Обращения граждан — источник информации о социально-экономическом положении различных групп населения района об их настроениях и потребностях. Своевременное и качественное разрешение проблем, содержащихся в обращениях, в значительной мере способствует удовлетворению нужд и запросов граждан, снятию напряженности в обществе, повышению авторитета органов власти, которого невозможно достичь без постоянного диалога с населением и контроля принимаемых решений.
О том, как проводится работа по рассмотрению обращений граждан, поступивших за I квартал 2021 год в адрес Администрации района, рассказала главный специалист отдела документационного обеспечения и управления архивным делом Анастасия Абрамова.
- Рассмотрение поступающих обращений осуществляется в соответствии с Законом Луганской Народной Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан ЛНР», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.
Администрация Славяносербского района в пределах своей компетенции обеспечивает рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответа заявителю в установленный законом срок.
С целью недопущения распространения на территории Луганской Народной Республики новой коронавирусной инфекции (COVID-19), а также во исполнение указа Главы Луганской Народной Республики от 13.03.2020 № УГ – 160/20 "О введении режима повышенной готовности" (с изменениями) от 23.03.2020 временно приостановлен (до особого распоряжения) личный прием граждан Главой Администрации и заместителями Главы Администрации, выездные приемы граждан и должностными лицами Администрации Славяносербского района ЛНР.
За отчетный период в Администрацию Славяносербского района на рассмотрение поступило:
37 обращений от 240 граждан, которые в своих обращениях подняли 37 вопросов.
За аналогичный период 2020 года на рассмотрение поступило:
61 обращение от 235 граждан по 66 вопросам.
27 % от общего числа обращений отчетного периода составляют коллективные (10 обращений), за 2020 – 16 обращений или 26 %.
По источнику поступления обращения граждан распределились следующим образом:
1. письменные обращения граждан – 21 обращение или 57 % (2020 - 14)
2. личный прием Главы Администрации – за текущий период обращения не поступали (2020 - 19);
3. личный прием заместителями Главы Администрации – за текущий период обращения не поступали (2020 - 6);
4. личный прием должностными лицами Администрации - за текущий период обращения не поступали (2020 – 15);
5. Администрация Главы ЛНР – 2 обращения или 5 % (2020 - 2);
6. Администрация Главы ЛНР «Горячая линия» - за текущий период обращения не поступали (2020-1)
7. Министерство строительства и ЖКХ ЛНР – 1 обращение или 3 %;
8. Министерство инфраструктуры и транспорта ЛНР – 1 обращение или 3 %
9. через почтовое отправление – 4 обращения или 11 % (2020- 1);
10. по «горячей линии» Администрации района – 8 обращений или 22 % (2020 - 2).
11.Министерство труда и социальной политики ЛНР - за текущий период обращения не поступали (2020 – 1).
За отчетный период поступило 1 повторное обращение граждан (в 2020 году – не поступали) по вопросу ремонта жилого дома (пгт Лотиково).
Проведенный анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию, позволяет выделить наиболее острые проблемы и вопросы, интересующие население района. Весомую долю из 37 поступивших на рассмотрение от граждан вопросов, занимают вопросы коммунальной сферы и социальной защиты населения.
Так, за отчетный период на рассмотрение поступило 37 вопросов, касающихся коммунальной сферы – 29 или 78 % от общего количества (2020 – 41 вопрос или 62 %), и социальной сферы – 8 или 22 % (2020 – 25 вопросов или 38 %);
Среди главных тематических разделов преобладали вопросы:
Жилищно-коммунального хозяйства и строительства:
- отсутствие водоснабжения, устранения порыва водопровода, устранения утечки канализации, спил аварийного дерева, неудовлетворительное состояние автодорог и моста, незаконный монтаж насоса, забои канализационной системы и др. - 15 вопросов или 41% (2020- 23 вопроса);
- помощь в восстановлении домостроения, ремонт кровли многоквартирного жилого дома – 6 вопросов или 15 % (2020-9 вопросов);
социальной сферы (оказание материальной помощи, защита прав инвалида, установление опеки и др.) – 5 вопросов или 14 % (2020- 13 вопросов);
аграрной политики и земельных отношений (уплата земельного пая, самовольное занятие земельного участка общего пользования соседом, о вводе в эксплуатацию объекта незавершенного строительства и др.) – 5 вопросов или 14 % ( 2020 – 4 вопроса) ;
транспорта и связи (не предоставление услуг по перевозке пассажиров, изменение маршрута рейсовых автобусов) – 2 вопроса или 5 % (2020 – 5 вопросов);
образования за 2021 год не поступали (2020 – 3 вопроса);
экономическая, ценовая, предпринимательство – 1 вопрос или 3 %.
