиково);
- проведения проверки по факту соблюдения норм действующего законодательства в сфере градостроительной деятельности, строительных норм, государственных стандартов и правил в отношении хозяйственных построек (пгт Родаково);
- установки емкости с водой для усиления давления воды в соседней квартире – 2 обращения (п Металлист);
- неэтичного поведения директора коммунального предприятия «Проминь»;
- ремонт кровли многоквартирного жилого дома (пгт Родаково);
- отсутствие водоснабжения (г. Зимогорье).
Проведенный анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию, позволяет выделить наиболее острые проблемы и вопросы, интересующие население района. Весомую долю из 146 поступивших на рассмотрение от граждан вопросов, по-прежнему занимают вопросы коммунальной сферы и социальной защиты населения.
Так, за отчетный период из 146 зарегистрированных вопросов 105 касаются коммунальной сферы (или 72 % от общего количества (2020 – 123 вопросов или 46 %), и 41 вопрос социальной сферы ( или 28 % от общего количества (2020 – 147 вопросов или 54 %);
Среди главных тематических разделов преобладали вопросы:
Жилищно-коммунального хозяйства и строительства:
- отсутствия водоснабжения, устранения порыва водопровода, устранения утечки канализации, спила аварийного дерева, неудовлетворительного состояния автодорог и моста, незаконного монтажа насоса, забоя канализационной системы, проведения проверки на предмет выполненных работ по ремонту асфальтно - бетонного покрытия и др. - 62 вопроса или 42 % (2020- 82 вопросов);
- оказания помощи в восстановлении домостроения, ремонта кровли многоквартирного жилого дома, протекания кровли в многоквартирном жилом доме – 15 вопросов или 11 % (2020 - 16 вопросов);
социальной сферы (оказание материальной помощи, защита прав инвалида, установление опеки, восстановление статуса пострадавшего от последствий аварии на ЧАЭС и др.) – 24 вопроса или 17 % (2020- 119 вопросов);
аграрной политики и земельных отношений (уплата земельного пая, самовольное занятие земельного участка общего пользования соседом, ввод в эксплуатацию объекта незавершенного строительства, незаконной добычи полезных ископаемых (песка) на земельном участке за границами населенного пункта, определение линии границы между соседями, незаконное завладение частной собственности и др.) – 19 вопросов или 13 % ( 2020 –16 вопросов);
транспорта и связи (не предоставление услуг по перевозке пассажиров, изменение маршрута рейсовых автобусов,) – 4 вопроса или 3 % (2020 – 8 вопросов);
вопросы, касающиеся сферы образования (правильности оформления документов при приеме в ГДОУ ЛНР «Лотиковский ясли-сад» Незабудка» и др.) – 4 вопроса или 3 % (2020 – 3 вопроса);
экономическая, ценовая политика, предпринимательство – 2 вопроса или 1 %;
семья, дети, молодежь, туризм, физическая культура и спорт (осуществление родительских прав родителем, проживающим отдельно от ребенка, лишение родительских прав в отношении несовершеннолетних детей) – 2 вопроса или 1 % (2020 – 1 вопрос);
а так же другие вопросы (конфликт между соседями, антисанитария в квартире жилого многоквартирного дома, деятельность кружков и любительских объединений ДК,) – 14 вопросов или 9 % (в 2020 – 25 вопросов).
В разрезе территорий наибольшее количество обращений поступило от жителей следующих отделов по обеспечению жизнедеятельности:
- г. Зимогорье – 29 обращений или 21 % (за 2020 – 35 обращений или 13 %);
- пгт Славяносербск и сел – 35 обращений или 26 % от общего количества (за 2020 – 102 обращения или 40 %);
- с. Сабовка и с. Желтое – 5 обращений или 3 % (за 2020- 7 или 3 %);
- пгт Лотиково – 12 обращений или 9 % (за 2020 – 10 обращений или 4 %);
- пгт Родаково и сел– 15 обращений или 11 % (за 2020 – 16 обращений или 6 %);
- п. Металлист и села - 10 обращений или 7 % (за 2020 – 8 обращений или 3 %);
- пгт Лозовский и сел – 10 обращений или 7 % (за 2020 – 22 обращения или 8 %);
- пгт Фрунзе и села – 8 обращений или 6 % (2020 – 13 обращений или 5 %);
- с. Хорошее и села – 4 обращения или 3 % (2020 – 10 обращений или 4 %)
- с. Веселая Гора и села – 1 обращение или 1 % (2020- 1 обращение или 1 %);
- из других населенных пунктов за отчетный период поступило 8 обращений или 6 % (2020 – 33 обращения или 14 %).
Анализ социального положения обратившихся граждан показал, что наиболее уязвимой группой являются пенсионеры, от которых поступило 41 обращение, что составило 30 % (в 2020 – 138 обращений или 53 %);
За текущий период законодательство по рассмотрению обращений граждан не нарушалось.
В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес Администрации района, по 137 обращениям проведена соответствующая работа. Завершено рассмотрение 124 обращения:
- решено положительно – 84 (61 %) обращения;
- по 39 обращениям (28 %) в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера;
- обоснованны отказы - 1 (1%) обращение;
- в стадии рассмотрения находится 13 обращений или 9 % от общего количества поступивших на рассмотрение.
Также с целью содействия гражданам во всестороннем и объективном решении вопросов, с которыми они обращаются в Администрацию, распоряжением Главы создана Комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан, заседания которой проводятся по мере необходимости.
За отчетный период проведено 6 заседаний комиссии по вопросам:
- капитального ремонта многоквартирного жилого дома (пгт Лотиково);
- оказания материальной и иной помощи (пгт Славяносербск);
несоблюдения правил проживания в многоквартирном доме (пгт Родаково);
неэтичного поведения директора КП «Проминь» (пгт Славяносербск);
и 2 заседания комиссии по вопросу незаконного возведения хозяйственных построек (пгт Славяносербск).
В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органов исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации, проводились рабочие поездки Главой Администрации и его заместителями в населенных пунктах района.
Так, в отчетном периоде 2021 года Главой Администрации и его заместителями проведена 21 рабочая поездка, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений и жителями района, где решались наиболее волнующие и актуальные вопросы данной территории.
Начальник отдела
документационного обеспечения
Л.И. Барановская
