Администрация Славяносербского района
Луганской Народной Республики

» » Любовь Барановская о работе с обращениями граждан в Администрации Славяносербского района за 11 месяцев 2020 года

Любовь Барановская о работе с обращениями граждан в Администрации Славяносербского района за 11 месяцев 2020 года

- Одной из главных задач при организации работы с обращениями граждан в Администрации Славяносербского района является полное, всестороннее и качественное рассмотрение запросов и контроль соблюдения сроков исполнения в соответствии с Законом Луганской Народной Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан ЛНР», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.

Все обращения, поступившие в Администрацию Славяносербского района за 11 месяцев 2020 года, в устной и письменной форме, в форме электронных сообщений, индивидуальные и коллективные, зарегистрированы в установленном порядке.

С целью недопущения распространения на территории Луганской Народной Республики новой коронавирусной инфекции (COVID-19), а также во исполнение указа Главы Луганской Народной Республики от 13.03.2020 № УГ – 160/20 "О введении режима повышенной готовности" (с изменениями) от 23.03.2020 временно приостановлен (до особого распоряжения) личный прием граждан Главой Администрации и заместителями Главы Администрации, выездные приемы граждан и должностными лицами Администрации Славяносербского района ЛНР.

Так, за отчетный  период в Администрацию Славяносербского района на рассмотрение поступило 288 обращений от 1689 граждан, которые в своих обращениях подняли 302 вопроса.

За аналогичный период 2019 года на рассмотрение поступило 233 обращения от 1018 граждан по 256 вопросам.

23 % от общего числа обращений отчетного периода составляют коллективные (65 обращений), за 2019 – 49 обращений или 21 %.

Анализ обращений по способу поступления показывает, что наибольшее количество обращений поступило лично от заявителей.

Если классифицировать поступившие обращения по виду, то за отчетный период на рассмотрение поступило 248 письменных обращений  (в 2019 году - 148) и 40 устных (в 2019 году - 85).

По источнику поступления письменные обращения граждан распределились следующим образом:

- лично от заявителя – 171 или 69 %

- из Администрации Главы ЛНР – 13 или 6 %

- по «горячей линии» Администрации Главы ЛНР – 6 или 2 %

- по «горячей линии» Администрации Славяносербского района – 25 или   10 %

- через интернет-приемную – 2 или 1 %

- через почту ЛНР – 25 или 10 %

- из Прокуратуры Славяносербского района – 2 или 1 %

- из Министерства строительства и ЖКХ ЛНР – 3 или 1 %

- из Министерства труда и социальной политики ЛНР – 1 обращение.

За отчетный период поступило 5 повторных обращений граждан (в 2019 году – 16) по вопросам:

- закрытия летней площадки (г. Зимогорье);

-установки дополнительной карусели на детскую площадку

(пгт. Лозовский);

-обслуживания многоквартирного жилого дома и придомовой территории   

(с. Сабовка ст.Меловая);

-замены канализационной трубы в многоквартирном жилом доме   

(г.Зимогорье);

- несогласия с предписанием по земельным вопросам (с. Петровеньки).

Что касается источника поступления устных обращений, то в ходе проведения:

-  личного приема граждан Главой Администрации рассмотрено на месте 19 обращений (в 2019 году – 67);

- заместителями Главы – 6 (в 2019 году 18),

- начальниками ОЖД – 15.

До введения режима повышенной готовности прием граждан проводился Главой Администрации, заместителями Главы Администрации района и должностными лицами Администрации согласно графику, утвержденному Главой Администрации.

Главная задача ведущего прием – оперативно оказать помощь в решении возникшей проблемы, проконсультировать, разъяснить или направить запрос, переадресовать решение обращения в тот орган, в чьей компетенции находится данный вопрос.

Графики личного приема граждан исполнялись в указанные сроки.

Анализ социального положения обратившихся граждан показал, что наиболее уязвимой группой являются пенсионеры, от которых поступило 157 обращений, что составило 55 % (в 2019 – 160 обращений или 69 %).

