Особую роль в работе Администрации занимает работа с обращениями граждан, которая построена на взаимопонимании, ответственности должностных лиц и осознании того, что обращение граждан в органы исполнительной власти – это способ защитить их права и законные интересы.
За 8 месяцев 2017 года в Администрацию Славяносербского района поступило 204 обращений граждан (за аналогичный период 2016 года поступило на рассмотрение 432 обращения), из них 95 письменных (2016 –186 обращений) и 109 устных (2016 – 246 обращений), в том числе 41 коллективное (2016 – 64 коллективных обращений).
Практически все обращения граждан имели первичный характер.
В основном обращения граждан рассматривались без нарушений сроков в течение месяца. Несколько раз принимались решения о продлении сроков рассмотрения обращений по следующим причинам:
– направление запросов в соответствующие службы по затронутым в обращение вопросам.
Проведенный анализ по результатам рассмотрения обращений граждан показал, что информация о положительном решении вопросов либо о принятии конкретных мер реагирования составляет 39 обращений или 19%, даны квалифицированные разъяснения по 157 обращениям или 77%, количество обращений на контроле –8 или 4 %.
В течение отчетного периода каждый понедельник велась работа по приему граждан Главой Администрации по личным вопросам.
Так из 109 устных обращения на личном приеме у Главы принято к рассмотрению 83 обращения граждан (2016 год – 196 обращений), у заместителей Главы – 21 обращение (за аналогичный период 2016 года 25 обращений), по «горячей телефонной линии» в Администрацию Славяносербского района поступило 5 обращения (2016 – 25 обращений).
Всего в Администрацию за 8 месяцев 2017 года обратилось 1274 граждан (в 2016 году – 1098 граждан), которые в своих обращениях подняли 239 вопросов (за аналогичный период 2016 года – 516 вопросов).
Анализ обращений показывает, что жителей района в основном интересуют вопросы, связанные с жилищно-коммунальным хозяйством.
По–прежнему актуальными являются вопросы устранение порывов водопровода, отсутствие водоснабжения, оказание социальной помощи, восстановление разрушенных домостроений, пострадавших в результате обстрелов со стороны ВСУ.
Среди главных тематических разделов преобладали вопросы:
Жилищно-коммунального хозяйства (устранение порывов водопровода, отсутствие водоснабжения и др.) 92 вопросов или 38,5% (2016 год – 121 или 23,5%);
социальные вопросы – 60 вопросов (в т.ч. по вопросу оказания материальной помощи-27) или 25% (2016 – 75 или 14,5%);
восстановление домостроений, которые пострадали в результате обстрелов ВСУ – 30 вопроса или 12,5% (2016 – 126 вопросов или 24,5 % от общего количества поднятых вопросов);
жилищные – 12 вопросов или 5% (2016 – 21 или 4% от общего количества вопросов);
вопросы медицины – 4 или 2%, (2016 – 18 или 3,5%);
земельные – 7 вопросов или 3% от общего количества поступивших вопросов (2016 – 22 или 4 %);
вопросы экономического развития и промышленности – 5 или 2% от общего количества вопросов (2016 – 15 или 3%);
другие вопросы – 29 или 12% (2016 – 118 вопросов или 23%).
В разрезе территорий,наибольшее количество обращений поступило от жителей следующих отделов пообеспечению жизнедеятельности:
- пгтСлавяносербск, с. Долгое, с. Пришиб, с. Красный Лиман и с. Знаменка –67 обращений или 33 % от общего количества ( 2016 – 190 обращений или 44%от общего количества);
- г. Зимогорье –28 обращений или 14% от общего количества обращений (2016 – 52обращений или 12% от общего количества обращений);
- п. Металлист,с. Стукалова Балка, с. Раевка, с. Лиман, с. Шишково, с. Земляное – 19 обращений или 10% (2016 –37 обращений или 8,5% от общего количества);
- Веселая Гора,с. Обозное, с. Христовое, с. Приветное, с. Паньковка, с.Цветные Пески, с. Светлое – 40 или 20% (2016- 25 обращений или 8%);
- пгт Лотиково –11 обращений или 5% (2016 – 16 обращений или 4%);
- пгт Лозовский,п. Криворожье с. Громово – 10 обращений или 5% (2016 – 25 обращений или 6%);
- пгт Фрунзе, с.Дачное, с. Желобок, с. Весняное, с. Бердянка, с. Заречное, с. Червонный Лиман, с. Богдановка– 7 обращений или 3,4% (2016 – 25 обращений или 6%);
- с. Хорошее, с.Петровеньки, с. Пахалевка, с. Яснодольск, с. Новогригорьевка, с. Степовое – 4 обращения или 2% (2016 – 14 обращений или 3,2%);
- пгт Родаково,с. Красный Луч, с. Суходол, с. Новодачное, с. Замостье, с. Говоруха – 4 обращения или 2% (2016 – 20 обращений или 4,6%);
- с. Желтое, с.Сабовка, с. Новоселовка, с. Крутая Гора, с. Лобачево – 10 обращений или 5%(2016 – 9 обращений или 2%);
Несмотря на проводимую работу по рассмотрению обращений граждан в районе граждане продолжают обращаться в высшие органы власти Луганской Народной Республики.
