Обращения граждан — источник информации о социально-экономическом положении различных групп населения района об их настроениях и потребностях. Своевременное и качественное разрешение проблем, содержащихся в обращениях, в значительной мере способствует удовлетворению нужд и запросов граждан, снятию напряженности в обществе, повышению авторитета органов власти, которого невозможно достичь без постоянного диалога с населением и контроля принимаемых решений.
Рассмотрение поступающих обращений осуществляется в соответствии с Законом Луганской Народной Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан ЛНР», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.
Администрация Славяносербского района в пределах своей компетенции обеспечивает рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответа заявителю в установленный законом срок.
С целью недопущения распространения на территории Луганской Народной Республики новой коронавирусной инфекции (COVID-19), а также во исполнение указа Главы Луганской Народной Республики от 13.03.2020 № УГ – 160/20 "О введении режима повышенной готовности" (с изменениями) от 23.03.2020 временно приостановлен (до особого распоряжения) личный прием граждан Главой Администрации и заместителями Главы Администрации, выездные приемы граждан и должностными лицами Администрации Славяносербского района ЛНР.
За отчетный период в Администрацию Славяносербского района на рассмотрение поступило:
14 обращений от 59 граждан, которые в своих обращениях подняли 14 вопросов.
За аналогичный период 2020 год на рассмотрение поступило:
16 обращений от 31 гражданина по 17 вопросам.
29 % от общего числа обращений отчетного периода составляют коллективные (4 обращения), за 2020 – 3 обращения или 19 %.
По источнику поступления обращения граждан распределились следующим образом:
1. письменные обращения граждан – 8 обращений или 58 % (2020 - 1);
2. личный прием Главы Администрации – в январе текущего года прием не проводился (2020 - 9);
3. личный прием заместителями Главы Администрации – в январе текущего года прием не проводился (2020 - 4);
4. Администрация Главы ЛНР – 1 обращение или 7 % (2020 - 1);
5. Министерство строительства и ЖКХ ЛНР – 1 или 7 %;
6. через почтовое отправление – 2 обращения или 14 %;
7. по «горячей линии» Администрации района – 2 обращения или 14 % (2020 - 1).
Проведенный анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию, позволяет выделить наиболее острые проблемы и вопросы, интересующие население района. Весомую долю из 14 поступивших на рассмотрение от граждан вопросов, занимают вопросы коммунальной сферы и социальной защиты населения.
Так, за отчетный период на рассмотрение поступило 14 вопросов, касающихся коммунальной сферы – 12 или 86 % от общего количества (2020 – 9 вопросов или 53 %), и социальной сферы – 2 или 14 % (2020 – 8 вопросов или 47 %);
Среди главных тематических разделов преобладали вопросы:
Жилищно-коммунального хозяйства и строительства (отсутствие водоснабжения, помощь в восстановлении домостроения, устранения порыва водопровода, устранения утечки канализации и др.) 6 вопросов или 44% (2020- 9 вопросов);
социальной сферы (оказание материальной помощи) – 1 вопрос или 7 % (2020- 5 вопросов);
аграрной политики и земельных отношений (уплата земельного пая, самовольное занятие земельного участка общего пользования соседом и др.) – 3 вопроса или 21%;
транспорта и связи (не предоставление услуг по перевозке пассажиров, изменение маршрута рейсовых автобусов) – 2 вопроса или 14 %;
образования за 2021 год не поступали (2020 – 1 обращение);
а так же другие вопросы (конфликта между соседями, антисанитария в квартире жилого многоквартирного дома) – 2 вопроса или 14% (в 2020 – 2).
В разрезе территорий наибольшее количество обращений поступило от жителей следующих отделов по обеспечению жизнедеятельности:
- г. Зимогорье – 4 обращения или 30 % (за 2020 – 1 обращение или 6 %);
- с. Сабовка и с. Желтое – 3 обращения или 21 % (за 2020 – обращения не поступали);
- пгт Лотиково – 2 обращения или 14 % (за 2020 –3 обращения или 19 %);
- пгт Родаково и сел– 2 обращения или 14% (за 2020 – 1 обращение или 6%);
- пгт Славяносербск и сел –1 обращение или 7 % от общего количества (за 2020 –8 обращений или 50 % от общего количества);
- п. Металлист и села - 1 обращение или 7 % (за 2020 – 3 обращения или 19 %);
- пгт Лозовский и сел – 1 обращение или 7 % (за 2020 – обращения не поступали).
Анализ социального положения, обратившихся граждан показал, что наиболее уязвимой группой являются пенсионеры, от которых поступило 8 обращений, что составило 57 % (в 2020 – 10 обращений или 63%);
За текущий период законодательство по рассмотрению обращений граждан не нарушалось.
В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес Администрации района, по 14 обращениям проведена соответствующая работа. Завершено рассмотрение 5 обращений:
- решено положительно – 4 (28 %) обращения (в т.ч. 2 обращения, которые перенаправлены по принадлежности);
- по 1 обращению (7 %) в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера;
- в стадии рассмотрения находится 9 обращений или 65 % от общего количества поступивших на рассмотрение.
Также с целью содействия гражданам во всестороннем и объективном решении вопросов, с которыми они обращаются в Администрацию, распоряжением Главы создана Комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан, заседания которой проводятся по мере необходимости.
За отчетный период проведено 1 заседание комиссии по вопросу капитального ремонта многоквартирного жилого дома в пгт Лотиково.
В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органов исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации, проводились рабочие поездки и сходы граждан Главой Администрации и его заместителями в населенных пунктах района.
Так, в отчетном периоде 2021 года Главой Администрации и его заместителями проведено 8 рабочих поездок, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений и жителями района, где решались наиболее волнующие и актуальные вопросы данной территории.