а так же другие вопросы (конфликта между соседями, антисанитария в квартире жилого многоквартирного дома, деятельность кружков и любительских объединений ДК) – 3 вопроса или 8 % (в 2020 – 9 вопросов).
В разрезе территорий наибольшее количество обращений поступило от жителей следующих отделов по обеспечению жизнедеятельности:
- г. Зимогорье – 11 обращений или 29 % (за 2020 – 5 обращений или 8 %) по вопросам:
- изменения маршрута рейсовых автобусов;
- спила аварийного дерева;
- отсутствия водоснабжения (3 обращения)
- препятствия в пользовании арендованным торговым местом № 57 КП "Зимогорьевский городской рынок"
- защита прав инвалида;
- забои канализационной системы (1 обращение);
- неудовлетворительное состояние автодорог и моста.
- пгт Славяносербск и сел – 4 обращения или 11 % от общего количества (за 2020 – 20 обращений или 33 % от общего количества) по вопросам:
- отказа в предоставлении услуг по пассажирским перевозкам водителем автобуса на маршруте « Пришиб – Луганск»;
- принятия мер по обеспечению теплоснабжения в жилой квартире;
- предоставления материальной и иной помощи;
- ремонт подъезда.
- с. Сабовка и с. Желтое – 3 обращения или 8 % (за 2020- 1 ) по вопросам:
- выплаты земельного пая арендатором ООО «Племенной завод им. Литвинова» (с. Желтое);
- предоставления гуманитарной помощи в виде денежных ваучеров (с. Желтое);
- восстановления домостроения в результате боевых действий (с. Сабовка).
- пгт Лотиково – 3 обращения или 8 % (за 2020 – 7 обращений или 11 %) по вопросам:
- забои канализационной системы;
- капитального ремонта многоквартирного жилого дома (2 обращения).
- пгт Родаково и сел– 5 обращений или 14 % (за 2020 – 6 обращений или 10 %) по вопросам:
- нарушения действующего законодательства в сфере градостроительства и земельных правонарушений, а также санитарно – гигиенических норм при содержании продуктивных животных (свиней) (2 обращения);
- порыва централизованного водоснабжения;
- ввод в эксплуатацию объекта незавершенного строительства;
- ремонт кровли многоквартирного жилого дома.
- п. Металлист и села - 5 обращений или 14 % (за 2020 – 6 обращений или 10 %) по вопросам:
- установки насоса в соседней квартире;
- порыва централизованного водоснабжения (2 обращения);
- незаконный монтаж насоса;
- деятельность кружков и любительских объединений ДК.
- пгт Лозовский и сел – 2 обращения или 5 % (за 2020 – 10 обращений или 16 %) по вопросам:
1. антисанитарии;
2. несогласие с предоставлением услуг КП «Свиточ».
- пгт Фрунзе и села – 1 обращение или 3 % (2020 – 2 обращения или 3 %);
- из других населенных пунктов за отчетный период поступило 3 обращения или 8 % (2020 – 4 обращения или 7 %) по вопросам:
- выдачи свидетельства о смерти и медицинской экспертизы;
- предоставления жилья;
- установления опеки.
Анализ социального положения обратившихся граждан показал, что наиболее уязвимой группой являются пенсионеры, от которых поступило 11 обращений, что составило 30 % (в 2020 – 36 обращений или 59 %);
За текущий период законодательство по рассмотрению обращений граждан не нарушалось.
В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес Администрации района, по 37 обращениям проведена соответствующая работа. Завершено рассмотрение 29 обращений:
- решено положительно – 16 (43 %) обращений (в т.ч. 3 обращения, которые перенаправлены по принадлежности);
- по 13 обращениям (35 %) в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера;
- в стадии рассмотрения находится 8 обращений или 22 % от общего количества поступивших на рассмотрение.
Также с целью содействия гражданам во всестороннем и объективном решении вопросов, с которыми они обращаются в Администрацию, распоряжением Главы создана Комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан, заседания которой проводятся по мере необходимости.
За отчетный период проведено 2 заседания комиссии по вопросам:
- капитального ремонта многоквартирного жилого дома (пгт Лотиково);
- оказания материальной и иной помощи (пгт Славяносербск).
В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органов исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации, проводились рабочие поездки и сходы граждан Главой Администрации и его заместителями в населенных пунктах района.
Так, в отчетном периоде 2021 года Главой Администрации и его заместителями проведено 13 рабочих поездок, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений и жителями района, где решались наиболее волнующие и актуальные вопросы данной территории.
