Работа с обращениями граждан в Администрации Славяносербского района осуществляется в соответствии с:
- Законом Луганской Народной Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан ЛНР»;
- инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района;
и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.
Все обращения, поступившие в Администрацию Славяносербского района в период с января – май 2020 года, в устной и письменной форме, в форме электронных сообщений, индивидуальные и коллективные, зарегистрированы в установленном порядке.
С целью недопущения распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, с 13.03.2020 временно было приостановлено проведение в общественной приемной личных и выездных приемов граждан Главой, заместителями Главы и должностными лицами Администрации Славяносербского района ЛНР.
Так, за отчетный период в Администрацию Славяносербского района на рассмотрение поступило 85 обращений от 364 граждан, которые в своих обращениях подняли 91 вопрос.
За аналогичный период 2019 года на рассмотрение поступило77 обращений от 479 граждан по 85 вопросам.
26 % от общего числа обращений отчетного периода составляют коллективные (22 обращения).
Если классифицировать поступившие обращения по виду, то за отчетный период на рассмотрение поступило 45 письменных обращения (в 2019 год - 48) и 40 устных (в 2019 году - 29).
Повторных обращений граждан за отчетный период не поступало (в 2019 году – 6).
Что касается источника поступления устных обращений, то в ходе проведения:
- личного приема граждан Главой Администрации рассмотрено на месте 19 обращений (в 2019 году – 22);
- заместителями Главы – 6 (в 2019 году 7),
- начальниками ОЖД – 15.
В ходе личных приемов из 21 обращения заявителям были даны разъяснения в соответствии с законодательством Луганской Народной Республики, оказано практическое и консультативное содействие в решении озвученных вопросов. До введения режима повышенной готовности прием граждан проводился Главой Администрации, заместителями и должностными лицами согласно графику в целях повышения эффективности работы с обращениями граждан, а также оперативного реагирования на наиболее актуальные и сложные для жителей вопросы.
Графики личного приема граждан исполнялись в указанные сроки.В разрезе территорий полученные обращения граждан распределились следующим образом:
- пгт Славяносербск и села – 30 обращений или 35 % от общего количества
(2019 – 26 обращений или 34 %);
- пгт Лозовский – 13 обращений или 15 % (2019 -4 обращения или 5 %);
- г. Зимогорье – 9 обращений или 11 % (2019 – 8 обращений или 10 %);
- пгт Родаково и села – 7 обращений или 8 % (2019 – 4 обращения или 5%);
- пгт Лотиково – 7 обращений или 10 % (2019 – 7 обращений или 10 %);
- п. Металлист и села - 6 обращений или 7 % (за 2019 – 1 обращение или 1 %);
- пгт Фрунзе и села – 5 обращений или 6 % (2019 – 3 обращения или 4%);
- с. Хорошее и села – за отчетный период обращений не поступало (за 2019 4 обращения или 5%);
- с. Степовое – 1 обращение или 1% (за 2019 - 3 обращения или 4 %);
- с. Сабовка и с. Желтое – 1 обращение или 1% (2019 - 2 обращения или 3%);
- с. Веселая Гора и села – за отчетный период обращений не поступало (за 2019 - 8 обращений или 10%);
- с. Весняное – за отчетный период обращений не поступало (за 2019 – 1 обращение или 1 %);
- из других населенных пунктов за отчетный период 5 обращений или 6 % (2019 – 6 обращений или 8%).
Авторами 55 % обращений от общего количества, поступивших за отчетный период, являются категории граждан, нуждающиеся в особой поддержке. В основном это пенсионеры и инвалиды.
В 2019 году этот показатель составил 65 % от общего количества обращений.
Проведенный анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию, позволяет выделить наиболее острые проблемы и вопросы, интересующие население района. Весомую долю из 91 поступившего на рассмотрение от граждан вопросов, занимают вопросы коммунальной сферы и социальной защиты населения.
Так, за отчетный период 2020 года на рассмотрение поступило вопросов, касающихся коммунальной сферы – 47 или 52% от общего количества (2019 – 54 вопроса или 64 %), и социальной сферы – 44 или 48 % (2019 – 31 вопрос или 36 %);
Также не менее значимыми остаются вопросы по тематике связанные с:жилищной политикой – 9 вопросов или 10 % (за 2019 год – 14 вопросов или 17 %);
коммунальным хозяйством – 31 вопрос или 34 % (за 2019 год – 34 вопроса или 40 %);
транспортом и связью – 7 вопросов или 8 % (за 2019 – 5 вопросов или 6 %);
аграрной политикой и земельными отношениями – 6 вопроса или 7 % (за 2019 – 6 вопроса или 7 %);
социальной защитой – 24 вопроса или 26 % ( за 2019 год – 18 вопросов или 21 %);
деятельность органов государственной власти – 2 вопроса или 2%
вопросами, отнесенными к категории «другие» 12 вопросов или 13 % от общего количества (за 2019 – 8 вопросов или 9 %).
Следует отметить, что основным показателем работы по рассмотрению обращений и писем граждан является их своевременное, полное и качественное исполнение.
В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес Администрации района, по 85 обращениям проведена соответствующая работа. Завершено рассмотрение 79 обращений:
- решено положительно – 11 (13 %) обращений;
- по 59 обращениям (69 %) в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера;
- перенаправлены по принадлежности – 8 (9 %) обращений;
- обоснованны отказы - 1 (1%) обращение;
- в стадии рассмотрения на сегодня находится 6 обращений или 8% от общего количества поступивших на рассмотрение.
Незначительный рост обращений граждан связан с изменениями принципа работы в вопросе порядка рассмотрения обращений граждан.
Также с целью содействия гражданам во всестороннем и объективном решении вопросов, с которыми они обращаются в Администрацию, распоряжением Главы создана Комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан, заседания которой проводятся по мере необходимости.
За отчетный период заседания комиссии не проводились.
В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органов исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации, проводились рабочие поездки и сходы граждан в населенные пункты района.
Так, в отчетном периоде 2020 года Главой Администрации и его заместителями проведено 4 выездных приема и 21 рабочая поездка, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений и жителями района, где решались наиболее волнующие и актуальные вопросы данной территории.
