Особую роль в работе Администрации занимает работа с обращениями граждан, которая построена на взаимопонимании, ответственности должностных лиц и осознании того, что обращение граждан в органы исполнительной власти – это способ защитить их права и законные интересы
За І полугодие 2017 года в Администрацию Славяносербского района поступило 151 обращение граждан (за аналогичный период 2016 года поступило на рассмотрение 313 обращений), из них 70 письменных (2016 –130 обращений) и 81 устное (2016 –183 обращения), в том числе 31 коллективное (2016 – 48 коллективных обращений).
Практически все обращения граждан имели первичный характер.
В основном обращения граждан рассматривались без нарушений сроков в течение месяца. Несколько раз принимались решения о продлении сроков рассмотрения обращений по причине необходимости дополнительного изучения поднятого в обращении вопроса.
Проведенный анализ по результатам рассмотрения обращений граждан показал, что информация о положительном решении вопросов либо о принятии конкретных мер реагирования составляет 29 обращений или 19%, (2016 – 62 обращения или 20%), даны квалифицированные разъяснения по 107 обращениям или 71%, (2016 – 206 обращений или 66%), количество обращений на контроле –15 или 10%, (2016 – 45 обращений или 14%).
В отчетном периоде исполнено 136 обращений, что составляет 90% от общего количества поступивших обращений (2016 – 268, что составляет 85,6%).
В течение отчетного периода каждый понедельник велась работа по приему граждан Главой Администрации по личным вопросам.
Так из 81 устного обращения на личном приеме у Главы принято к рассмотрению 64 обращения граждан (2016 год – 148 обращений), у заместителей Главы – 15 обращений (за аналогичный период 2016 года 13 обращений), по «горячей телефонной линии» в Администрацию Славяносербского района поступило 2 обращения (2016 – 22 обращения)
Всего в Администрацию в 1 полугодии 2017 года обратилось 997 граждан (в 2016 году – 900 граждан), которые в своих обращениях подняли 174 вопроса (за аналогичный период 2016 года – 382 вопроса).
Анализ обращений показывает, что жителей района в основном интересуют вопросы, связанные с жилищно-коммунальным хозяйством.
По-прежнему актуальными являются вопросы устранение порывов водопровода, отсутствие водоснабжения, восстановление разрушенных домостроений, пострадавших в результате обстрелов со стороны ВСУ.
Среди главных тематических разделов преобладали вопросы:
жилищно-коммунального хозяйства (устранение порывов водопровода, отсутствие водоснабжения и др.) 69 вопросов или 40% (2016 год – 85 или 22%);
социальные (вопросы оказания материальной помощи) – 40 вопросов или 23% (2016 – 29 или 8%);
восстановление домостроений, которые пострадали в результате обстрелов ВСУ – 23 вопроса или 13% (2016 – 94 вопроса или 25 % от общего количества поднятых вопросов);
жилищные – 7 вопросов или 4% (2016 – 18 или 5 % от общего количества вопросов);
вопросы медицины – 4 или 2%, (2016 – 16 или 4%);
земельные – 2 вопроса или 1% от общего количества поступивших (2016 – 14 или 4 %);
вопросы экономического развития и промышленности – 4 или 2% от общего количества вопросов (2016 – 11 или 3%);
другие вопросы – 25 или 14% (2016 – 115 вопросов или 30%).
