Одной из главных задач при организации работы с обращениями граждан в Администрации Славяносербского района является полное, всестороннее и качественное рассмотрение запросов и контроль соблюдения сроков исполнения в соответствии с Законом Луганской Народной Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан ЛНР», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.
Все обращения, поступившие в Администрацию Славяносербского района за 10 месяцев 2020 года, в устной и письменной форме, в форме электронных сообщений, индивидуальные и коллективные, зарегистрированы в установленном порядке.
С целью недопущения распространения на территории Луганской Народной Республики новой коронавирусной инфекции (COVID-19), а также во исполнение указа Главы Луганской Народной Республики от 13.03.2020 № УГ – 160/20 "О введении режима повышенной готовности" (с изменениями) от 23.03.2020 временно приостановлен (до особого распоряжения) личный прием граждан Главой Администрации и заместителями Главы Администрации, выездные приемы граждан и должностными лицами Администрации Славяносербского района ЛНР.
Так, за отчетный период в Администрацию Славяносербского района на рассмотрение поступило 278 обращений от 1656 граждан, которые в своих обращениях подняли 292 вопроса.
За аналогичный период 2019 года на рассмотрение поступило 215 обращений от 969 граждан по 236 вопросам.
22 % от общего числа обращений отчетного периода составляют коллективные (61 обращение), за 2019 – 47 обращений или 22 %.
Анализ обращений по способу поступления показывает, что наибольшее количество обращений поступило лично от заявителей.
Если классифицировать поступившие обращения по виду, то за отчетный период на рассмотрение поступило 238 письменных обращений (в 2019 году - 139) и 40 устных (в 2019 году - 76).
По источнику поступления письменные обращения граждан распределились следующим образом:
- лично от заявителя – 166 или 70 %
- из Администрации Главы ЛНР – 12 или 5 %
- по «горячей линии» Администрации Главы ЛНР – 5 или 2 %
- по «горячей линии» Администрации Славяносербского района – 23 или 10 %
- через интернет-приемную – 2 или 1 %
- через почту ЛНР – 24 или 11 %
- из Прокуратуры Славяносербского района – 2 или 1 %
- из Министерства строительства и ЖКХ ЛНР – 3 или 1 %
- из Министерства труда и социальной политики ЛНР – 1 обращение.
За отчетный период поступило 4 повторных обращения граждан (в 2019 году – 14).
Что касается источника поступления устных обращений, то в ходе проведения:
- личного приема граждан Главой Администрации рассмотрено на месте 19 обращений (в 2019 году – 51);
- заместителями Главы – 6 (в 2019 году 15),
- начальниками ОЖД – 15.
До введения режима повышенной готовности прием граждан проводился Главой Администрации, заместителями Главы Администрации района и должностными лицами Администрации согласно графику, утвержденному Главой Администрации.
Главная задача ведущего прием – оперативно оказать помощь в решении возникшей проблемы, проконсультировать, разъяснить или направить запрос, переадресовать решение обращения в тот орган, в чьей компетенции находится данный вопрос.
Графики личного приема граждан исполнялись в указанные сроки.Анализ социального положения обратившихся граждан показал, что наиболее уязвимой группой являются пенсионеры, от которых поступило 154 обращения, что составило 55 % (в 2019 – 150 обращений или 70 %).
В разрезе территорий, наибольшее количество обращений поступило от жителей следующих населенных пунктов:
- пгт Славяносербск и села – 107 обращений или 38 % от общего количества (2019 – 71 обращение или 34 %);
- г. Зимогорье – 40 обращений или 14 % (2019 – 24 обращения или 11 %);
- пгт Родаково и села – 18 обращений или 6 % (2019 – 17 обращений или 8 %);
- пгт Лотиково – 10 обращений или 4 % (2019 –15 обращений или 7 %);
- с. Веселая Гора и села – 2 обращения или 1 % (за 2019 - 11 обращений или 5 %);
- пгт Лозовский – 23 обращения или 8 % (2019 - 11 обращений или 5 %);
- пгт Фрунзе и села – 15 обращений или 5 % (2019 – 6 обращений или 3 %);
- с. Хорошее и села – 4 обращения или 2 % (за 2019 - 6 обращений или 3 %);
- с. Сабовка и с. Желтое – 10 обращений или 3 % (2019 - 8 обращений или 4 %);
- п. Металлист и села - 10 обращений или 4 % (за 2019 – 5 обращений или 2 %);
- с. Степовое – 4 обращения или 2% (за 2019 - 3 обращения или 1 %);
- с. Весняное – 2 обращения или 1 % (за 2019 – 3 обращения или 1 %);
- из других населенных пунктов за отчетный период 34 обращения или 12 % (2019 – 35 обращений или 17 %).
Проведенный анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию, позволяет выделить наиболее острые проблемы и вопросы, интересующие население района. Весомую долю из 292 поступивших на рассмотрение от граждан вопросов, занимают вопросы коммунальной сферы и социальной защиты населения.
Так, за отчетный период 2020 года на рассмотрение поступило вопросов, касающихся коммунальной сферы – 123 или 42% от общего количества (2019 – 131 вопросов или 56 %), и социальной сферы – 169 или 58 % (2019 – 105 вопросов или 44 %);
Среди главных тематических разделов преобладали вопросы:жилищной политики – 18 вопросов или 6 % (за 2019 год – 42 вопроса или 18 %);
коммунального хозяйства – 90 вопросов или 31 % (за 2019 год – 77 вопросов или 33 %);
транспорта и связи – 8 вопросов или 3 % (за 2019 – 7 вопросов или
3 %);
аграрной политики и земельных отношений – 25 вопросов или 8 % (за 2019 – 15 вопросов или 6 %);
социальной защиты – 128 вопросов или 44 % (за 2019 год – 83 вопроса или 35 %);
деятельности органов государственной власти – 2 вопроса или 1 %;
предпринимательством – 4 вопроса или 1%;
вопросы, отнесенные к категории «другие» 17 вопросов или 6 % от общего количества (за 2019 – 12 вопросов или 5 %).
Одной из главных задач при организации работы с обращениями граждан является принятие мер по недопущению фактов нарушения сроков рассмотрения обращений, усиление требовательности к исполнителям и ответственность всех должностных лиц за соблюдением порядка рассмотрения обращений и подготовки ответов. За отчетный период сроки не нарушались.
В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес Администрации района, по 278 обращениям проведена соответствующая работа. Завершено рассмотрение 271 обращения:
- решено положительно – 120 (43%) обращений;
- по 125 обращениям (45 %) в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера;
- перенаправлены по принадлежности – 25 (9 %) обращений;
- обоснованны отказы – 1 обращение;
- в стадии рассмотрения находится 7 обращений или 3 % от общего количества поступивших на рассмотрение.
Также с целью содействия гражданам во всестороннем и объективном решении вопросов, с которыми они обращаются в Администрацию, распоряжением Главы создана Комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан, заседания которой проводятся по мере необходимости.
За отчетный период проведено 1 заседание комиссии.
В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органов исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации, проводились рабочие поездки и сходы граждан в населенные пункты района.
Так, в отчетном периоде 2020 года Главой Администрации и его заместителями проведено 4 выездных приема и 49 рабочих поездок, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений и жителями района, где решались наиболее волнующие и актуальные вопросы данной территории.
