Исполняющий обязанности начальника отдела документационного обеспечения и управления архивным делом Ирина Титаренко в ходе брифинга рассказала о работе с обращениями граждан в Администрации Славяносербского района за январь 2020 года.
- Организация и обеспечение учета и своевременного рассмотрения обращений граждан в Администрации Славяносербского района осуществляется согласно Закону Луганской Народной Республики « О порядке рассмотрения обращений граждан ЛНР», инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан в Администрации Славяносербского района и другими нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики.
В Администрацию Славяносербского района в январе 2020 года поступило на рассмотрение 16 обращений от 31 гражданина, которые в своих обращениях подняли 18 вопросов.
За аналогичный период 2019 года на рассмотрение поступило 12 обращений от 75 граждан по 14 вопросам.
19 % от общего числа обращений отчетного периода составляют коллективные (3 обращения).
Если классифицировать поступившие обращения по виду, то за отчетный период на рассмотрение поступило 3 письменных обращения (в 2019 год - 10) и 13 устных (в 2018 году - 2).
Повторных обращений граждан за отчетный период не поступало.
Что касается источника поступления устных обращений, то в ходе проведения личного приема граждан исполняющим обязанности Главы Администрации рассмотрено на месте 9 обращений (в 2019 году – 1), заместителями Главы – 4 (в 2019 году 1). Всего поступило 13 обращений от 16 граждан.
В ходе личных приемов заявителям были даны разъяснения в соответствии с законодательством Луганской Народной Республики, оказано практическое и консультативное содействие в решении озвученных вопросов. Прием граждан проводился исполняющим обязанности Главы Администрации и его заместителями согласно графику в целях повышения эффективности работы с обращениями граждан, а также оперативного реагирования на наиболее актуальные и сложные для жителей вопросы.
При необходимости руководители структурных подразделений Администрации района также принимали участие в приемах граждан.
- Графики личного приема граждан исполнялись в указанные сроки.
В разрезе территорий полученные обращения граждан распределились следующим образом:
- пгт Славяносербск и села – 8 обращений или 50 % от общего количества
(2019 – 2 обращения или 17 %);
- г. Зимогорье – 1 обращение или 6 % (2019 – обращения не поступали);
- пгт Родаково и села – 1 обращение или 6 % (2019 – обращения не поступали);
- пгт Лотиково – 3 обращения или 19 % (2019 – 2 обращения или 17 %);
- пгт Фрунзе и села – обращения не поступали;
- пгт Лозовский – обращения не поступали;
- с. Веселая Гора и села – за отчетный период обращений не поступало (за 2019 - 2 обращения или 17 %);
- с. Хорошее и села – за отчетный период обращений не поступало (за 2019 - 3 обращения или 25%);
- п. Металлист и села - 3 обращения или 19 % (за 2019 – обращения не поступали);
- с. Сабовка и с. Желтое – обращения не поступали;
- с. Весняное – за отчетный период обращений не поступало (за 2019 – 1 обращения или 8 %);
- из других населенных пунктов за отчетный период обращений не поступало (2019 – 2 обращения или 17 %).
Авторами 69 % обращений от общего количества, поступивших за январь месяц, являются категории граждан, нуждающиеся в особой поддержке. В основном это пенсионеры и инвалиды.
В 2018 году этот показатель составил 58% от общего количества обращений.
Проведенный анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию, позволяет выделить наиболее острые проблемы и вопросы, интересующие население района. Весомую долю из 18 поступивших на рассмотрение от граждан вопросов, занимают вопросы коммунальной сферы и социальной защиты населения.
Так, за январь 2020 год на рассмотрение поступило вопросов, касающихся коммунального хозяйства – 10 или 56% от общего количества (2019 – 9 вопроса), и социальной сферы – 8 или 44 % (2019 – 5 вопроса);
- Также не менее значимыми остаются вопросы по тематике связанные с:
жилищной политикой – 4 вопроса или 22 % (за 2019 год не поступали обращения);
коммунальное хозяйство – 6 вопроса или 33 % ( за 2019 год – 9 вопросов или 64 %)
социальная защита - 8 вопросов или 45% ( за 2019 год – 5 вопросов или 36 %)
Следует отметить, что основным показателем работы по рассмотрению обращений и писем граждан является их своевременное, полное и качественное исполнение.
В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес Администрации района, по 16 обращениям проведена соответствующая работа. Завершено рассмотрение 9 обращений:
- решено положительно – 2 (13 %) обращения;
- по 7 обращениям (44 %) в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера;
- обоснованных отказов в рассмотрении обращений граждан за отчетный период не было;
- в стадии рассмотрения на сегодня находится 7 обращений или 44 % от общего количества поступивших на рассмотрение.
За текущий период законодательство по рассмотрению обращений граждан не нарушалось.
Также с целью содействия гражданам во всестороннем и объективном решении вопросов, с которыми они обращаются в Администрацию, Распоряжением Главы создана Комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан, заседания которой проводятся по мере необходимости.
За отчетный период заседаний комиссии не проводились.
В целях повышения доступности и прозрачности деятельности органов исполнительной власти, для разъяснения гражданам полномочий Администрации, проводились рабочие поездки и сходы граждан в населенные пункты района.
Так, в январе месяце 2020 года И.о. Главой Администрации и его заместителями проведено 2 выездных приема и 3 рабочей поездки, в ходе которых проводились встречи с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений и жителями района, где решались наиболее волнующие и актуальные вопросы данной территории.
Работа с обращениями граждан, совершенствование ее форм и методов являются одним из приоритетных направлений в деятельности Администрации Славяносербского района.
Для снятия социальной напряженности планируется продолжить проведение личных и выездных приемов граждан по территории района, внедрить в практику такие формы работы с населением, как: «прямая телефонная линия руководителя Администрации», «час руководителя», «телефон доверия», проведения учебы аппарата по усовершенствованию форм рассмотрения обращений граждан, постоянно определять дополнительные меры по повышению результативности работы с обращениями граждан, по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы и повторные обращения.
Информация о работе с обращениями граждан постоянно размещается на официальном сайте Администрации и публикуется в районной газете «Славяносербские вести».
Одной из главных задач при организации работы с обращениями граждан является принятие мер по недопущению фактов нарушения сроков рассмотрения обращений, усиление требовательности к исполнителям и ответственность всех должностных лиц за соблюдением порядка рассмотрения обращений и подготовки ответов.
Проблема формальных ответов встречается, когда исполнители недостаточно ответственно подходят к вопросам, затронутым в обращениях. Направляемый заявителю ответ не содержит полной информации на поставленные им вопросы. Все это приводит к увеличению повторных обращений и жалоб от граждан, - отметила Ирина Олеговна.
