Начальник отдела документационного обеспечения и управления архивным делом Любовь Барановская в ходе брифинга рассказала о работе с обращениями граждан в Администрации Славяносербского района за 8 месяцев 2020 года.
- Одной из главных задач при организации работы с обращениями граждан в Администрации Славяносербского района является полное, всестороннее и качественное рассмотрение запросов и контроль соблюдения сроков исполнения в соответствии с Законом Луганской Народной Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан ЛНР», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.
Все обращения, поступившие в Администрацию Славяносербского района за 8 месяцев 2020 года, в устной и письменной форме, в форме электронных сообщений, индивидуальные и коллективные, зарегистрированы в установленном порядке.
С целью недопущения распространения на территории Луганской Народной Республики новой коронавирусной инфекции (COVID-19), а также во исполнение указа Главы Луганской Народной Республики от 13.03.2020 № УГ – 160/20 "О введении режима повышенной готовности" (с изменениями) от 23.03.2020 временно приостановлен (до особого распоряжения) личный прием граждан Главой Администрации и заместителями Главы Администрации, выездные приемы граждан и должностными лицами Администрации Славяносербского района ЛНР.
Так, за отчетный период в Администрацию Славяносербского района на рассмотрение поступило 244 обращения от 1458 граждан, которые в своих обращениях подняли 256 вопросов.
За аналогичный период 2019 года на рассмотрение поступило 181 обращение от 747 граждан по 200 вопросам.
21 % от общего числа обращений отчетного периода составляют коллективные (52 обращения), за 2019 – 35 обращений или 19 %.
Анализ обращений по способу поступления показывает, что наибольшее количество обращений поступило лично от заявителей.
Если классифицировать поступившие обращения по виду, то за отчетный период на рассмотрение поступило 204 письменных обращения (в 2019 году - 117) и 40 устных (в 2019 году - 64).
По источнику поступления письменные обращения граждан распределились следующим образом:
- лично от заявителя – 145 или 71 %
- из Администрации Главы ЛНР – 8 или 4 %
- по «горячей линии» Администрации Главы ЛНР – 5 или 2 %
- по «горячей линии» Администрации Славяносербского района – 18 или 9 %
- через интернет-приемную – 2 или 1 %
- через почту ЛНР – 21 или 10 %
- из Прокуратуры Славяносербского района – 2 или 1 %
- из Министерства строительства и ЖКХ ЛНР – 2 или 1 %
- из Министерства труда и социальной политики ЛНР – 1
За отчетный период поступило 1 повторное обращение граждан (в 2019 году – 10).
Что касается источника поступления устных обращений, то в ходе проведения:
- личного приема граждан Главой Администрации рассмотрено на месте 19 обращений (в 2019 году – 49);
- заместителями Главы – 6 (в 2019 году 15),
- начальниками ОЖД – 15.
До введения режима повышенной готовности прием граждан проводился Главой Администрации, заместителями Главы Администрации района и должностными лицами Администрации согласно графику, утвержденному Главой Администрации.
Главная задача ведущего прием – оперативно оказать помощь в решении возникшей проблемы, проконсультировать, разъяснить или направить запрос, переадресовать решение обращения в тот орган, в чьей компетенции находится данный вопрос.
Графики личного приема граждан исполнялись в указанные сроки.
Анализ социального положения обратившихся граждан показал, что наиболее уязвимой группой являются пенсионеры, от которых поступило 144 обращения, что составило 59 % (в 2019 – 124 обращения или 68 %).
В разрезе территорий, наибольшее количество обращений поступило от жителей следующих населенных пунктов:
- пгт Славяносербск и села – 99 обращений или 41 % от общего количества
(2019 – 61 обращение или 34 %);
- г. Зимогорье – 33 обращения или 14 % (2019 – 18 обращений или 10 %);
- пгт Лозовский – 21 обращение или 9 % (2019 - 9 обращений или 5 %);
- пгт Фрунзе и села – 12 обращений или 5 % (2019 – 6 обращений или 3 %);
- пгт Родаково и села – 14 обращений или 6 % (2019 – 13 обращений или 7 %);
- пгт Лотиково – 9 обращений или 2 % (2019 –14 обращений или 8 %);
- п. Металлист и села - 8 обращений или 3 % (за 2019 – 4 обращения или 2 %);
- с. Сабовка и с. Желтое – 7 обращений или 3 % (2019 - 5 обращений или 3%);
- с. Хорошее и села – 3 обращения или 1 % (за 2019 - 6 обращений или 3 %);
- с. Степовое – 2 обращения или 1% (за 2019 - 3 обращения или 2 %);
- с. Веселая Гора и села – 1 обращение (за 2019 - 9 обращений или 5 %);
- с. Весняное – 2 обращения или 1 % (за 2019 – 3 обращения или 2 %);
- из других населенных пунктов за отчетный период 33 обращений или 14 % (2019 – 30 обращений или 16 %).
Проведенный анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию, позволяет выделить наиболее острые проблемы и вопросы, интересующие население района. Весомую долю из 244 поступивших на рассмотрение от граждан вопросов, занимают вопросы коммунальной сферы и социальной защиты населения.
Так, за отчетный период 2020 года на рассмотрение поступило вопросов, касающихся коммунальной сферы – 100 или 39% от общего количества (2019 – 113 вопроса или 56 %), и социальной сферы – 156 или 61 % (2019 – 87 вопросов или 44 %);
Среди главных тематических разделов преобладали вопросы:
жилищной политики – 17 вопросов или 7 % (за 2019 год – 38 вопроса или 19 %);
коммунального хозяйства – 73 вопроса или 29 % (за 2019 год – 65 вопросов или 33 %);
транспорта и связи – 8 вопросов или 3 % (за 2019 – 7 вопросов или
3 %);
аграрной политики и земельных отношений – 18 вопросов или 7 % (за 2019 – 12 вопросов или 6 %);
социальной защиты – 123 вопроса или 47 % (за 2019 год – 70 вопросов или 35 %);
деятельности органов государственной власти – 2 вопроса или 1 %
вопросы, отнесенные к категории «другие» 15 вопросов или 6 % от общего количества (за 2019 – 8 вопросов или 4 %).
Одной из главных задач при организации работы с обращениями граждан является принятие мер по недопущению фактов нарушения сроков рассмотрения обращений, усиление требовательности к исполнителям и ответственность всех должностных лиц за соблюдением порядка рассмотрения обращений и подготовки ответов. За отчетный период сроки не нарушались.
В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес Администрации района, по 244 обращениям проведена соответствующая работа. Завершено рассмотрение 146 обращений:
решено положительно – 27 (11 %) обращений;
по 100 обращениям (41 %) в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера;
перенаправлены по принадлежности – 18 (7 %) обращений;
обоснованны отказы - 1 (1%) обращение;
в стадии рассмотрения на сегодня находится 98 обращений или 40 % от общего количества поступивших на рассмотрение.
Также с целью содействия гражданам во всестороннем и объективном решении вопросов, с которыми они обращаются в Администрацию, распоряжением Главы создана Комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан, заседания которой проводятся по мере необходимости.
За отчетный период заседания комиссии не проводились.
В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органов исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации, проводились рабочие поездки и сходы граждан в населенные пункты района.
Так, в отчетном периоде 2020 года Главой Администрации и его заместителями проведено 4 выездных приема и 42 рабочие поездки, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений и жителями района, где решались наиболее волнующие и актуальные вопросы данной территории.
