Начальник отдела документационного обеспечения и управления архивным делом Любовь Барановская в ходе брифинга рассказала о работе с обращениями граждан в Администрации Славяносербского района за январь - апрель 2020 года.
Работа с обращениями граждан в Администрации Славяносербского района осуществляется в соответствии с Законом Луганской Народной Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан ЛНР», инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.
Все обращения, поступившие в Администрацию Славяносербского района в период с января – апрель месяц 2020 года, в устной и письменной форме, в форме электронных сообщений, индивидуальные и коллективные, зарегистрированы в установленном порядке.
Временно было приостановлено проведение в общественной приемной личных и выездных приемов граждан Главой, заместителями Главы и должностными лицами Администрации Славяносербского района ЛНР, с целью недопущения распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19.
Так, за отчетный период в Администрацию Славяносербского района на рассмотрение поступило 74 обращения от 291 гражданина, которые в своих обращениях подняли 79 вопросов.
За аналогичный период 2019 года на рассмотрение поступило 58 обращений от 333 граждан по 63 вопросам. 27 % от общего числа обращений отчетного периода составляют коллективные (20 обращений). Если классифицировать поступившие обращения по виду, то за отчетный период на рассмотрение поступило 34 письменных обращения (в 2019 год - 38) и 40 устных (в 2019 году - 20). Повторных обращений граждан за отчетный период не поступало (в 2019 году – 5).
Что касается источника поступления устных обращений, то в ходе проведения:
- личного приема граждан Главой Администрации рассмотрено на месте 19 обращений (в 2019 году – 16);
- заместителями Главы – 6 (в 2019 году 4),
- начальниками ОЖД – 15.
В ходе личных приемов из 21 обращения, заявителям были даны разъяснения в соответствии с законодательством Луганской Народной Республики, оказано практическое и консультативное содействие в решении озвученных вопросов. Прием граждан проводился Главой Администрации, заместителями и должностными лицами согласно графику в целях повышения эффективности работы с обращениями граждан, а также оперативного реагирования на наиболее актуальные и сложные для жителей вопросы.
Графики личного приема граждан исполнялись в указанные сроки.В разрезе территорий полученные обращения граждан распределились следующим образом:
- пгт Славяносербск и села – 25 обращений или 34 % от общего количества
(2019 – 20 обращений или 35 %);
- пгт Лозовский – 12 обращений или 16 % (2019 обращений не поступало);
- г. Зимогорье – 7 обращений или 10 % (2019 – 7 обращений или 13 %);
- пгт Родаково и села – 7 обращений или 10 % (2019 – 3 обращения или 5%);
- пгт Лотиково – 7 обращений или 10 % (2019 – 6 обращений или 10 %);
- п. Металлист и села - 6 обращений или 8 % (за 2019 – 1 обращение или 2 %);
- пгт Фрунзе и села – 4 обращения или 5% (2019 – 2 обращения или 3%);
- с. Хорошее и села – за отчетный период обращений не поступало (за 2019 2 обращения или 3%);
- с. Степовое – 1 обращение или 1% (за 2019 - 3 обращения или 5%);
- с. Сабовка и с. Желтое – 1 обращение или 1% (2019 - 2 обращения или 3%);
- с. Веселая Гора и села – за отчетный период обращений не поступало (за 2019 - 7 обращений или 12%);
- с. Весняное – за отчетный период обращений не поступало (за 2019 – 1 обращение или 2 %);
- из других населенных пунктов за отчетный период 4 обращения или 5% (2019 – 4 обращения или 7%).
Авторами 50 % обращений от общего количества, поступивших за отчетный период, являются категории граждан, нуждающиеся в особой поддержке. В основном это пенсионеры и инвалиды.
В 2019 году этот показатель составил 67% от общего количества обращений.
Проведенный анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию, позволяет выделить наиболее острые проблемы и вопросы, интересующие население района. Весомую долю из 79 поступивших на рассмотрение от граждан вопросов, занимают вопросы коммунальной сферы и социальной защиты населения.
Так, за отчетный период 2020 года на рассмотрение поступило вопросов, касающихся коммунальной сферы – 41 или 52% от общего количества (2019 – 39 вопроса или 62 %), и социальной сферы – 38 или 48 % (2019 – 24 вопросов или 38 %);
Также не менее значимыми остаются вопросы по тематике связанные с:- жилищной политикой – 8 вопросов или 10 % (за 2019 год – 10 вопросов или 16 %);
- коммунальным хозяйством – 27 вопросов или 34 % (за 2019 год – 24 вопроса или 38 %);
- транспортом и связью – 6 вопросов или 8 % (за 2019 – 5 вопросов или 8%);
- аграрной политикой и земельными отношениями – 4 вопроса или 5 % (за 2019 – 4 вопроса или 6 %);
- социальной защитой – 22 вопроса или 28 % ( за 2019 год – 13 вопросов или 21 %);
- вопросами, отнесенными к категории «другие» 12 вопросов или 15 % от общего количества (за 2019 – 7 вопросов или 11 %).
Следует отметить, что основным показателем работы по рассмотрению обращений и писем граждан является их своевременное, полное и качественное исполнение.
В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес Администрации района, по 74 обращениям проведена соответствующая работа. Завершено рассмотрение 68 обращений:
- решено положительно – 7 (10%) обращений;
- по 54 обращениям (73%) в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера;- перенаправлены по принадлежности – 6 (8%) обращений;
- обоснованные отказы - 1 (1%) обращение;- в стадии рассмотрения на сегодня находится 6 обращений или 8% от общего количества поступивших на рассмотрение.Рост обращений граждан связан с изменениями принципа работы в вопросе порядка рассмотрения обращений граждан.
Также с целью содействия гражданам во всестороннем и объективном решении вопросов, с которыми они обращаются в Администрацию, распоряжением Главы создана Комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан, заседания которой проводятся по мере необходимости.
За отчетный период заседания комиссии не проводились.
В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органов исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации, проводились рабочие поездки и сходы граждан в населенные пункты района.
Так, в отчетном периоде 2020 года Главой Администрации и его заместителями проведено 4 выездных приема и 15 рабочих поездок, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений и жителями района, где решались наиболее волнующие и актуальные вопросы данной территории.