В разрезе территорий, наибольшее количество обращений поступило от жителей следующих отделов по обеспечению жизнедеятельности:
– пгт Славяносербск, с. Долгое, с. Пришиб, с.Красный Лиман и с.Знаменка – 50 обращений или 33 % от общего количества ( 2016 – 140 обращений или 45% от общего количества);
– г. Зимогорье – 14 обращений или 9% от общего количества обращений (2016 – 38 обращений или 12% от общего количества обращений);
– п. Металлист, с. Стукалова Балка, с. Раевка, с. Лиман, с. Шишково, с.Земляное – 15 обращений или 10% (2016 – 35 обращений или 11% от общего количества)
– с.Веселая Гора, с. Обозное, с. Христовое, с. Приветное, с. Паньковка, с. Цветные Пески, с. Светлое – 40 или 27 % (2016 – 25 обращений или 8%)
– пгт Лотиково – 9 обращений или 6% (2016 – 14 обращений или 5%)
– пгт Лозовский – 8 обращений или 5% (2016 – 17 обращений или 5%)
Несмотря на проводимую работу по рассмотрению обращений граждан в районе граждане продолжают обращаться в высшие органы власти Луганской Народной Республики.
Из 151 обращения, 27 обращений поступило из высших органов власти (2016 – 64 обращения), из них:
– из Администрации Главы ЛНР – 13 обращений или 8,6%, (2016 – 34 обращения или 10,9%);
– из Министерства ЖКХ – 7 обращений или 5% (2016 – 15 обращений или 5%);
– из Совета Министров – 1 обращение или 0,6% ( 2016 – 3 обращения или 1%);
– из Министерства труда и социальной политики – 5 обращений или 3,3% (2016 – 0 обращений);
– из Государственного комитета по земельным отношениям ЛНР– 1 обращение или 0,6% (2016 – 0 обращений);
– из Центра управления восстановлением – 0 обращений (2016 – 2 обращения или 0,6%);
– из Министерства экономического развития и торговли – 0 обращений, (2016 – 1 обращение или 0,3%);
– от Уполномоченного по правам ребенка – 0 обращений (2016 – 1 обращение или 0,3%);
– депутатских обращений – 0 обращений (2016 – 7 обращений или 2,2%)
В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органа исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации проводились рабочие поездки и сходы граждан в населенные пункты района. Так, за отчетный период Главой Администрации проведено 36 рабочих поездок (аналогичный период 2016 года – 17), в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений, решались наиболее волнующие и актуальные вопросы жителей территорий, оформлялись протокольные поручения, ход исполнения которых находился на личном контроле Главы.
В ходе рабочих поездок гражданами поднимались вопросы восстановления домостроений, которые пострадали в результате обстрелов со стороны ВСУ, отсутствия водоснабжения, вопросы социальной защиты населения, медицины, образования, открытия дополнительных групп в ГБДОУ ЛНР «Родаковский ясли-сад «Тополек», устранения порывов водопровода, проведения ямочного ремонта автодорог, оказания гуманитарной помощи работникам Филиала «Шахта Черкасская» ГУП ЛНР «Центруголь», ликвидации мусорных свалок, спила аварийных (сухостойных) деревьев и другие.
В практику работы Администрации вошло участие Главы в прямых телеэфирах. За отчетный период на ГТРК "Луганск 24" было организовано 10 интервью Главы Администрации.
В Администрации Славяносербского района вопросы рассмотрения обращений граждан находятся на особом контроле.
Текущий контроль за соблюдением сроков исполнения поручений по обращениям граждан осуществляется общим отделом Администрации
Специалисты общего отдела Администрации в пределах своей компетенции осуществляют контроль соблюдения порядка рассмотрения обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.
По итогам анализа исполнительской дисциплины по результатам рассмотрения обращений граждан структурными подразделениями Администрации, с учетом всех замечаний и недоработок в качестве приоритетных направлений организации работы по рассмотрению обращений граждан на второе полугодие 2017 года определены следующие направления: повышение действенности контроля за своевременностью и полнотой рассмотрения обращений граждан и повышение результативности рассмотрения.
Для этого планируется еженедельно исполнителям направлять справки предупредительного контроля с напоминанием о сроках исполнения документов, а также осуществлять непосредственное взаимодействие с ответственными исполнителями для предупреждения нарушения сроков рассмотрения обращений граждан.
С целью повышения персональной ответственности исполнителей и активного участия руководителей в контроле результатов рассмотрения обращений планируется систематически проводить учебу аппарата.
