Обращения граждан — источник информации о социально-экономическом положении различных групп населения района, об их настроениях и потребностях. Своевременное и качественное разрешение проблем, содержащихся в обращениях, в значительной мере способствует удовлетворению нужд и запросов граждан, снятию напряженности в обществе, повышению авторитета органов власти, которого невозможно достичь без постоянного диалога с населением и контроля принимаемых решений.
Рассмотрение поступающих обращений осуществляется в соответствии с Законом Луганской Народной Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан ЛНР», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.
Администрация Славяносербского района в пределах своей компетенции обеспечивает рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответа заявителю в установленный законом срок.
С целью недопущения распространения на территории Луганской Народной Республики новой коронавирусной инфекции (COVID-19), а также во исполнение указа Главы Луганской Народной Республики от 13.03.2020 № УГ – 160/20 "О введении режима повышенной готовности" (с изменениями) от 23.03.2020 временно приостановлен (до особого распоряжения) личный прием граждан Главой Администрации и заместителями Главы Администрации, выездные приемы граждан и должностными лицами Администрации Славяносербского района ЛНР.
За отчетный период в Администрацию Славяносербского района Луганской Народной Республики на рассмотрение поступило:
111 обращений от 462 граждан, которые в своих обращениях подняли 115 вопросов.
За аналогичный период 2020 года на рассмотрение поступило:
220 обращений от 1167 граждан по 228 вопросам.
20 % от общего числа обращений отчетного периода составляют коллективные (22 обращения), за 2020 – 39 обращений или 18 %.
По источнику поступления обращения граждан распределились следующим образом:
1. письменные обращения граждан – 68 обращений или 61 % (2020 - 126);
2. личный прием Главы Администрации – за текущий период обращения не поступали (2020 - 19);
3. личный прием заместителями Главы Администрации – за текущий период обращения не поступали (2020 - 6);
4. личный прием должностными лицами Администрации - за текущий период обращения не поступали (2020 – 15);
5. Администрация Главы ЛНР – 9 обращений или 8 % (2020 - 5);
6. Администрация Главы ЛНР «Горячая линия» - за текущий период обращения не поступали (2020-5)
7. Министерство строительства и ЖКХ ЛНР – 3 обращения или 3 % (2020-1);
8. Министерство инфраструктуры и транспорта ЛНР – 1 обращение или 1 %
9. через почтовое отправление – 11 обращений или 10 % (2020- 21);
10. по «горячей линии» Администрации района – 16 обращений или 14 % (2020 – 17).
12. Интернет – приемная - за текущий период обращения не поступали (2020-2)
11.Министерство труда и социальной политики ЛНР - за текущий период обращения не поступали (2020 – 1).
12. Государственный комитет по земельным отношениям ЛНР в Славяносербском районе – 1 обращение или 1 %;
13. Прокуратура Славяносербского района – 2 обращения или 2 % (2020 - 2)
За отчетный период поступило 5 повторных обращений граждан (в 2020 году – 1 обращение) по вопросам: -ремонта жилого дома - 2 обращения (пгт Лотиково);
- проведения проверки по факту соблюдения норм действующего законодательства в сфере градостроительной деятельности, строительных норм, государственных стандартов и правил в отношении хозяйственных построек (пгт Родаково);
- установки емкости с водой для усиления давления воды в соседней квартире;
- неэтичного поведения директора коммунального предприятия.
Проведенный анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию, позволяет выделить наиболее острые проблемы и вопросы, интересующие население района. Весомую долю из 115 поступивших на рассмотрение от граждан вопросов по-прежнему занимают вопросы коммунальной сферы и социальной защиты населения.
