Обращения граждан — источник информации о социально-экономическом положении различных групп населения района об их настроениях и потребностях. Своевременное и качественное разрешение проблем, содержащихся в обращениях, в значительной мере способствует удовлетворению нужд и запросов граждан, снятию напряженности в обществе, повышению авторитета органов власти, которого невозможно достичь без постоянного диалога с населением и контроля принимаемых решений.
Рассмотрение поступающих обращений осуществляется в соответствии с Законом Луганской Народной Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан ЛНР», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.
Администрация Славяносербского района в пределах своей компетенции обеспечивает рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответа заявителю в установленный законом срок.
С целью недопущения распространения на территории Луганской Народной Республики новой коронавирусной инфекции (COVID-19), а также во исполнение указа Главы Луганской Народной Республики от 13.03.2020 № УГ – 160/20 "О введении режима повышенной готовности" (с изменениями) от 23.03.2020 временно приостановлен (до особого распоряжения) личный прием граждан Главой Администрации и заместителями Главы Администрации, выездные приемы граждан и должностными лицами Администрации Славяносербского района ЛНР.
За отчетный период в Администрацию Славяносербского района на рассмотрение поступило:
53 обращения от 296 граждан, которые в своих обращениях подняли 53 вопроса.
За аналогичный период 2020 года на рассмотрение поступило:
74 обращения от 279 граждан по 79 вопросам.
25 % от общего числа обращений отчетного периода составляют коллективные (13 обращений), за 2020 – 20 обращений или 27 %.
По источнику поступления обращения граждан распределились следующим образом:
1. письменные обращения граждан – 32 обращения или 60 % (2020 - 23);
2. личный прием Главы Администрации – за текущий период обращения не поступали (2020 - 19);
3. личный прием заместителями Главы Администрации – за текущий период обращения не поступали (2020 - 6);
4. личный прием должностными лицами Администрации - за текущий период обращения не поступали (2020 – 15);
5. Администрация Главы ЛНР – 4 обращения или 8 % (2020 - 2);
6. Администрация Главы ЛНР «Горячая линия» - за текущий период обращения не поступали (2020-1)
7. Министерство строительства и ЖКХ ЛНР – 1 обращение или 3 %;
8. Министерство инфраструктуры и транспорта ЛНР – 1 обращение или 3 %
9. через почтовое отправление – 6 обращений или 11 % (2020- 3);
10. по «горячей линии» Администрации района – 9 обращений или 17 % (2020 - 4).
11.Министерство труда и социальной политики ЛНР - за текущий период обращения не поступали (2020 – 1).
За отчетный период поступило 2 повторных обращения граждан (в 2020 году – не поступали) по вопросам:
- ремонта жилого дома (пгт Лотиково);
- проведения проверки, по факту соблюдения норм действующего законодательства в сфере градостроительной деятельности, строительных норм, государственных стандартов и правил в отношении хозяйственных построек (пгт Родаково).
Проведенный анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию, позволяет выделить наиболее острые проблемы и вопросы, интересующие население района. Весомую долю из 53 поступивших на рассмотрение от граждан вопросов, занимают вопросы коммунальной сферы и социальной защиты населения.
Так, за отчетный период на рассмотрение поступило 53 вопроса, касающихся коммунальной сферы – 39 или 74 % от общего количества (2020 – 49 вопросов или 62 %), и социальной сферы – 14 или 26 % (2020 – 30 вопросов или 38 %);
Среди главных тематических разделов преобладали вопросы:
Жилищно-коммунального хозяйства и строительства:
- отсутствие водоснабжения, устранение порыва водопровода, устранение утечки канализации, спил аварийного дерева, неудовлетворительное состояние автодорог и моста, незаконный монтаж насоса, забои канализационной системы и др. - 20 вопросов или 38 % (2020- 27 вопроса);
- помощь в восстановлении домостроения, ремонт кровли многоквартирного жилого дома – 9 вопросов или 17 % (2020 - 9 вопросов);
социальной сферы (оказание материальной помощи, защита прав инвалида, установление опеки и др.) – 5 вопросов или 9 % (2020- 15 вопросов);
аграрной политики и земельных отношений (уплата земельного пая, самовольное занятие земельного участка общего пользования соседом, о вводе в эксплуатацию объекта незавершенного строительства и др.) – 7 вопросов или 13 % ( 2020 – 7 вопросов) ;
транспорта и связи (не предоставление услуг по перевозке пассажиров, изменение маршрута рейсовых автобусов) – 2 вопроса или 4 % (2020 – 6 вопросов);
вопросы образования за 2021 год не поступали (2020 – 3 вопроса);
экономическая, ценовая, предпринимательство – 2 вопроса или 3 %.
а так же другие вопросы (конфликта между соседями, антисанитария в квартире жилого многоквартирного дома, деятельность кружков и любительских объединений ДК) – 8 вопросов или 15 % (в 2020 – 12 вопросов).
В разрезе территорий наибольшее количество обращений поступило от жителей следующих отделов по обеспечению жизнедеятельности:
- г. Зимогорье – 16 обращений или 30 % (за 2020 – 7 обращений или 10 %).
- пгт Родаково и сел– 10 обращений или 19 % (за 2020 – 7 обращений или 10 %).
- пгт Славяносербск и сел – 6 обращений или 11 % от общего количества (за 2020 – 26 обращений или 35 % от общего количества).
- п. Металлист и села - 5 обращений или 9 % (за 2020 – 6 обращений или 8 %).
- с. Сабовка и с. Желтое – 4 обращения или 6 % (за 2020- 1).
- пгт Лотиково – 3 обращения или 7 % (за 2020 – 7 обращений или 10 %).
- пгт Фрунзе и села – 3 обращения или 7 % (2020 – 3 обращения или 4 %).
- пгт Лозовский и сел – 2 обращения или 3 % (за 2020 – 12 обращений или 16 %).
- с. Хорошее и села – 1 обращение (2020 – 1 обращение).
- из других населенных пунктов за отчетный период поступило 3 обращения или 7 % (2020 – 4 обращения или 5 %).
Анализ социального положения обратившихся граждан показал, что наиболее уязвимой группой являются пенсионеры, от которых поступило 16 обращений, что составило 30 % (в 2020 – 37 обращений или 50 %);
За текущий период законодательство по рассмотрению обращений граждан не нарушалось.
В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес Администрации района, по 53 обращениям проведена соответствующая работа. Завершено рассмотрение 45 обращений:
- решено положительно – 29 (53 %) обращений (в т.ч. 6 обращений, которые перенаправлены по принадлежности);
- по 16 обращениям (30 %) в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера;
- в стадии рассмотрения находится 8 обращений или 15 % от общего количества поступивших на рассмотрение.
Также с целью содействия гражданам во всестороннем и объективном решении вопросов, с которыми они обращаются в Администрацию, распоряжением Главы создана Комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан, заседания которой проводятся по мере необходимости.
За отчетный период проведено 3 заседания комиссии по вопросам:
- капитального ремонта многоквартирного жилого дома (пгт Лотиково);
- оказания материальной и иной помощи (пгт Славяносербск);
несоблюдения правил проживания в многоквартирном доме (пгт Родаково).
В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органов исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации, проводились рабочие поездки и сходы граждан Главой Администрации и его заместителями в населенных пунктах района.
Так, в отчетном периоде 2021 года Главой Администрации и его заместителями проведено 14 рабочих поездок, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений и жителями района, где решались наиболее волнующие и актуальные вопросы данной территории.
