Обращения граждан — источник информации о социально-экономическом положении различных групп населения района об их настроениях и потребностях. Своевременное и качественное разрешение проблем, содержащихся в обращениях, в значительной мере способствует удовлетворению нужд и запросов граждан, снятию напряженности в обществе, повышению авторитета органов власти, которого невозможно достичь без постоянного диалога с населением и контроля принимаемых решений.
О том, как проводится работа по рассмотрению обращений граждан, поступивших с января по май 2021 года в адрес Администрации района, нам рассказала главный специалист отдела документационного обеспечения и управления архивным делом Анастасия Абрамова.
- Рассмотрение поступающих обращений осуществляется в соответствии с Законом Луганской Народной Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан ЛНР», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.
Администрация Славяносербского района в пределах своей компетенции обеспечивает рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответа заявителю в установленный законом срок.
С целью недопущения распространения на территории Луганской Народной Республики новой коронавирусной инфекции (COVID-19), а также во исполнение указа Главы Луганской Народной Республики от 13.03.2020 № УГ – 160/20 "О введении режима повышенной готовности" (с изменениями) от 23.03.2020 временно приостановлен (до особого распоряжения) личный прием граждан Главой Администрации и заместителями Главы Администрации, выездные приемы граждан и должностными лицами Администрации Славяносербского района ЛНР.
За отчетный период в Администрацию Славяносербского района на рассмотрение поступило:
66 обращений от 309 граждан, которые в своих обращениях подняли 66 вопросов.
За аналогичный период 2020 года на рассмотрение поступило:
85 обращений от 352 граждан по 91 вопросу.
20 % от общего числа обращений отчетного периода составляют коллективные (13 обращений), за 2020 – 22 обращения или 26 %.
По источнику поступления обращения граждан распределились следующим образом:
1. письменные обращения граждан – 40 обращений или 61 % (2020 - 32);
2. личный прием Главы Администрации – за текущий период обращения не поступали (2020 - 19);
3. личный прием заместителями Главы Администрации – за текущий период обращения не поступали (2020 - 6);
4. личный прием должностными лицами Администрации - за текущий период обращения не поступали (2020 – 15);
5. Администрация Главы ЛНР – 5 обращений или 8 % (2020 - 2);
6. Администрация Главы ЛНР «Горячая линия» - за текущий период обращения не поступали (2020-1)
7. Министерство строительства и ЖКХ ЛНР – 1 обращение или 1 %;
8. Министерство инфраструктуры и транспорта ЛНР – 1 обращение или 1 %
9. через почтовое отправление – 7 обращений или 11 % (2020- 3);
10. по «горячей линии» Администрации района – 11 обращений или 17 % (2020 – 5).
12. Интернет – приемная - за текущий период обращения не поступали (2020-1)
11.Министерство труда и социальной политики ЛНР - за текущий период обращения не поступали (2020 – 1).
12. Государственный комитет по земельным отношениям ЛНР в Славяносербском районе – 1 обращение или 1 %.
За отчетный период поступило 2 повторных обращения граждан (в 2020 году – 1 обращение) по вопросам:
- ремонта жилого дома (пгт Лотиково);
- проведения проверки по факту соблюдения норм действующего законодательства в сфере градостроительной деятельности, строительных норм, государственных стандартов и правил в отношении хозяйственных построек (пгт Родаково).
Проведенный анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию, позволяет выделить наиболее острые проблемы и вопросы, интересующие население района. Весомую долю из 66 поступивших на рассмотрение от граждан вопросов, по-прежнему занимают вопросы коммунальной сферы и социальной защиты населения.