Так, за отчетный период из 115 зарегистрированных вопросов 80 касаются коммунальной сферы (или 70 % от общего количества (2020 – 98 вопросов или 43 %), и 35 вопросов социальной сферы ( или 30 % от общего количества (2020 – 130 вопросов или 57 %);
Среди главных тематических разделов преобладали вопросы:
Жилищно-коммунального хозяйства и строительства:
- отсутствия водоснабжения, устранения порыва водопровода, устранения утечки канализации, спила аварийного дерева, неудовлетворительного состояния автодорог и моста, незаконного монтажа насоса, забоя канализационной системы, проведения проверки на предмет выполненных работ по ремонту асфальтно - бетонного покрытия и др. - 46 вопросов или 40 % (2020- 65 вопросов);
- оказания помощи в восстановлении домостроения, ремонт кровли многоквартирного жилого дома, протекание кровли в многоквартирном жилом доме – 12 вопросов или 10 % (2020 - 14 вопросов);
социальной сферы (оказание материальной помощи, защита прав инвалида, установление опеки, восстановление статуса пострадавшего от последствий аварии на ЧАЭС и др.) – 19 вопросов или 17 % (2020- 107 вопросов);
аграрной политики и земельных отношений (уплата земельного пая, самовольное занятие земельного участка общего пользования соседом, ввод в эксплуатацию объекта незавершенного строительства, незаконной добычи полезных ископаемых (песка) на земельном участке за границами населенного пункта, определение линии границы между соседями, незаконное завладение частной собственности и др.) – 18 вопросов или 16 % ( 2020 –13 вопросов);
транспорта и связи (не предоставление услуг по перевозке пассажиров, изменение маршрута рейсовых автобусов) – 2 вопроса или 2 % (2020 – 8 вопросов);
вопросы, касающиеся сферы образования (правильности оформления документов при приеме в ГДОУ ЛНР «Лотиковский ясли-сад»Незабудка») – 1 вопрос или 2 % (2020 – 3 вопроса);
экономическая, ценовая политика, предпринимательство – 2 вопроса или 2 %;
семья, дети, молодежь, туризм, физическая культура и спорт (осуществление родительских прав родителем, проживающим отдельно от ребенка, лишение родительских прав в отношении несовершеннолетних детей) – 2 вопроса или 2 %;
а так же другие вопросы (конфликт между соседями, антисанитария в квартире жилого многоквартирного дома, деятельность кружков и любительских объединений ДК,) – 12 вопросов или 10 % (в 2020 – 18 вопросов).
В разрезе территорий наибольшее количество обращений поступило от жителей следующих отделов по обеспечению жизнедеятельности:
- пгт Славяносербск и сел – 29 обращений или 26 % от общего количества (за 2020 – 95 обращений или 43 %);
- г. Зимогорье – 24 обращения или 22 % (за 2020 – 30 обращений или 14 %);
- пгт Родаково и сел– 13 обращений или 12 % (за 2020 – 11 обращений или 5 %);
- п. Металлист и села - 9 обращений или 8 % (за 2020 – 8 обращений или 4 %);
- пгт Лозовский и сел – 8 обращений или 4 % (за 2020 – 14 обращений или 6 %);
- с. Сабовка и с. Желтое – 5 обращений или 5 % (за 2020- 5 или 2 %);
- пгт Лотиково – 8 обращений или 7 % (за 2020 – 9 обращений или 4 %);
- пгт Фрунзе и села – 5 обращений или 4 % (2020 – 11 обращений или 5 %);
- с. Хорошее и села – 4 обращения или 4 % (2020 – 6 обращения или 3 %);
- из других населенных пунктов за отчетный период поступило 6 обращения или 5 % (2020 – 31 обращение или 14 %).
Анализ социального положения обратившихся граждан показал, что наиболее уязвимой группой являются пенсионеры, от которых поступило 34 обращения, что составило 31 % (в 2020 – 125 обращений или 57 %);
За текущий период законодательство по рассмотрению обращений граждан не нарушалось.
В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес Администрации района, по 111 обращениям проведена соответствующая работа. Завершено рассмотрение 93 обращений:
решено положительно – 63 (57 %) обращения (в т.ч. 15 обращений, которые перенаправлены по принадлежности);
по 29 обращениям (26 %) в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера;
обоснованны отказы - 1 (2%) обращение;
в стадии рассмотрения находится 18 обращений или 16 % от общего количества поступивших на рассмотрение.
Также с целью содействия гражданам во всестороннем и объективном решении вопросов, с которыми они обращаются в Администрацию, распоряжением Главы создана Комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан, заседания которой проводятся по мере необходимости.
За отчетный период проведено 6 заседаний комиссии по вопросам:
капитального ремонта многоквартирного жилого дома (пгт Лотиково);
оказания материальной и иной помощи (пгт Славяносербск);
несоблюдения правил проживания в многоквартирном доме (пгт Родаково);
неэтичного поведения директора коммунального предприятия (пгт Славяносербск);
и 2 заседания комиссии по вопросу незаконного возведения хозяйственных построек (пгт Славяносербск).
В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органов исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации, проводились рабочие поездки Главой Администрации и его заместителями в населенных пунктах района.
Так, в отчетном периоде 2021 года Главой Администрации и его заместителями проведено 18 рабочих поездок, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений и жителями района, где решались наиболее волнующие и актуальные вопросы данной территории.
