Одной из главных задач при организации работы с обращениями граждан в Администрации Славяносербского района является полное, всестороннее и качественное рассмотрение запросов и контроль соблюдения сроков исполнения в соответствии с Законом Луганской Народной Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан ЛНР», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.
Все обращения, поступившие в Администрацию Славяносербского района за 9 месяцев 2020 года, в устной и письменной форме, в форме электронных сообщений, индивидуальные и коллективные, зарегистрированы в установленном порядке.
С целью недопущения распространения на территории Луганской Народной Республики новой коронавирусной инфекции (COVID-19), а также во исполнение указа Главы Луганской Народной Республики от 13.03.2020 № УГ – 160/20 "О введении режима повышенной готовности" (с изменениями) от 23.03.2020 временно приостановлен (до особого распоряжения) личный прием граждан Главой Администрации и заместителями Главы Администрации, выездные приемы граждан и должностными лицами Администрации Славяносербского района ЛНР.
Так, за отчетный период в Администрацию Славяносербского района на рассмотрение поступило 258 обращений от 1547 граждан, которые в своих обращениях подняли 270 вопросов.
За аналогичный период 2019 года на рассмотрение поступило 196 обращений от 879 граждан по 216 вопросам.
21 % от общего числа обращений отчетного периода составляют коллективные (55 обращений), за 2019 – 42 обращения или 21 %.
Анализ обращений по способу поступления показывает, что наибольшее количество обращений поступило лично от заявителей.
Если классифицировать поступившие обращения по виду, то за отчетный период на рассмотрение поступило 218 письменных обращений (в 2019 году - 130) и 40 устных (в 2019 году - 66).
По источнику поступления письменные обращения граждан распределились следующим образом:
- лично от заявителя – 151 или 69 %
- из Администрации Главы ЛНР – 10 или 5 %
- по «горячей линии» Администрации Главы ЛНР – 5 или 2 %
- по «горячей линии» Администрации Славяносербского района – 20 или 9 %
- через интернет-приемную – 2 или 1 %
- через почту ЛНР – 24 или 11 %
- из Прокуратуры Славяносербского района – 2 или 1 %
- из Министерства строительства и ЖКХ ЛНР – 3 или 1 %
- из Министерства труда и социальной политики ЛНР – 1 обращение.
За отчетный период поступило 2 повторных обращения граждан (в 2019 году – 12).
Что касается источника поступления устных обращений, то в ходе проведения:
- личного приема граждан Главой Администрации рассмотрено на месте 19 обращений (в 2019 году – 51);
- заместителями Главы – 6 (в 2019 году 15),
- начальниками ОЖД – 15.
До введения режима повышенной готовности прием граждан проводился Главой Администрации, заместителями Главы Администрации района и должностными лицами Администрации согласно графику, утвержденному Главой Администрации.
Главная задача ведущего прием – оперативно оказать помощь в решении возникшей проблемы, проконсультировать, разъяснить или направить запрос, переадресовать решение обращения в тот орган, в чьей компетенции находится данный вопрос.
Графики личного приема граждан исполнялись в указанные сроки.
Анализ социального положения обратившихся граждан показал, что наиболее уязвимой группой являются пенсионеры, от которых поступило 146 обращений, что составило 56 % (в 2019 – 134 обращения или 68 %).
В разрезе территорий, наибольшее количество обращений поступило от жителей следующих населенных пунктов:
- пгт Славяносербск и села – 101 обращение или 39 % от общего количества (2019 – 66 обращений или 34 %);
- г. Зимогорье – 35 обращений или 14 % (2019 – 21 обращение или 11 %);
- пгт Родаково и села – 16 обращений или 6 % (2019 – 15 обращений или 8 %);
- пгт Лотиково – 10 обращений или 4 % (2019 –14 обращений или 7 %);
- с. Веселая Гора и села – 1 обращение (за 2019 - 10 обращений или 5 %);
- пгт Лозовский – 22 обращения или 8 % (2019 - 9 обращений или 5 %);
- пгт Фрунзе и села – 14 обращений или 5 % (2019 – 6 обращений или 3 %);
- с. Хорошее и села – 4 обращения или 2 % (за 2019 - 6 обращений или 3 %);
- с. Сабовка и с. Желтое – 7 обращений или 3 % (2019 - 5 обращений или 3%);
- п. Металлист и села - 8 обращений или 3 % (за 2019 – 4 обращения или 2 %);
- с. Степовое – 4 обращения или 2% (за 2019 - 3 обращения или 1 %);
- с. Весняное – 2 обращения или 1 % (за 2019 – 3 обращения или 1 %);
- из других населенных пунктов за отчетный период 34 обращения или 13 % (2019 – 34 обращения или 17 %).
Проведенный анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию, позволяет выделить наиболее острые проблемы и вопросы, интересующие население района. Весомую долю из 270 поступивших на рассмотрение от граждан вопросов, занимают вопросы коммунальной сферы и социальной защиты населения.
Так, за отчетный период 2020 года на рассмотрение поступило вопросов, касающихся коммунальной сферы – 106 или 39% от общего количества (2019 – 120 вопросов или 56 %), и социальной сферы – 164 или 61 % (2019 – 96 вопросов или 44 %);
Среди главных тематических разделов преобладали вопросы:
жилищной политики – 17 вопросов или 6 % (за 2019 год – 38 вопроса или 18 %);
коммунального хозяйства – 78 вопросов или 29 % (за 2019 год – 72 вопроса или 33 %);
транспорта и связи – 8 вопросов или 3 % (за 2019 – 7 вопросов или
3 %);
аграрной политики и земельных отношений – 21 вопрос или 8 % (за 2019 – 14 вопросов или 6 %);
социальной защиты – 125 вопросов или 46 % (за 2019 год – 75 вопросов или 35 %);
деятельности органов государственной власти – 2 вопроса или 1 %;
предпринимательством – 3 вопроса или 1%;
вопросы, отнесенные к категории «другие» 16 вопросов или 6 % от общего количества (за 2019 – 10 вопроса или 5 %).
Одной из главных задач при организации работы с обращениями граждан является принятие мер по недопущению фактов нарушения сроков рассмотрения обращений, усиление требовательности к исполнителям и ответственность всех должностных лиц за соблюдением порядка рассмотрения обращений и подготовки ответов. За отчетный период сроки не нарушались.
В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес Администрации района, по 258 обращениям проведена соответствующая работа. Завершено рассмотрение 252 обращений:
решено положительно – 30 (12 %) обращений;
по 201 обращению (78 %) в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера;
перенаправлены по принадлежности – 20 (8 %) обращений;
обоснованны отказы – 1 обращение;
в стадии рассмотрения находится 6 обращений или 2 % от общего количества поступивших на рассмотрение.
Также с целью содействия гражданам во всестороннем и объективном решении вопросов, с которыми они обращаются в Администрацию, распоряжением Главы создана Комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан, заседания которой проводятся по мере необходимости.
За отчетный период заседания комиссии не проводились.
В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органов исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации, проводились рабочие поездки и сходы граждан в населенные пункты района.
Так, в отчетном периоде 2020 года Главой Администрации и его заместителями проведено 4 выездных приема и 45 рабочих поездок, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений и жителями района, где решались наиболее волнующие и актуальные вопросы данной территории.
