Администрация Славяносербского района
Луганской Народной Республики

» » Анастасия Абрамова: о работе с обращениями граждан в Администрации Славяносербского района за 6 месяцев 2021 год

Анастасия Абрамова: о работе с обращениями граждан в Администрации Славяносербского района за 6 месяцев 2021 год

Обращения граждан — источник информации о социально-экономическом положении различных групп населения района об их настроениях и потребностях. Своевременное и качественное разрешение проблем, содержащихся в обращениях, в значительной мере способствует удовлетворению нужд и запросов граждан, снятию напряженности в обществе, повышению авторитета органов власти, которого невозможно достичь без постоянного диалога с населением и контроля принимаемых решений.

Рассмотрение  поступающих  обращений осуществляется в соответствии с Законом Луганской Народной Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан ЛНР», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.

Администрация Славяносербского района в пределах своей компетенции обеспечивает рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответа заявителю в установленный законом срок.

С целью недопущения распространения на территории Луганской Народной Республики новой коронавирусной инфекции (COVID-19), а также во исполнение указа Главы Луганской Народной Республики от 13.03.2020 № УГ – 160/20 "О введении режима повышенной готовности" (с изменениями) от 23.03.2020 временно приостановлен (до особого распоряжения) личный прием граждан Главой Администрации и заместителями Главы Администрации, выездные приемы граждан и должностными лицами Администрации Славяносербского района ЛНР.

За отчетный  период в Администрацию Славяносербского района Луганской Народной Республики на рассмотрение поступило:

80 обращений от 351 гражданина, которые в своих обращениях подняли 80 вопросов.

За аналогичный период 2020 года на рассмотрение поступило:

112 обращений от 720 граждан по 120 вопросам.

20 % от общего числа обращений отчетного периода составляют коллективные (16 обращений), за 2020 – 30 обращений или 27 %.

По источнику поступления обращения граждан распределились следующим образом:

1. письменные обращения граждан – 48 обращений или 60 % (2020 - 46);

2. личный прием Главы Администрации – за текущий период обращения не поступали (2020 - 19);

3. личный прием заместителями Главы Администрации – за текущий период обращения не поступали (2020 - 6);

4. личный прием должностными лицами Администрации - за текущий период обращения не поступали (2020 – 15);

5. Администрация Главы ЛНР – 7 обращений или 9 % (2020 - 4);

6. Администрация Главы ЛНР «Горячая линия» - за текущий период обращения не поступали (2020-3)

7. Министерство строительства и ЖКХ ЛНР – 2 обращения или 3 % (2020-1);

8. Министерство инфраструктуры и транспорта ЛНР – 1 обращение или 1 %

9. через почтовое отправление – 9 обращений или 11 % (2020- 4);

10. по «горячей линии» Администрации района – 12 обращений или      15 % (2020 – 9).

12. Интернет – приемная - за текущий период обращения не поступали (2020-2)

11.Министерство труда и социальной политики ЛНР - за текущий период обращения не поступали (2020 – 1).

12. Государственный комитет по земельным отношениям ЛНР в Славяносербском районе – 1 обращение или 1 %;

13. Прокуратура Славяносербского района - за текущий период обращения не поступали (2020 - 2)

За отчетный период поступило 4 повторных обращения граждан (в 2020 году – 1 обращение) по вопросам:

-   ремонта жилого дома - 2 обращения (пгт Лотиково);

- проведения проверки по факту соблюдения норм действующего законодательства в сфере градостроительной деятельности, строительных норм, государственных стандартов и правил в отношении хозяйственных построек (пгт Родаково);

- установки емкости с водой для усиления давления воды в соседней квартире.                                                                                                                                                                                            

Проведенный анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию, позволяет выделить наиболее острые проблемы и вопросы, интересующие население района. Весомую долю из 80 поступивших на рассмотрение от граждан вопросов по-прежнему занимают вопросы коммунальной сферы и социальной защиты населения.

Так, за отчетный период из 80 зарегистрированных вопросов 59 касаются коммунальной сферы (или 74 % от общего количества (2020 – 79 вопросов или 66 %)), и 21 вопрос - социальной сферы ( или 26 % общего количества (2020 – 41 вопрос или 34 %);

Среди главных тематических разделов преобладали вопросы:

Жилищно-коммунального хозяйства и строительства:

- отсутствия водоснабжения, устранения порыва водопровода, устранения утечки канализации, спила аварийного дерева, неудовлетворительного состояния автодорог и моста, незаконного монтажа насоса, забоя канализационной системы, проведения проверки на предмет выполняемых работ по ремонту асфальтно - бетонного покрытия   и др. - 30  вопросов или 38 % (2020- 47 вопросов);