Из 204 обращений, 37 обращений поступило из высших органов власти (2016 – 79 обращений), из них:
– из Администрации Главы ЛНР – 18 обращений или 9%, (2016 – 43 обращения или 10%);
– из Министерства ЖКХ – 10 обращений или 5% (2016 – 16 обращений или 4%);
– из Совета Министров – 1 обращение или 0,5% (2016 – 4 обращения или 1%);
– из Министерства труда и социальной политики – 7 обращений или 3,5% (2016 – 0 обращений);
– из Государственного комитета по земельным отношениям ЛНР– 1 обращение или 0,6% (2016 – 0 обращений);
– из Центра управления восстановлением – 0 обращений (2016 – 2 обращения или 0,6%);
– из Министерства экономического развития и торговли – 0 обращений, (2016 – 1 обращение или 0,3%);
– из Министерства юстиции – 0 обращений (2016 – 1 обращение или 0,2%);
– от Уполномоченного по правам ребенка – 0 обращений (2016 – 1 обращение или 0,3%);
– депутатских обращений – 0 обращений (2016– 10 обращений или 2,3%).
В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органа исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации проводились рабочие поездки и сходы граждан в населенные пункты района. Так, за отчетный период Главой Администрации проведено 43 рабочих поездок, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений, решались наиболее волнующие и актуальные вопросы жителей территорий, оформлялись протокольные поручения, ход исполнения которых находится на личным контролем Главы.
В ходе рабочих поездок гражданами поднимались вопросы восстановления домостроений, которые пострадали в результате обстрелов со стороны ВСУ, отсутствия водоснабжения, вопросы социальной защиты населения, медицины, образования, открытия дополнительных групп в ГБДОУ ЛНР «Родаковский ясли-сад «Тополек», устранения порывов водопровода, проведения ямочного ремонта автодорог, оказания гуманитарной помощи работникам Филиала «Шахта Черкасская» ГУП ЛНР «Центруголь», ликвидации мусорных свалок, спила аварийных (сухостойных) деревьев, очистка ставка в пгт Лозовский, благоустройство территории, работа почтовых отделений и другие.
В практику работы Администрации вошло участие Главы в прямых телеэфирах. За отчетный период на ГТРК "Луганск 24" было организовано 18 интервью Главы Администрации.
В Администрации Славяносербского района вопросы рассмотрения обращений граждан находятся на особом контроле.
Текущий контроль за соблюдением сроков исполнения поручений по обращениям граждан осуществляется общим отделом Администрации.
Специалисты общего отдела Администрации в пределах своей компетенции осуществляют контроль соблюдения порядка рассмотрения обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.
По итогам анализа исполнительской дисциплины по результатам рассмотрения обращений граждан структурными подразделениями Администрации, с учетом всех замечаний и недоработок в качестве приоритетных направлений организации работы по рассмотрению обращений граждан на второе полугодие 2017 года определены следующие направления: повышение действенности контроля за своевременностью и полнотой рассмотрения обращений граждан и повышение результативности рассмотрения.
Для этого планируется еженедельно исполнителям направлять справки предупредительного контроля с напоминанием о сроках исполнения документов, а также осуществлять непосредственное взаимодействие с ответственными исполнителями для предупреждения нарушения сроков рассмотрения обращений граждан.