В разрезе территорий, наибольшее количество обращений поступило от жителей следующих населенных пунктов:

- пгт Славяносербск и села – 110 обращений или 38 % от общего количества (2019 – 72 обращения или 31 %);

- г. Зимогорье – 44 обращения или 15 % (2019 – 26 обращений или 11 %);

- пгт Родаково и села – 18 обращений или 6 % (2019 – 19 обращений или    8 %);

- пгт Лотиково – 12 обращений или 4 % (2019 –16 обращений или 7 %);

- с. Веселая Гора и села – 2 обращения или 1 %  (за 2019 - 11 обращений или 5 %);

- пгт Лозовский – 24 обращения или 8 % (2019 - 14 обращений или 6 %);

- пгт Фрунзе и села – 15 обращений или 5 % (2019 –12 обращений или 5 %);

- с. Хорошее и села – 4 обращения или 2 % (за 2019 - 6 обращений или        3 %);

- с. Сабовка и с. Желтое – 10 обращений или 3 % (2019 - 8 обращений или     3 %);

- п. Металлист и села  -  10 обращений или 4 % (за 2019 – 5 обращений или     2 %);

- с. Степовое – 4 обращения или 2% (за 2019 - 4 обращения или 2 %);

- с. Весняное – 2 обращения или 1 %  (за 2019 – 3 обращения или 1 %);

- из других населенных пунктов за отчетный период  34 обращения или   12 % (2019 – 37 обращения  или 16 %).

Проведенный анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию, позволяет выделить наиболее острые проблемы и вопросы, интересующие население района. Весомую долю из 302 поступивших на рассмотрение от граждан вопросов, занимают вопросы коммунальной сферы и социальной защиты населения.

Так, за отчетный период 2020 года на рассмотрение поступило вопросов, касающихся коммунальной сферы – 131 или 43% от общего количества (2019 – 146 вопросов или 57 %), и социальной сферы – 171 или 57 % (2019 – 110 вопросов или 43 %);

Среди главных тематических разделов преобладали вопросы:

жилищной  политики – 18 вопросов или  6  % (за 2019 год – 51 вопросов или 20 %);

коммунального хозяйства – 98 вопросов или 32 % (за 2019 год –83 вопросов или 32 %);

транспорта и связи – 8 вопросов или 3 % (за 2019 – 7 вопросов или

 3 %);

аграрной политики и земельных отношений – 25 вопросов или 8 % (за 2019 – 16 вопросов или 6 %);

социальной защиты – 130 вопросов или 43 % (за 2019 год – 87 вопросов или 34 %);

деятельности органов государственной власти – 2 вопроса или 1 %;

предпринимательством – 4  вопроса или 1%;

вопросы, отнесенные к категории «другие» 17 вопросов или 6 % от общего количества (за 2019 – 12 вопросов или 5 %).

Одной из главных задач при организации работы с обращениями граждан является принятие мер по недопущению фактов нарушения сроков рассмотрения обращений, усиление требовательности к исполнителям и ответственность всех должностных лиц за соблюдением порядка рассмотрения обращений и подготовки ответов. За отчетный период сроки не нарушались.

В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес Администрации района,  по 288 обращениям проведена соответствующая работа. Завершено рассмотрение 285 обращений:

решено положительно – 126 (44%) обращений;

по 129 обращениям (45 %) в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера;

перенаправлены по принадлежности – 29 (10 %) обращений;

обоснованы отказы – 1 обращение;

в стадии рассмотрения находится 3 обращения или  1 % от общего количества поступивших на рассмотрение.

Также с целью содействия гражданам во всестороннем и объективном решении вопросов, с которыми они обращаются в Администрацию, распоряжением Главы создана Комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан, заседания которой проводятся по мере необходимости.

За отчетный период проведено 1 заседание  комиссии.    

В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органов исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации, проводились рабочие поездки и сходы граждан в населенные пункты района.

Так, в отчетном периоде 2020 года  Главой Администрации и его заместителями проведено 4 выездных приема и 55 рабочих поездок, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений и жителями района, где решались наиболее волнующие и актуальные вопросы данной территории.


Начальник отдела

документационного                    

обеспечения и управления                                                                         

архивным делом                                                            

Л.И. Барановская