- оказания помощи в восстановлении домостроения, ремонт кровли многоквартирного жилого дома, протекание кровли в многоквартирном жилом доме – 11 вопросов или 14 % (2020 - 13 вопросов);

социальной сферы (оказание материальной помощи, защита прав инвалида, установление опеки, восстановление статуса пострадавшего от последствий аварии на ЧАЭС и др.) –  7  вопросов или  9 % (2020- 19 вопросов);

аграрной политики и земельных отношений (уплата земельного пая, самовольное занятие земельного участка общего пользования соседом, ввод в эксплуатацию объекта незавершенного строительства, незаконной добычи полезных ископаемых (песка) на земельном участке за границами населенного пункта, определение линии границы между соседями, незаконное завладение частной собственности и др.)  – 14 вопросов или 18 % ( 2020 –13 вопросов);

транспорта и связи (не предоставление услуг по перевозке пассажиров, изменение маршрута рейсовых автобусов) – 2 вопроса или 2 %           (2020 – 7 вопросов);

вопросы, касающиеся сферы образования (правильности оформления документов при приеме в ГДОУ ЛНР «Лотиковский ясли-сад»Незабудка») – 1 вопрос или 1 % (2020 – 3 вопроса);

экономическая, ценовая, предпринимательство – 2 вопроса или 2 %;

семья, дети, молодежь, туризм, физическая культура и спорт (осуществление родительских прав родителем, проживающим отдельно от ребенка, лишение родительских прав в отношении несовершеннолетних детей) – 2 вопроса или 2 %;

а так же другие вопросы (конфликт между соседями,  антисанитария в квартире жилого многоквартирного дома, деятельность кружков и любительских объединений ДК,) – 11 вопросов или 14 % (в 2020 – 18 вопросов).

В разрезе территорий наибольшее количество обращений поступило от жителей следующих отделов по обеспечению жизнедеятельности:

- г. Зимогорье – 20 обращений или 21 % (за 2020 – 20 обращений или 18 %);

- пгт Славяносербск и сел – 17 обращений или 21 % от общего количества (за 2020 – 35 обращений или 31 %);

- пгт Родаково и сел– 13 обращений или 17 % (за 2020  – 10 обращений или  9 %);

- пгт Лотиково – 7 обращений или 9 % (за 2020 – 9 обращений или 8 %);

- п. Металлист и села - 7 обращений или 9 % (за 2020 – 7 обращений или  6 %);

- с. Сабовка и с. Желтое – 4 обращения или 4 % (за 2020- 2 или 2 %);

- пгт Лозовский и сел – 3 обращения или 4 % (за 2020 – 14 обращений или 13 %);

- пгт Фрунзе и села – 3 обращения или 7 % (2020 – 5 обращений или 4 %);

- с. Хорошее и села – 2 обращения (2020 – 3 обращения или 3 %);

- из других населенных пунктов за отчетный период поступило 4 обращения или 6 % (2020 – 7 обращений или 6 %).

Анализ социального положения обратившихся граждан показал, что наиболее уязвимой группой являются пенсионеры, от которых поступило 27 обращений, что составило 34 % (в 2020 – 61 обращение или 54 %);

За текущий период законодательство по рассмотрению обращений граждан не нарушалось.

В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес Администрации района, по 80 обращениям проведена соответствующая работа. Завершено рассмотрение 73 обращений:

  • решено положительно – 47 (59 %) обращений (в т.ч. 15 обращений, которые перенаправлены по принадлежности);
  • по 26 обращениям (31 %) в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера;
  • обоснованны отказы - 1 (2%) обращение;
  • в стадии рассмотрения находится 7 обращений или  8 % от общего количества поступивших на рассмотрение.

Также с целью содействия гражданам во всестороннем и объективном решении вопросов, с которыми они обращаются в Администрацию, распоряжением Главы создана Комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан, заседания которой проводятся по мере необходимости.

За отчетный период проведено 5 заседаний  комиссии по вопросам:

  •  капитального ремонта многоквартирного жилого дома (пгт Лотиково);
  • оказания материальной и иной помощи (пгт Славяносербск);
  • несоблюдения правил проживания в многоквартирном доме (пгт Родаково)

  • и 2 заседания комиссии по вопросу незаконного возведения хозяйственных построек (пгт Славяносербск).

В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органов исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации, проводились рабочие поездки и сходы граждан Главой Администрации и его заместителями в населенных пунктах района.

Так, в отчетном периоде 2021 года  Главой Администрации и его заместителями проведено 16 рабочих поездок, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений и жителями района, где решались наиболее волнующие и актуальные вопросы данной территории.


Главный специалист отдела 
документационного обеспечения и 
управления архивным делом 
Администрации Славяносербского района
Анастасия Абрамова