Так, за отчетный период на рассмотрение из 66 зарегистрированных вопросов, 48 касаются коммунальной сферы (или 73 % от общего количества (2020 – 56 вопросов или 62 %), и 18 - социальной сферы ( или 27 % (2020 – 35 вопросов или 38 %);
Среди главных тематических разделов преобладали вопросы:
Жилищно-коммунального хозяйства и строительства:
- отсутствия водоснабжения, устранения порыва водопровода, устранения утечки канализации, спила аварийного дерева, неудовлетворительного состояния автодорог и моста, незаконного монтажа насоса, забоя канализационной системы, проведения проверки на предмет выполняемых работ по ремонту асфальтно -бетонного покрытия и др. - 25 вопросов или 38 % (2020- 32 вопроса);
- оказания помощи в восстановлении домостроения, ремонт кровли многоквартирного жилого дома – 9 вопросов или 14 % (2020 - 9 вопросов);
социальной сферы (оказание материальной помощи, защита прав инвалида, установление опеки, восстановление статуса пострадавшего от последствий аварии на ЧАЭС и др.) – 6 вопросов или 9 % (2020- 17 вопросов);
аграрной политики и земельных отношений (уплата земельного пая, самовольное занятие земельного участка общего пользования соседом, ввод в эксплуатацию объекта незавершенного строительства, незаконной добычи полезных ископаемых (песка) на земельном участке за границами населенного пункта, определение линии границы между соседями, незаконное завладение частной собственности и др.) – 12 вопросов или 17 % ( 2020 –10 вопросов);
транспорта и связи (не предоставление услуг по перевозке пассажиров, изменение маршрута рейсовых автобусов) – 2 вопроса или 3 % (2020 – 7 вопросов);
вопросы, касающиеся сферы образования на рассмотрения не поступали (2020 – 3 вопроса);
экономическая, ценовая, предпринимательство – 2 вопроса или 3 %;
семья, дети, молодежь, туризм, физическая культура и спорт (осуществление родительских прав родителем, проживающим отдельно от ребенка) – 1 вопрос или 2 %;
деятельность исполнительных органов государственной власти ЛНР – 1 вопрос или 2%;
а так же другие вопросы (конфликт между соседями, антисанитария в квартире жилого многоквартирного дома, деятельность кружков и любительских объединений ДК) – 8 вопросов или 12 % (в 2020 – 13 вопросов).
В разрезе территорий наибольшее количество обращений поступило от жителей следующих отделов по обеспечению жизнедеятельности:
- г. Зимогорье – 18 обращений или 27 % (за 2020 – 9 обращений или 11 %);
- пгт Славяносербск и сел – 14 обращений или 21 % от общего количества (за 2020 – 31 обращение или 37 %);
- пгт Родаково и сел– 11 обращений или 17 % (за 2020 – 7 обращений или 8 %);
- п. Металлист и села - 5 обращений или 9 % (за 2020 – 6 обращений или 7 %);
- с. Сабовка и с. Желтое – 4 обращения или 6 % (за 2020- 1 или 1 %);
- пгт Лотиково – 3 обращения или 5 % (за 2020 – 8 обращений или 9 %);
- пгт Фрунзе и села – 3 обращения или 7 % (2020 – 4 обращения или 5%);
- пгт Лозовский и сел – 2 обращения или 3 % (за 2020 – 13 обращений или 15 %);
- с. Хорошее и села – 2 обращения (2020 – 1 обращение или 1 %);
- из других населенных пунктов за отчетный период поступило 4 обращения или 6 % (2020 – 5 обращения или 6 %).
Анализ социального положения обратившихся граждан показал, что наиболее уязвимой группой являются пенсионеры, от которых поступило 20 обращений, что составило 30 % (в 2020 – 45 обращений или 53 %);
За текущий период законодательство по рассмотрению обращений граждан не нарушалось.
В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес Администрации района, по 66 обращениям проведена соответствующая работа. Завершено рассмотрение 57 обращений:
- решено положительно – 34 (52 %) обращения (в т.ч. 12 обращений, которые перенаправлены по принадлежности);
- по 22 обращениям (33 %) в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера;
- обоснованны отказы - 1 (1%) обращение;
- в стадии рассмотрения находится 9 обращений или 14 % от общего количества поступивших на рассмотрение.
Также с целью содействия гражданам во всестороннем и объективном решении вопросов, с которыми они обращаются в Администрацию, распоряжением Главы создана Комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан, заседания которой проводятся по мере необходимости.
За отчетный период проведено 3 заседания комиссии по вопросам:
- капитального ремонта многоквартирного жилого дома (пгт Лотиково);
- оказания материальной и иной помощи (пгт Славяносербск);
несоблюдения правил проживания в многоквартирном доме (пгт Родаково).
В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органов исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации, проводились рабочие поездки и сходы граждан Главой Администрации и его заместителями в населенных пунктах района.
Так, в отчетном периоде 2021 года Главой Администрации и его заместителями проведено 15 рабочих поездок, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений и жителями района, где решались наиболее волнующие и актуальные вопросы данной территории.
