Администрация Славяносербского района
Луганской Народной Республики

» » ЛЮБОВЬ БАРАНОВСКАЯ О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ СЛАВЯНОСЕРБСКОГО РАЙОНА за январь - апрель 2020 года

ЛЮБОВЬ БАРАНОВСКАЯ О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ СЛАВЯНОСЕРБСКОГО РАЙОНА за январь - апрель 2020 года

Начальник отдела документационного обеспечения и управления архивным делом Любовь Барановская в ходе брифинга рассказала о работе с обращениями граждан в Администрации Славяносербского района за январь - апрель 2020 года.

Работа с обращениями граждан в Администрации Славяносербского района осуществляется в соответствии с Законом Луганской Народной Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан ЛНР», инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.

Все обращения, поступившие в Администрацию Славяносербского района в период с января – апрель месяц 2020 года, в устной и письменной форме, в форме электронных сообщений, индивидуальные и коллективные, зарегистрированы в установленном порядке.

Временно было приостановлено проведение в общественной приемной личных и выездных приемов граждан Главой, заместителями Главы и должностными лицами Администрации Славяносербского района ЛНР, с целью недопущения распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19.

Так, за отчетный  период в Администрацию Славяносербского района на рассмотрение поступило 74 обращения от 291 гражданина, которые в своих обращениях подняли 79 вопросов.

За аналогичный период 2019 года на рассмотрение поступило 58 обращений от 333 граждан по 63 вопросам. 27 % от общего числа обращений отчетного периода составляют коллективные (20 обращений). Если классифицировать поступившие обращения по виду, то за отчетный период на рассмотрение поступило 34 письменных обращения (в 2019 год - 38) и 40 устных (в 2019 году - 20). Повторных обращений граждан за отчетный период не поступало (в 2019 году – 5).

Что касается источника поступления устных обращений, то в ходе проведения:

-  личного приема граждан Главой Администрации рассмотрено на месте 19 обращений (в 2019 году – 16);

- заместителями Главы – 6 (в 2019 году 4),

- начальниками ОЖД – 15.

В ходе личных приемов из 21 обращения, заявителям были даны разъяснения в соответствии с законодательством Луганской Народной Республики, оказано практическое и консультативное содействие в решении озвученных вопросов.   Прием граждан проводился Главой Администрации, заместителями и должностными лицами согласно графику в целях повышения эффективности работы с обращениями граждан, а также оперативного реагирования на наиболее актуальные и сложные для жителей вопросы.

Графики личного приема граждан исполнялись в указанные сроки.

В разрезе территорий полученные обращения граждан распределились следующим образом:

- пгт Славяносербск и села – 25 обращений или 34 % от общего количества

(2019 – 20 обращений или 35 %);

- пгт Лозовский – 12 обращений или 16 % (2019 обращений не поступало);

- г. Зимогорье – 7 обращений или 10 % (2019 – 7 обращений или 13 %);

- пгт Родаково и села – 7 обращений или 10 % (2019 – 3 обращения или 5%);

- пгт Лотиково – 7 обращений или 10 % (2019 – 6 обращений или 10 %);

- п. Металлист и села  - 6 обращений или 8 % (за 2019 – 1 обращение или    2 %);

- пгт Фрунзе и села – 4 обращения или 5% (2019 – 2 обращения или 3%);

- с. Хорошее и села – за отчетный период обращений не поступало (за 2019  2 обращения или 3%);

- с. Степовое – 1 обращение или 1% (за 2019 - 3 обращения или 5%);

- с. Сабовка и с. Желтое – 1 обращение или 1% (2019 - 2 обращения или     3%);

- с. Веселая Гора и села – за отчетный период обращений не поступало (за 2019 - 7 обращений или 12%);

- с. Весняное – за отчетный период обращений не поступало (за 2019 – 1 обращение или 2 %);

- из других населенных пунктов за отчетный период  4 обращения или 5% (2019 – 4 обращения  или 7%).

Авторами 50 % обращений от общего количества, поступивших за отчетный период, являются категории граждан, нуждающиеся в особой поддержке. В основном это пенсионеры и инвалиды.

В 2019 году этот показатель составил 67% от общего количества обращений.

Проведенный анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию, позволяет выделить наиболее острые проблемы и вопросы, интересующие население района. Весомую долю из 79 поступивших на рассмотрение от граждан вопросов, занимают вопросы коммунальной сферы и социальной защиты населения.

Так, за отчетный период 2020 года на рассмотрение поступило вопросов, касающихся коммунальной сферы – 41 или 52% от общего количества (2019 – 39 вопроса или 62 %), и социальной сферы – 38 или 48 % (2019 – 24 вопросов или 38 %);

Также не менее значимыми остаются вопросы по тематике связанные с:

- жилищной  политикой – 8 вопросов или 10 % (за 2019 год – 10 вопросов или 16 %);

- коммунальным хозяйством – 27 вопросов или 34 % (за 2019 год – 24 вопроса или 38 %);

- транспортом и связью – 6 вопросов или 8 % (за 2019 – 5 вопросов или 8%);

- аграрной политикой и земельными отношениями – 4 вопроса или 5 % (за 2019 – 4 вопроса или 6 %);

- социальной защитой – 22 вопроса или 28 % ( за 2019 год – 13 вопросов или 21 %);

- вопросами, отнесенными к категории «другие» 12 вопросов или 15 % от общего количества (за 2019 – 7 вопросов или 11 %).

Следует отметить, что основным показателем работы по рассмотрению обращений и писем граждан является их своевременное, полное и качественное исполнение.

В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес Администрации района,  по 74 обращениям проведена соответствующая работа. Завершено рассмотрение 68 обращений:

- решено положительно – 7 (10%) обращений;

- по 54 обращениям (73%) в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера;

- перенаправлены по принадлежности – 6 (8%) обращений;

- обоснованные отказы - 1 (1%) обращение;- в стадии рассмотрения на сегодня находится 6 обращений или  8% от общего количества поступивших на рассмотрение.

Рост обращений граждан связан с изменениями принципа работы в вопросе порядка рассмотрения обращений граждан.

Также с целью содействия гражданам во всестороннем и объективном решении вопросов, с которыми они обращаются в Администрацию, распоряжением Главы создана Комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан, заседания которой проводятся по мере необходимости.

За отчетный период заседания комиссии не проводились.      

В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органов исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации, проводились рабочие поездки и сходы граждан в населенные пункты района.

Так, в отчетном периоде 2020 года Главой Администрации и его заместителями проведено 4 выездных приема и 15 рабочих поездок, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений и жителями района, где решались наиболее волнующие и актуальные вопросы данной территории.